Ozonetel CloudAgent

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Ozonetel CloudAgent est une plateforme CCaaS qui gère les opérations des centres de contact sur divers canaux, intégrant des outils avancés pour optimiser le service client.

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CloudAgent est le centre de contact Cloud-Native d'Ozonetel en tant que plate-forme logicielle (CCAA) qui est fiable par les principales marques indiennes pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligente, des dialers puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications client omnicanal transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour Omnicannel CX sans effort - CloudAgent propose une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, SMS, WhatsApp, etc. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux voix et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez-vous la continuité conversationnelle de vos clients sur les canaux. * Intégations CRM profondes. Pour l'automatisation inégalée - avec les intégrations CRM pratiques de CloudAgent, vous avez des données sur les appels de journal automatique et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents cliquent sur l'appel ou répondent aux appels à l'intérieur du CRM lui-même. Ils voient les données des clients au fur et à mesure qu'ils parlent, résolvant les requêtes de 25% à 35% plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour les performances de l'agent transformé - CloudAgent offre les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, le suivi des performances sur 300+ paramètres. Les superviseurs ont une vue sur les yeux de l'oiseau de tout ce qui se passe sur leur sol. Vous suivez et évaluez les mesures entre les campagnes et les équipes pour des informations de formation exploitables.

Ozonetel CloudAgent est une solution de téléphonie basée sur le cloud conçu pour rationaliser les opérations du centre de contact en fournissant une plate-forme unifiée pour gérer divers canaux de communication. Il offre une interface propre et conviviale, nécessitant une formation minimale pour que les nouveaux utilisateurs commencent. La plate-forme prend en charge plusieurs modes de numérotation, la conception de l'IVR et la communication multicanal, ce qui aide à réduire la complexité et à accroître l'efficacité des agents.

Les principales caractéristiques d'Ozonetel Cloudagent incluent sa capacité à unifier les services de téléphonie, offrant une expérience transparente sur différents canaux de communication. Il prend en charge les fonctionnalités avancées telles que les systèmes IVR, l'enregistrement d'appels et les rapports en temps réel, qui sont essentiels pour surveiller et améliorer le service client. La plate-forme s'intègre également bien aux workflows existants, permettant aux entreprises de gérer plus efficacement leurs interactions client.

En tirant parti d'Ozonetel Cloudagent, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de service à la clientèle en offrant une expérience plus personnalisée et efficace. La facilité d'utilisation de la plate-forme et les fonctionnalités robustes le rendent adapté aux centres de contact qui cherchent à passer des solutions traditionnelles sur site à la téléphonie basée sur le cloud. Cette transition permet aux entreprises d'étendre leurs opérations plus facilement et d'améliorer la satisfaction globale des clients.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Business

Logiciel libre-service client

Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)

Logiciel de centre de contact

Logiciel de base de connaissances pour centre de contact

Logiciel d'analyse vocale

Logiciel d'automatisation du service client

Plateforme de communication en tant que plateformes de service (CPAAS)

Site Web : ozonetel.com

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