Genesys Cloud

Vous n'avez pas installé WebCatalog Desktop ? Téléchargez WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.

Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour Genesys Cloud sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

Exécutez des applications dans des fenêtres sans distraction grâce à de nombreuses améliorations.
Gérez et passez facilement d'un compte à l'autre et d'une application à l'autre sans changer de navigateur.

Télécharger WebCatalog Desktop

La plate-forme Genesys Cloud CX ™ est fiable par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnues à travers le monde en tant que plate-forme de centre d'appels cloud de pointe et d'expérience client (CX). Peu importe où la conversation client commence ou se termine, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il relie les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous ayez les données pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quelle chaîne, avec une suite de canaux numériques. * Automatiser les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur les canaux. Avec Smart Automation dans l'ensemble du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment pour créer les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents du centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil construit pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions des clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventer les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégations emballées. Profitez pleinement de la plate-forme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin d'atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients du centre d'appels peuvent s'engager dans des conversations transparentes sur des canaux numériques comme le chat, le courrier électronique, le texte et les médias sociaux. Améliorez l'expérience client avec les robots et l'intelligence artificielle prédictive (IA) et se diriger vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre déploiement primé Genesys Cloud CX en jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous allez prendre votre centre de contact et votre stratégie CX demain - peu importe où vos agents se trouvent ou les canaux qu'ils gèrent.

Genesys Cloud est une plate-forme de centre de contact cloud complète conçue pour rationaliser les opérations de service client sur plusieurs canaux. Il offre une interface unifiée pour gérer les interactions via la voix, les canaux numériques et les outils dirigés par l'IA, garantissant l'engagement client transparente. Les caractéristiques clés incluent le support omnicanal, permettant aux agents de gérer les demandes de diverses plateformes telles que les médias sociaux, les SMS, les e-mails et les appels téléphoniques. La plate-forme fournit également des capacités de routage avancées, des outils de gestion de la main-d'œuvre et des analyses en temps réel pour améliorer la productivité des agents et la satisfaction du client.

Genesys Cloud prend en charge l'automatisation avancée via des chatbots propulsés par l'IA et des systèmes IVR compatibles par la parole, qui aident à automatiser les demandes de routine et à améliorer les taux de résolution de premier contact. De plus, il offre des fonctionnalités telles que la co-navigation et le partage d'écran, permettant aux agents de fournir un support personnalisé et de résoudre les problèmes complexes plus efficacement. La plate-forme s'intègre bien aux systèmes CRM et RH populaires, garantissant un flux de travail cohésif dans différents départements.

L'évolutivité et la flexibilité de la plate-forme le rendent adapté aux petites équipes et aux grandes entreprises, permettant aux entreprises d'adapter leurs stratégies de service à la clientèle en fonction des besoins spécifiques. Avec des mises à jour et des améliorations continues, Genesys Cloud reste une solution robuste pour les organisations qui cherchent à améliorer l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Productivity

Logiciel de numérotation automatique

Logiciel de suivi des appels sortants

Logiciel de marketing conversationnel

Logiciel de chat en direct

Logiciel de chatbot

Plateformes UCaaS

Fournisseurs VoIP

Logiciel de service client social

Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)

Logiciel de centre de contact

Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Logiciel de main-d'œuvre pour centre de contact

Logiciel d'analyse vocale

Logiciel de co-navigation

Logiciel d'automatisation du service client

Logiciel de notification proactive

Agents d'IA

Genesys AppFoundry Marketplace

Site Web : genesys.com

Clause de non-responsabilité : WebCatalog n'est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni soutenu par, ni officiellement lié de quelque manière que ce soit à Genesys Cloud. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.