Tactful

Tactful คือระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสื่อสารแบบ Omnichannel ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความพึงพอใจ และรายได้ คุณสมบัติหลักของเครื่องมือ ได้แก่ กล่องขาเข้าแบบรวม การจัดการคิว การรายงาน การออกตั๋ว และแชทบอท Omni Automate AI คุณลักษณะกล่องจดหมายแบบรวมช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่ายในหลายช่องทางพร้อมการสลับช่องทางได้อย่างง่ายดายในขณะที่ยังคงความต่อเนื่องของการสนทนา คุณสมบัติการจัดการคิวและการกำหนดเส้นทางทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการสอบถามจะไปถึงตัวแทนที่ถูกต้อง และให้การสนับสนุนที่รวดเร็วตามลำดับความสำคัญ ตัวชี้วัดการรายงานครอบคลุมรายละเอียดการโต้ตอบ เวลาตอบสนอง ระยะเวลาการจัดการ การเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับ ประสิทธิภาพสูงสุด และการวิเคราะห์ตัวแทนโดยละเอียดซึ่งจะช่วยระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง แชทบอท AI ของเครื่องมือ Omni Automate ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการตอบสนองต่อข้อซักถามตามปกติอย่างรวดเร็ว และเพิ่มเวลาให้ตัวแทนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ความพร้อมใช้งาน การเข้าถึงที่ปลอดภัย การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การแบ่งปันข้อมูลแบบรวมศูนย์ และประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาจากคุณสมบัติเหล่านี้ เครื่องมือของ Tactful นำเสนอแพลตฟอร์มที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมแนวทางการบริการลูกค้าที่มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น