Contact Center Software est une solution complète conçue pour gérer et rationaliser les interactions clients sur plusieurs canaux de communication, notamment les appels téléphoniques, les e-mails, les chats en direct et les réseaux sociaux. Ce logiciel est essentiel pour les entreprises qui donnent la priorité au service client et visent à améliorer l'expérience client globale. Principales caractéristiques : * Distribution automatique des appels (ACD) : achemine les appels entrants vers les agents les plus appropriés en fonction de critères prédéfinis, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction des clients. * Réponse vocale interactive (IVR) : permet aux clients d'interagir avec un système informatisé pour obtenir des informations ou acheminer leurs appels sans avoir besoin de parler à un agent. * Prise en charge multicanal : intègre divers canaux de communication, permettant aux agents de traiter les demandes par téléphone, par courrier électronique, par chat et sur les réseaux sociaux dans une interface unifiée. * Enregistrement et surveillance des appels : offre la possibilité d'enregistrer les appels à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité. * Analyses et rapports en temps réel : offrent des informations sur les volumes d'appels, les performances des agents et les mesures de satisfaction client, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs opérations. * Intégration de la gestion de la relation client (CRM) : s'intègre souvent aux systèmes CRM pour permettre aux agents d'accéder aux informations et à l'historique des clients, améliorant ainsi le service personnalisé. * Gestion des effectifs : outils de planification, de prévision et de gestion du personnel pour garantir une couverture optimale pendant les heures de pointe. Avantages: * Expérience client améliorée : des temps de réponse plus rapides et un service personnalisé conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. * Efficacité accrue : rationalise les opérations et réduit les temps d'attente, permettant aux agents de traiter efficacement davantage de demandes. * Économies de coûts : l'automatisation des processus et l'optimisation de l'allocation des ressources peuvent entraîner des réductions significatives des coûts opérationnels. * Évolutivité : s'adapte aux besoins changeants de l'entreprise, que ce soit grâce à un volume d'appels accru ou à des canaux de communication supplémentaires. En résumé, le logiciel de centre de contacts est essentiel pour les organisations qui souhaitent améliorer leurs capacités de service client, gérer efficacement les interactions et accroître la satisfaction client.
Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM qui aide les entreprises à gérer les ventes, le marketing, et le service client avec des outils personnalisables et des analyses.
Verizon
L'application Verizon permet de gérer les comptes et services Verizon, de payer les factures, de suivre l'utilisation des données et d'accéder à des outils de support et de divertissement.
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de support client qui gère les demandes via divers canaux en utilisant un système de billetterie unifié et des outils d'automatisation.
Webex
Webex Webinars est une plateforme de webinaires permettant d'organiser des événements interactifs pour des audiences allant jusqu'à 100 000 participants avec traduction en direct.
Twilio
Twilio est une plateforme cloud qui permet aux entreprises d'intégrer des communications voix, SMS, e-mails et vidéo dans leurs applications grâce à des API.
RingCentral
RingCentral Contact Center est une solution de communication omnicanal offrant des outils de service client par voix et plus de 30 canaux numériques.
CallRail
CallRail est une plateforme de suivi des appels et d'analyse marketing qui aide les entreprises à gérer les prospects et optimiser leurs campagnes.
GoTo
L'application GoTo permet des réunions virtuelles, des vidéoconférences et des outils de gestion informatique pour améliorer la collaboration et la gestion au sein des entreprises.
Convoso
Convoso est un logiciel CCaaS pour centres d'appels, optimisant les ventes et la génération de prospects avec une numérotation avancée et des outils analytiques.
Cisco
Cisco Spaces est une plateforme cloud qui transforme les bâtiments en espaces intelligents en connectant des personnes et des objets grâce à des capteurs Cisco.
3CX
3CX est une plateforme de communication unifiée pour entreprises, offrant des services vocaux, vidéo et de messagerie avec intégration CRM et options de déploiement flexibles.
Zoho Voice
Zoho Voice est un système de téléphonie basé sur le cloud qui facilite la gestion des appels d'affaires et l'analyse des performances, tout en intégrant d'autres outils Zoho.
Vonage
L'application Vonage est une plateforme de communication permettant des appels, messages et vidéoconférences pour les entreprises, favorisant la collaboration et l'intégration d'API.
Dialpad
Dialpad est une application de communication VoIP cloud qui facilite les interactions professionnelles et intègre des fonctionnalités avancées basées sur l'IA.
KrispCall
KrispCall est un système de téléphonie cloud qui permet aux entreprises de gérer les appels, les SMS et l'intégration CRM à partir d'une plateforme en ligne.
Aircall
Aircall est une plateforme de communication cloud pour les équipes de vente et de support, intégrant gestion des appels et outils d'analyse pour améliorer l'efficacité.
LeadDesk
LeadDesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud pour la vente et le service client, offrant des outils pour gérer les appels et les données des contacts.
8x8 Work
8x8 Work est une plateforme de collaboration tout-en-un pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie, permettant une communication fluide dans les organisations.
JustCall
JustCall est une plateforme de communication d'entreprise permettant d'appeler, d'envoyer des SMS et d'automatiser les flux de travail avec intégrations CRM.
CallTools.com
CallTools.com est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, facilitant la gestion des appels et l'intégration avec des CRM pour améliorer la communication client.
Nextiva
Nextiva est une plateforme de communication unifiée qui intègre voix, vidéo, SMS et messagerie pour aider les entreprises à gérer les interactions client.
Ringover
Ringover est une solution de communication cloud multicanal qui permet des appels, SMS, vidéo et emails, facilitant la gestion des interactions clients et l'intégration CRM.
Cloudtalk
CloudTalk est un logiciel d'appels d'affaires basé sur le cloud, facilitant la gestion des appels et l'automatisation des tâches pour améliorer l'expérience client.
Voiso
Voiso est une solution de centre de contact cloud offrant des fonctionnalités complètes pour gérer et améliorer les interactions clients.
Five9
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud qui améliore le service client via des outils de gestion, d'analyse et d'intégration multicanaux.
Creatio
Creatio est une plateforme sans code pour automatiser les workflows et CRM, intégrant des capacités IA pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Voximplant Kit
Voximplant Kit permet aux entreprises de créer un centre de contact cloud omnicanal avec une interface simple et des fonctionnalités d'automatisation par IA.
CallHippo
CallHippo est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud qui facilite la gestion des appels commerciaux avec des fonctionnalités avancées.
ULTATEL
ULTATEL est une application cloud qui facilite la communication unifiée, intégrant téléphonie, vidéo, messagerie et outils d'entreprise, adaptée aux besoins des entreprises.
Regal.io
Regal.io utilise l'IA pour adapter automatiquement les interactions clients en temps réel, améliorant ainsi l'engagement pour diverses entreprises.
klink.cloud
Klink.cloud est une plateforme de communication cloud qui centralise le service client via plusieurs canaux, optimisant l'expérience client et les opérations des centres d'appel.
Sobot
Sobot est une plateforme de centre de contact qui améliore le service client et le marketing avec des outils de chat en direct, chatbots et documentation.
Maqsam
Maqsam est une solution de centre d'appel AI pour améliorer l'expérience client, permettant la gestion des contacts et la communication sur divers canaux.
Readymode
Readymode est un logiciel de centre d'appels qui connecte intelligemment les agents aux prospects, optimise la productivité et intègre des outils CRM pour une gestion efficace.
MightyCall
MightyCall est une application de téléphonie virtuelle qui facilite la gestion des appels, des messages et des communications d'entreprise à partir de divers appareils.
Talkdesk
Talkdesk est une plateforme cloud de centre de contact qui utilise l'IA pour optimiser le service client et améliorer l'efficacité des entreprises.
Aloware
Aloware est une plateforme de communication cloud pour les PME, offrant gestion des appels, SMS, email et intégration CRM pour améliorer l'engagement client.
Adversus
Adversus est un composeur automatique qui facilite les appels sortants, automatise les processus manuels et optimise les flux de travail pour les équipes de vente et de support client.
Squaretalk
Squaretalk est une plateforme de communication interactive qui facilite la gestion des interactions commerciales et intègre des outils pour optimiser le support client.
TCN
TCN est une plateforme cloud pour centres d'appels, offrant des outils intégrés et personnalisables pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
wolkvox
Wolkvox est une solution cloud de centre d'appels et de CRM, permettant de gérer les interactions clients avec des outils d'analyse et d'automatisation.
NICE inContact
Nice InContact est une solution cloud pour les centres de contact qui améliore l'expérience client grâce au routage omnicanal et à l'analyse des interactions.
AVOXI
AVOXI est une plateforme cloud qui facilite la communication d'entreprise via des solutions vocales, offrant des fonctions comme les conférences téléphoniques et le renvoi d'appels.
Verint
Verint est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises à analyser et améliorer leurs interactions avec les clients.
Spoke Phone
Spoke Phone est une application mobile qui permet des appels professionnels de haute qualité et offre des outils d'automatisation pour améliorer l'expérience client.
VoiceSpin
VoiceSpin est un fournisseur de téléphonie VoIP basé sur le cloud, offrant des solutions de centre d'appels pour gérer efficacement les communications entrantes et sortantes.
Kixie
Kixie est une plateforme d'engagement commercial qui facilite les appels et textos automatisés intégrés aux CRM comme HubSpot et Salesforce.
Dixa
Dixa est une plate-forme de service client qui centralise les communications multicanales et optimise le support grâce à des outils intelligents et une interface conviviale.
RingCX
RingCX est une plateforme multifonctionnelle pour la gestion des communications client sur plusieurs canaux, optimisant l'engagement et l'efficacité opérationnelle.
Evolve IP
Evolve IP est une plateforme cloud qui intègre des outils de communication et de productivité pour le travail hybride, améliorant la sécurité et l'efficacité des entreprises.
Genesys Cloud
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.
MyOperator
MyOperator est une plateforme de communication cloud qui aide les entreprises à gérer les appels, messages et interactions clients via divers outils et intégrations.
FluentStream
FluentStream est une plateforme de communication cloud qui améliore la collaboration et l'interaction client pour les petites et moyennes entreprises.
Intermedia
Intermedia est une plateforme de communication cloud qui intègre la voix, la vidéo, le chat, l'e-mail et d'autres outils pour faciliter la collaboration et la gestion des entreprises.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab est une plateforme de collaboration d'entreprise offrant des services de communication unifiés tels que voix, vidéo et messagerie, accessible sur différents appareils.
Gladly
Gladly est un logiciel de service client qui centralise les interactions pour offrir un service personnalisé et efficace sur tous les canaux.
Toky
Toky est un système téléphonique professionnel qui facilite la communication via internet, avec numéros virtuels, intégrations CRM et fonctionnalités comme enregistrements d'appels et SMS.
Netcall
Netcall est une plateforme qui automatise les processus et améliore l'engagement client via des outils d'intégration et d'automatisation, principalement pour les services financiers et healthcare.
TeleCMI
TeleCMI est un système téléphonique innovant pour les entreprises, offrant des services de communication cloud, gestion des appels et intégration CRM.
Bevatel
Bevatel est une application de centre d'appels en nuage en Arabie Saoudite, offrant des services de service client et de support technique à un coût compétitif.
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