Genesys Cloud

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Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.

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La piattaforma Genesys Cloud CX ™ è affidabile da migliaia di piccole, medie e grandi aziende e riconosciute in tutto il mondo come una piattaforma di soluzioni di call center cloud e CX) leader di settore. Non importa dove inizi o finisca la conversazione del cliente, Genesys Cloud CX trasforma l'esperienza del cliente. Collega approfondimenti tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare facilmente i problemi dei clienti. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. * Automatizza i risultati di successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con Smart Automation durante l'intero percorso del cliente, è possibile utilizzare dati e approfondimenti acquisiti per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i risultati migliori. * Innovare su vasta scala Offri ai tuoi dipendenti e agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento creato per guidare il coinvolgimento, migliorare le interazioni dei clienti e aumentare le prestazioni del tuo team. * Reimmaginare le esperienze che contano Utilizzare Genesys Cloud CX come applicazione Cloud Call Center all-in-One e estendere facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Ottieni il massimo vantaggio della piattaforma di esperienza del cliente composibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Con una suite all-in-one di funzionalità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti e i clienti del call center possono impegnarsi in conversazioni senza soluzione di continuità attraverso canali digitali come chat, e-mail, testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con i robot e l'intelligenza artificiale predittiva (AI) e il percorso verso un agente del call center umano quando i clienti hanno esigenze più complesse. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software di call center innovativo. Il nostro pluripremiato Genesys Cloud CX si distribuisce in giorni, è intuitivo all'uso e innova con aggiornamenti ogni settimana. Con dashboard in tempo reale, semplici strumenti di gestione e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le informazioni necessarie per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la strategia CX a domani, indipendentemente da dove si trovino i tuoi agenti o quali canali gestiscono.

Genesys Cloud è una piattaforma di contatto basata su cloud completa progettata per semplificare le operazioni di servizio clienti su più canali. Offre un'interfaccia unificata per la gestione delle interazioni tramite voce, canali digitali e strumenti guidati dall'IA, garantendo un impegno senza soluzione di continuità ai clienti. Le caratteristiche chiave includono il supporto omnicanale, consentendo agli agenti di gestire le richieste da varie piattaforme come social media, SMS, e -mail e telefonate. La piattaforma fornisce anche funzionalità di routing avanzate, strumenti di gestione della forza lavoro e analisi in tempo reale per migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente.

Genesys Cloud supporta l'automazione avanzata attraverso chatbot basati sull'intelligenza artificiale e sistemi IVR abilitati al parlato, che aiutano a automatizzare le richieste di routine e a migliorare i tassi di risoluzione di primo contatto. Inoltre, offre funzionalità come la co-browsing e la condivisione dello schermo, consentendo agli agenti di fornire supporto personalizzato e risolvere i problemi complessi in modo più efficace. La piattaforma si integra bene con i popolari sistemi CRM e HR, garantendo un flusso di lavoro coeso in diversi dipartimenti.

La scalabilità e la flessibilità della piattaforma lo rendono adatto sia per i piccoli team che per le grandi imprese, consentendo alle aziende di personalizzare le loro strategie di servizio clienti in base a esigenze specifiche. Con aggiornamenti e miglioramenti continui, Genesys Cloud rimane una soluzione solida per le organizzazioni che cercano di migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

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Sito web: genesys.com

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