Oki-Toki est une solution professionnelle pour les centres de contact internes et d'externalisation, offrant des capacités de travail à la fois en bureau et à distance. Oki-Toki permet le traitement de chat, la surveillance des médias sociaux, la gestion des appels entrants et sortants, l'intégration d'un système autodiateur, des scripts de conversation, des robots vocaux, des analyses de la parole, des outils du département de contrôle de la qualité et bien plus encore.
Les caractéristiques clés comprennent:
* Téléphonie unifiée, messagers et surveillance des médias sociaux dans un seul système.
* Autodiateur et réponse vocale interactive (IVR) avec configuration flexible à l'aide de scripts.
* Robot vocal pour mener des enquêtes et des consultations.
* Calcul des KPI, salaires, bonus et pénalités.
* Analyse vocale avec intégration pour le département de contrôle de la qualité.
* Outils de contrôle de la qualité avec des questionnaires d'évaluation de la qualité et des KPI.
* Les scripts de conversation dynamiques pour les opérateurs, les gestionnaires et les robots, intégrés aux e-mails, aux SMS, aux appels et aux systèmes CRM tiers.
* Shift Management and Personal Schebal Coordination.
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