QEval

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O QEval é um software que monitoriza a qualidade em call centers, utilizando IA para análise de fala e desempenho de agentes, oferecendo relatórios e insights em tempo real.

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O QEVAL é uma solução inteligente e personalizável de monitoramento de qualidade do center e software de gerenciamento de desempenho de agentes. Ele aproveita o poder da tecnologia de inteligência artificial e da análise de fala em tempo real para fornecer relatórios e análises acionáveis. O Qeval simplifica ainda mais o processo de treinamento, fornecendo atualizações sobre treinamento e garante uma melhor percepção e visibilidade do treinamento que vão além dos dias antiquados de simplesmente "verificar uma caixa". Com a análise de fala alimentada pela IA, o Qeval fornece informações valiosas de desempenho que ajudam a interpretar pistas emocionais para melhorar o monitoramento da qualidade do call center e o treinamento eficaz de agentes. Construído com as melhores práticas do setor, o Qeval atua como uma solução abrangente para obter uma experiência de cliente e agente consistente e sem esforço.

O QEVAL é um aplicativo de software projetado para aprimorar o monitoramento da qualidade e a avaliação de desempenho em call centers por meio de análises avançadas de fala orientadas por IA. A plataforma analisa as interações do cliente extraindo informações valiosas, incluindo pistas emocionais, para fornecer um entendimento abrangente do desempenho do agente e da experiência do cliente. Isso facilita a tomada de decisão orientada a dados, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Os principais recursos do Qeval incluem análise de fala em tempo real, detecção de sentimentos e relatórios detalhados que permitem aos gerentes identificar pontos fortes e áreas para melhorias em suas equipes. O aplicativo suporta o monitoramento da qualidade escalável, automatizando o processo de avaliação, reduzindo a dependência de revisões manuais e permitindo ciclos de feedback mais rápido. Além disso, o Qeval se integra perfeitamente às infraestruturas de call center existentes, tornando -o adaptável a vários ambientes operacionais.

Ao focar nas métricas objetivas de desempenho e análise emocional, o Qeval ajuda as organizações a otimizar as interações do cliente e melhorar a prestação geral de serviços. O uso da inteligência artificial na análise de conversas permite avaliações de qualidade consistentes e precisas, contribuindo para melhorar a satisfação do cliente e o desenvolvimento do agente ao longo do tempo.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Categorias:

Business

Software de inteligência de conversação

Software de garantia de qualidade para contact center

Site: qevalpro.com

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