Calabrio

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Calabrio è una suite cloud per migliorare le operazioni dei contact center, integrando gestione della forza lavoro, qualità e analisi avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti.

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Calabrio è un alleato di fiducia ai marchi leader. La fondazione digitale di un contact center incentrato sul cliente, la suite di prestazioni della forza lavoro Calabrio One aiuta a arricchire e comprendere le interazioni umane, potenziando il tuo contact center come tutore di marchio. Massimizzano le prestazioni degli agenti, superano le aspettative dei clienti e aumentano l'efficienza della forza lavoro utilizzando dati connessi, analisi alimentate dall'intelligenza artificiale, gestione automatizzata della forza lavoro e coaching personalizzato. Solo Calabrio One unisce l'ottimizzazione della forza lavoro (WFO), il coinvolgimento degli agenti e le soluzioni di business intelligence in una suite True-Cloud e completamente integrata che si adatta alla tua attività.

Calabrio è una suite completa di soluzioni basate su cloud progettate per migliorare le operazioni del contact center integrando la gestione della forza lavoro, la gestione della qualità e l'analisi avanzata. Fornisce una visione unificata delle interazioni agenti e clienti su più canali, offrendo approfondimenti dettagliati sulla soddisfazione del cliente e sull'efficienza degli agenti. Questa piattaforma semplifica l'esperienza dell'utente, offrendo un'analisi profonda che consente un processo decisionale rapido e informato.

Le caratteristiche chiave includono ** Gestione della forza lavoro ** Strumenti che ottimizzano l'allocazione del personale in base alle esigenze in tempo reale e ai dati storici, garantendo livelli ottimali di personale per migliorare i livelli di servizio e l'agilità operativa. ** Gestione della qualità ** Strumenti monitorare e valutare la qualità delle interazioni degli agenti, aiutando a mantenere elevati standard di servizio. ** Analisi avanzate ** funzionalità, come l'analisi del linguaggio, del testo e del desktop, scopre le tendenze e i modelli nelle interazioni dei clienti per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.

Calabrio offre anche strumenti ** Agent Self-Scheduling **, che consentono agli agenti di gestire i loro programmi, migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata e ridurre gli oneri amministrativi per i manager. La piattaforma supporta ** Ottimizzazione della pianificazione multi-abilità **, garantendo che gli agenti giusti sono disponibili per gestire diversi tipi di interazioni con i clienti. Inoltre, Calabrio integra AI e Machine Learning per fornire analisi predittive, aiutando a identificare i punti deboli dei clienti e anticipare le esigenze future. Ciò consente ai contact center di fornire esperienze di clienti personalizzate, di supporto e soddisfacenti su vari canali.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Categorie:

Business

Software di controllo qualità per contact center

Software per la forza lavoro del contact center

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Sito web: calabrio.com

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