โครงสร้างพื้นฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (CCI) หรือที่เรียกว่าโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ หมายถึงเครื่องมือและโซลูชันที่จำเป็นในการสร้างและดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ CCI ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือการติดต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า CCI ใช้งานโดยทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นหลัก โดยสนับสนุนการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออก และมีฟังก์ชันสำหรับการจัดการการดำเนินงานและงาน back-office เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบพนักงาน และการวัดผลการผลิต เดิมที CCI ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานในองค์กร แต่ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีคลาวด์ทำให้สามารถพัฒนาศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ได้ โซลูชันเหล่านี้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ครอบคลุม พร้อมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกและการตรวจสอบการโทร การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) บริษัทที่ให้บริการเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) และโซลูชัน VoIP ยังเสนอซอฟต์แวร์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับศูนย์ติดต่อ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแผนการเป็นสมาชิก แพ็คเกจ CCI อาจมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่หลากหลาย ซึ่งมักจะทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM หากต้องการรวมไว้ในหมวดหมู่โครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ (CCI) ผลิตภัณฑ์จะต้อง: * กระจายสายเรียกเข้าหรือจัดการการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับศูนย์ขาออก * จัดการและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทร ลูกค้า และตัวแทน * มอบโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดการการโทร การวางตำแหน่ง การกำหนดเส้นทาง การบันทึก และการวิเคราะห์ * ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและตรวจสอบการโทร * รวมคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การกระจายสายอัตโนมัติ การสื่อสารสากล การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การจัดการคิวสากล และการรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ (CTI)
ส่งแอปใหม่
Verizon
verizon.com
แอพ Verizon ช่วยจัดการบัญชีและบริการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการชำระเงิน ตรวจสอบการใช้ข้อมูล และเข้าถึงข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยจัดการการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง เช่น อีเมล แชท และโซเชียล โดยใช้ระบบติดตามตั๋วและการวิเคราะห์ข้อมูล.
Webex
webex.com
Webex Webinars เป็นแพลตฟอร์มจัดสัมมนาออนไลน์ที่รองรับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 100,000 คน มีฟังก์ชันการพิจารณาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในรายการ.
Twilio
twilio.com
Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยพัฒนาระบบเสียง การส่งข้อความ และการสื่อสารในธุรกิจที่สามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ.
RingCentral
ringcentral.com
แอพ RingCentral Contact Center เป็นโซลูชันการสื่อสารสำหรับลูกค้าผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล 30+ ช่องทาง รวมทั้ง AI สำหรับบริการตนเองและการวิเคราะห์ข้อมูล.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่ช่วยปรับปรุงการจัดการบริการและเวิร์กโฟลว์ในองค์กรต่าง ๆ เช่น ไอที, การบริการลูกค้า และ HR.
3CX
3cx.com
3CX เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยปรับปรุงการติดต่อและความร่วมมือในธุรกิจ มีฟีเจอร์การประชุมวิดีโอและการส่งข้อความที่หลากหลาย.
Vonage
vonage.com
แอพ Vonage เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจสนทนาเสียง วิดีโอ และข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มการทำงานร่วมกันและบริการลูกค้า.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad เป็นแอพ VoIP ที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การประชุมทางวิดีโอและการวิเคราะห์โทรศัพท์.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่าน RPA และ AI เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในการดำเนินงาน.
Aircall
aircall.io
Aircall เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารลูกค้าแบบคลาวด์ ช่วยจัดการการโทรและการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการบริการ.
MiiTel
miitel.com
MiiTel เป็นแอพพลิเคชันการสื่อสารที่ใช้ AI วิเคราะห์เสียงเพื่อตรวจสอบ และจัดการข้อมูลการสื่อสารทางธุรกิจผ่านโทรศัพท์และการประชุมออนไลน์.
Close
close.com
Close เป็นแอพ CRM ที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและการจัดการโอกาสทางธุรกิจ ให้ทีมขายติดตามและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่รวมการโทร วิดีโอ และแชท ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในองค์กรทั้งในสำนักงานและจากระยะไกล
KrispCall
krispcall.com
KrispCall เป็นระบบโทรศัพท์คลาวด์สำหรับธุรกิจ ช่วยให้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์และฟังก์ชันการสื่อสารภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
JustCall
justcall.io
JustCall เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารธุรกิจที่สนับสนุนการโทร, SMS, อีเมล และ WhatsApp พร้อมการรวม CRM และการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn เป็นแพลตฟอร์มการจัดการศูนย์บริการโทรที่ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโทรทั้งขาเข้าและขาออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
Airtel Business
airtel.in
แอพ Airtel Business ช่วยให้ธุรกิจจัดการการเชื่อมต่อและทรัพยากรทางเทคโนโลยี เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการสื่อสารสำหรับองค์กรขนาดเล็กและกลาง.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva คือแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ผ่านเสียง วิดีโอ และข้อความ อย่างง่ายดาย
Five9
five9.com
Five9 เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการผ่านฟีเจอร์และการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ.
Voiso
voiso.com
Voiso เป็นระบบศูนย์บริการลูกค้าแบบคลาวด์ที่ช่วยให้เริ่มและจัดการศูนย์บริการได้ง่าย พร้อมฟีเจอร์มากมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า.
Comstice
comstice.com
Comstice คือแอปสำหรับการสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้า รองรับเทคโนโลยีการติดต่อ Avaya, Cisco และ Amazon Connect มีโซลูชันสำหรับผู้ใช้หลายกลุ่ม.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจที่ช่วยบริหารการโทรทั้งขาเข้าและขาออก รวมถึงการบันทึกและการกำหนดเส้นทาง สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจเสมือนที่ช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้า โดยมีฟีเจอร์การจัดการโทรขั้นสูงและสนับสนุนการทำงานแบบมือถือ
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและกระบวนการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
TCN
tcn.com
TCN Operator คือแอปสำหรับบริหารจัดการศูนย์รับสายโทรศัพท์ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการในระบบคลาวด์.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam เป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ใช้ AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์และ WhatsApp.
Readymode
readymode.com
ReadyMode เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ช่วยเชื่อมโยงเอเจนต์กับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการขายและการจัดการข้อมูลตะกั่วอย่างมีประสิทธิภาพ.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall คือแอพโทรศัพท์ธุรกิจที่ช่วยในการจัดการการสื่อสาร โทรออกและรับสายได้จากอุปกรณ์ต่างๆ พร้อมฟีเจอร์การจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ.
Aloware
aloware.com
Aloware เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์, SMS และอีเมล.
FreJun
frejun.com
FreJun เป็นแพลตฟอร์มการโทรทางธุรกิจที่อัตโนมัติ สามารถโทรออกและรับสายผ่านหมายเลขเสมือนจริง พร้อมฟังก์ชันบันทึกและวิเคราะห์การโทร.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารสำหรับธุรกิจที่ช่วยจัดการการโทรและสนับสนุนลูกค้าผ่านการรวมเข้ากับ CRM และช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง.
500apps
500apps.com
CRM.io โดย 500apps เป็นซอฟต์แวร์ CRM ขั้นสูงที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการขายเพื่อเติบโตธุรกิจให้รวดเร็วยิ่งขึ้น.
NICE inContact
incontact.com
Nice InContact เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่รวมช่องทางสื่อสารหลายประเภทและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการจัดการแรงงาน
OpenText
opentext.com
OpenText เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลเพื่อให้บริการองค์กร ขจัดข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ และจัดการประสบการณ์มือถือและออนไลน์
MyOperator
myoperator.com
MyOperator เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยในการจัดการการโทร การวิเคราะห์ และการติดต่อสื่อสารสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat เป็นแพลตฟอร์มติดตามการโทรและการวิเคราะห์ที่ช่วยปรับปรุงการสื่อสารลูกค้าและเพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจต่างๆ
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy เป็นโซลูชันโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้าทั่วโลก ผ่านการสนับสนุนหมายเลขท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP คือแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ที่รวมเครื่องมือการสื่อสารและการทำงานต่างๆ เข้าไว้ในที่เดียว เพื่อสนับสนุนการทำงานระยะไกล.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ให้บริการโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์และ VoIP เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและลดค่าใช้จ่ายธุรกิจ.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานรายได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากฟังก์ชันต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการทำงานร่วมกัน.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet Interactive เป็นแอปที่ช่วยธุรกิจจัดการสายโทรศัพท์จากทั้งมือถือและเดสก์ท็อป มีเครื่องมือปรับปรุงประสบการณ์การโทรอย่างง่ายดาย.
Toky
toky.co
Toky เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ช่วยให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมงานผ่านอินเทอร์เน็ตมีความง่ายดายและต่อเนื่อง
Bevatel
bevatel.com
Bevatel แอปพลิเคชันสำหรับบริการโทรศัพท์ในคลาวด์ที่มุ่ง提供บริการศูนย์บริการลูกค้าและสนับสนุนทางเทคนิคในซาอุดีอาระเบียในราคาที่คุ้มค่า.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream เป็นแอปที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการโทร, การแจ้งเตือน, และการจัดการการสนทนาในระบบคลาวด์.
Exotel
exotel.com
Exotel เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโทรและการติดต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านคุณสมบัติหลากหลายและความปลอดภัยสูง.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ พร้อมฟีเจอร์การสนับสนุนอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูล.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix เป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่รวมการสื่อสารหลายช่องทาง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall เป็นระบบสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยการสื่อสารและการจัดการข้อมูลสำหรับทีมขายและการสรรหาผู้สมัคร โดยรองรับการโทรและบันทึกข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ.
Lumen
lumen.com
Lumen เป็นแอปที่ช่วยสนับสนุนการบริการลูกค้า ด้วยศูนย์บริการคลาวด์ การจัดการสายและการนำส่งข้อมูลแบบหลายช่องทาง
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันสำหรับองค์กรที่ช่วยในการสื่อสารผ่านเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความในทุกอุปกรณ์.
Fuze
fuze.com
แอป Fuze ช่วยให้ผู้ใช้สื่อสารและทำงานร่วมกันผ่านการโทร, การประชุม, การแชท, และการแชร์เนื้อหา ได้อย่างราบรื่นบนทุกอุปกรณ์.
TalkChief
talkchief.io
TalkChief เป็นแอพที่ช่วยในการจัดการการสื่อสารของทีม รวมทั้งการสนทนา วิดีโอคอล และการแชร์ไฟล์ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย.
FreedomVoice
freedomvoice.com
FreedomVoice เป็นระบบโทรศัพท์คลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ให้หมายเลขเสมือน รับสายอัตโนมัติ ส่งต่อสาย วอยซ์เมล แฟกซ์ VoIP และบริการติดตั้ง/สนับสนุน
Puzzel
puzzel.com
Puzzel เป็นแพลตฟอร์มจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าซึ่งรวมช่องทางต่างๆ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI.
DCDial
dcdial.com
DCDial เป็นโซลูชันศูนย์บริการติดต่อที่ใช้คลาวด์ ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงลูกค้าหลายล้านคนผ่านข้อความและเสียงแบบโต้ตอบ.
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk เป็นแพลตฟอร์มโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยธุรกิจจัดการการโทรและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์และตั้งค่าได้ง่าย.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect เป็นแอปสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ให้บริการการสนทนาโทรศัพท์วิดีโอและการแชร์ไฟล์ รองรับแพลตฟอร์มต่างๆ
Callision
callision.com
Callision เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจคลาวด์ฟรีที่เสนอฟังก์ชันศูนย์บริการลูกค้า พร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การประชุมออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูล.
โซลูชั่น
© 2025 WebCatalog, Inc.
