24CallDesk

24CallDesk est une plate-forme de gestion et d'automatisation des appels basée sur l'IA, conçue pour rationaliser les communications professionnelles et les interactions avec les clients. L'application permet aux organisations d'automatiser les appels entrants et sortants tout en maintenant des conversations intelligentes et contextuelles qui améliorent l'expérience client.

La fonctionnalité principale de la plateforme est centrée sur la gestion des appels basée sur l'IA qui s'intègre aux outils commerciaux existants. Lorsqu'elle est configurée avec des systèmes de gestion de la relation client, l'IA peut accéder à l'historique des clients, aux enregistrements d'achats et aux interactions précédentes, ce qui lui permet d'accueillir les appelants avec un contexte pertinent et de fournir un service personnalisé. Cette connaissance contextuelle contribue à réduire les efforts des clients et à améliorer leur satisfaction en éliminant le besoin pour les appelants de répéter les informations.

24CallDesk automatise plusieurs processus métier clés qui nécessitent généralement une intervention manuelle. Les rendez-vous réservés pendant les appels se synchronisent automatiquement avec les systèmes de calendrier, éliminant ainsi les retards de planification. Lorsque les leads expriment leur intérêt ou se qualifient au cours des conversations, des notifications sont envoyées aux équipes commerciales avec un contexte d'appel complet. Les notes d'appel et les résultats sont automatiquement enregistrés dans les systèmes CRM existants sans nécessiter de saisie manuelle des données, garantissant ainsi que les informations sont capturées et accessibles de manière cohérente dans toutes les équipes.

La plateforme prend en charge une intégration transparente avec des milliers d'applications via Zapier, permettant des connexions aux calendriers, CRM, plateformes marketing et autres outils commerciaux. Les intégrations natives avec Google Calendar offrent une synchronisation bidirectionnelle, permettant à l'IA de vérifier la disponibilité et de prendre directement des rendez-vous. Pour les organisations ayant des besoins spécifiques, la plateforme propose des webhooks pour créer des intégrations personnalisées et des notifications d'événements en temps réel, ainsi qu'une API REST actuellement en développement.

La sécurité des données est mise en œuvre via l'authentification OAuth 2.0, le chiffrement en transit et au repos et la journalisation des activités qui suit toutes les connexions et transferts de données. Les utilisateurs peuvent révoquer les intégrations à tout moment pour mettre immédiatement fin à l'accès, garantissant ainsi le contrôle des systèmes connectés et la protection des données des clients sur l'ensemble de la plateforme.

Site Web : 24calldesk.com

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