QEval

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QEval est une solution intelligente pour surveiller la qualité et évaluer les performances dans les centres d'appels, utilisant l'IA et l'analyse vocale en temps réel.

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Qeval est une solution de surveillance de la qualité du centre de contact intelligent et personnalisable et un logiciel de gestion des performances de l'agent. Il tire parti de la puissance de la technologie de l'intelligence artificielle et de l'analyse de la parole en temps réel pour fournir des rapports et des analyses exploitables. Qeval simplifie encore le processus de coaching en fournissant des mises à jour sur la formation et garantit une meilleure perspicacité et une meilleure visibilité dans le coaching qui va au-delà des jours désuets de simplement «cocher une boîte». Avec l'analyse vocale alimentée par l'IA, QEval fournit des informations de performance précieuses qui aident à interpréter les indices émotionnels pour une surveillance de la qualité d'appel améliorée et un coaching d'agent efficace. Construit avec les meilleures pratiques de l'industrie, Qeval agit comme une solution complète pour réaliser une expérience cohérente et sans effort pour les clients et les agents.

Qeval est une application logicielle conçue pour améliorer la surveillance de la qualité et l'évaluation des performances dans les centres d'appels via une analyse vocale avancée par l'IA. La plate-forme analyse les interactions des clients en extrayant des informations précieuses, y compris des indices émotionnels, pour fournir une compréhension complète des performances des agents et de l'expérience client. Cela facilite la prise de décision basée sur les données visant à améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle.

Les principales caractéristiques de Qeval incluent l'analyse de la parole en temps réel, la détection des sentiments et les rapports détaillés qui permettent aux gestionnaires d'identifier les forces et les zones d'amélioration au sein de leurs équipes. L'application prend en charge la surveillance de la qualité évolutive en automatisant le processus d'évaluation, en réduisant la dépendance aux examens manuels et en permettant des cycles de rétroaction plus rapides. De plus, Qeval s'intègre parfaitement aux infrastructures de centre d'appels existantes, ce qui le rend adaptable à divers environnements opérationnels.

En se concentrant sur les mesures de performance objectives et l'analyse émotionnelle, QEval aide les organisations à optimiser les interactions des clients et à améliorer la prestation globale des services. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'analyse des conversations permet des évaluations de qualité cohérentes et précises, contribuant à une meilleure satisfaction des clients et au développement des agents au fil du temps.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Business

Logiciel d'intelligence conversationnelle

Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Site Web : qevalpro.com

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