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El software de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) es una herramienta diseñada para agilizar y mejorar la forma en que las organizaciones gestionan sus comunicaciones con los clientes. Este software se centra en crear, entregar y gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales, garantizando coherencia y eficiencia en la mensajería. Las herramientas de gestión de comunicaciones con los clientes tienen similitudes con el software de gestión de cuentas de marketing, incluidos aspectos como la calidad de los datos, la automatización para la segmentación y la entrega de mensajes, y la creación de páginas de destino. Sin embargo, la CCM se centra más específicamente en la entrega y el intercambio de información que en los resultados. Ofrece un mayor valor en la gestión de las comunicaciones entrantes. Características clave del software CCM: * Comunicación omnicanal: admite múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS, correo directo y redes sociales, lo que permite a las empresas llegar a los clientes a través de sus métodos preferidos. * Gestión de plantillas: proporciona plantillas personalizables para varios tipos de comunicaciones, lo que garantiza la coherencia de la marca y reduce el tiempo necesario para crear mensajes. * Personalización: permite la personalización de las comunicaciones en función de los datos, las preferencias y el comportamiento del cliente, mejorando el compromiso y la relevancia. * Flujos de trabajo automatizados: Automatiza el proceso de envío de comunicaciones, programación de mensajes y seguimiento con los clientes, mejorando la eficiencia. * Análisis e informes: ofrece información sobre la eficacia de la comunicación, la participación del cliente y las tasas de respuesta, lo que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus estrategias. El software de gestión de comunicaciones con el cliente es esencial para las organizaciones que buscan mejorar las interacciones con sus clientes y optimizar los procesos de comunicación a través de múltiples canales.
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Salesforce
salesforce.com
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a las empresas a administrar ventas, marketing y servicio al cliente.
Podium
podium.com
Podium es una plataforma de comunicación que mejora las interacciones con los clientes y gestiona revisiones, pagos y marketing desde un solo lugar.
Intercom
intercom.com
Intercom es una plataforma integral que mejora la atención al cliente y la comunicación a través de automatización y soporte humano.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk es una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y optimiza el soporte al cliente.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.
Respond.io
respond.io
Responder.io es una plataforma que optimiza interacciones con clientes en múltiples canales, gestionando chat y voz, automatizando procesos y centralizando datos.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.
GoTo
goto.com
La aplicación GoTo facilita reuniones virtuales y colaboración en equipo, integrando herramientas de videoconferencia y gestión de TI.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar comunicaciones por email y chat, facilitando la colaboración en equipo y la automatización de tareas.
Vonage
vonage.com
La aplicación Vonage es una plataforma de comunicación que permite realizar llamadas, videoconferencias y mensajería en un solo lugar, optimizando la colaboración empresarial.
Tidio
tidio.com
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que ofrece chat en vivo, chatbots y soporte omnicanal para mejorar la atención al cliente y las tasas de conversión.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces es una plataforma en la nube que conecta personas y objetos en edificios para convertirlos en espacios inteligentes y sostenibles.
Interakt
interakt.shop
Interakt es una plataforma que integra la API de WhatsApp para gestionar ventas, atención al cliente y marketing, facilitando la comunicación con los clientes.
JustCall
justcall.io
JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.
WATI
wati.io
Wati es una plataforma de comunicación que mejora el servicio al cliente a través de WhatsApp, con funciones de automatización y chatbots para empresas.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise es una plataforma de atención al cliente que integra múltiples canales de comunicación, facilitando la colaboración del equipo y mejorando la gestión del servicio.
Missive
missiveapp.com
Missive es una aplicación que centraliza la comunicación del equipo mediante bandejas de entrada compartidas y chat interno, optimizando el flujo de trabajo y la colaboración.
Chative
chative.io
Chative es una plataforma de mensajería que mejora la atención al cliente mediante chat en vivo y chatbots, integrando diferentes canales para facilitar la comunicación.
Close
close.com
Close es un CRM diseñado para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad del equipo mediante la gestión de contactos y oportunidades.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox es una solución de comunicación que optimiza la interacción con clientes y procesos de ventas mediante chatbots de WhatsApp y herramientas de integración.
Umnico
umnico.com
Umnico es una solución de comunicación omnicanal que permite administrar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas desde un solo centro de chat.
Front
front.com
Front es una plataforma de servicio al cliente que centraliza la comunicación y mejora la colaboración del equipo, utilizando inteligencia artificial y automatización.
Moxo
moxo.com
Moxo es una plataforma de gestión del cliente que centraliza la comunicación y optimiza flujos de trabajo para proyectos con clientes, proveedores y socios.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que integra chat en vivo, chatbots, correo electrónico y herramientas de marketing para mejorar el soporte y las ventas.
Prokeep
prokeep.com
Prokeep es una plataforma que optimiza la comunicación entre distribuidores y clientes, mejorando la eficiencia en pedidos y el servicio al cliente.
Bling
bling.cloud
Bling es una plataforma de comunicación que unifica el teléfono comercial, redes sociales y un CRM, ayudando a pequeños negocios a gestionar sus interacciones con clientes.
Pylon
usepylon.com
Pylon es una plataforma de operaciones para gestionar relaciones con clientes en Slack, Teams, email y chat en la app, unificando seguimiento y análisis de solicitudes.
Rasayel
rasayel.io
Rasayel es una plataforma B2B para ventas por WhatsApp, que permite gestionar conversaciones, automatizar procesos e integrarse con CRM y otras aplicaciones.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow es una plataforma omnicanal que mejora la participación del cliente a través de chatbots de IA, integraciones y automatizaciones en diversas herramientas de mensajería.
Verint
verint.com
Verint es una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar la participación del cliente mediante la recopilación y análisis de comentarios de manera efectiva.
Kimoby
kimoby.com
Kimoby es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite la mensajería instantánea empresarial, gestión de citas y marketing por SMS.
Atlas
atlas.so
Atlas es una herramienta integral de soporte al cliente que centraliza la información del cliente para ofrecer respuestas rápidas y efectivas y facilitar el análisis de necesidades.
Trengo
trengo.com
Trengo es una plataforma que mejora la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y facilita la colaboración del equipo en la atención al cliente.
MyAlice
myalice.ai
MyAlice es una herramienta que integra la comunicación con clientes en múltiples canales para mejorar el soporte y la gestión de pedidos en tiendas online.
Hiver
hiverhq.com
Hiver es una plataforma de comunicación que optimiza la gestión del correo electrónico y la colaboración en equipos que utilizan Google Workspace.
ControlHippo
controlhippo.com
ControlHippo es una bandeja de entrada compartida para WhatsApp, diseñada para equipos de ventas y soporte, que permite acceso a números y comunicaciones en tiempo real.
Pendula
pendula.com
Pendula es una plataforma de participación del cliente que ayuda a las empresas a mejorar la comunicación y construir relaciones personalizadas con sus clientes.
Omnichat
omnichat.ai
Omnichat es una plataforma que integra comercio conversacional y IA, mejorando la atención al cliente y facilitando ventas a través de varios canales de mensajería.
Gridlex
gridlex.com
Gridlex es una plataforma que permite crear aplicaciones personalizadas para la gestión empresarial, integrando CRM, servicio al cliente y administración de datos.
ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector es una plataforma de atención al cliente que combina flujos de trabajo de ChatBot, IA y soporte humano para mejorar la experiencia del usuario y optimizar operaciones.
OpenText
opentext.com
OpenText es una aplicación que gestiona contenido y datos no estructurados para empresas, agencias gubernamentales y firmas de servicios profesionales.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox es un software de mesa de ayuda que ofrece soporte al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo, teléfono y redes sociales.
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon es una plataforma de IA que automatiza el servicio al cliente con chatbots personalizados, integrando múltiples canales de comunicación sin necesidad de programación.
Acquire
acquire.io
Acquire proporciona herramientas digitales para mejorar la atención al cliente, con funciones como chat en vivo, videollamadas y cobrowsing seguro, adaptándose a cualquier negocio.
LimeChat
limechat.ai
LimeChat ayuda a marcas de comercio electrónico a vender, apoyar y comercializar a través de WhatsApp mediante chatbots, campañas y un CRM adaptado.
Grasp
getgrasp.com
La aplicación Grasp centraliza las comunicaciones de atención al cliente en un solo inbox, mejorando la gestión de chats, correos y redes sociales para minoristas en línea.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin es un proveedor global de telefonía VoIP que ofrece soluciones para centros de llamadas, facilitando la gestión de comunicaciones por voz y SMS.
Connectly.ai
connectly.ai
Connectly.ai permite a las empresas crear y enviar campañas de marketing automatizadas por WhatsApp, centralizando las comunicaciones en un solo lugar.
Pluspoint
pluspoint.io
Pluspoint ayuda a negocios con múltiples ubicaciones a gestionar reseñas de clientes para mejorar su SEO local y atraer más tráfico orgánico.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk es un software de mesa de ayuda que optimiza la atención al cliente, gestionando boletos y tareas, automatizando procesos, y facilitando la comunicación en múltiples canales.
Crexendo
crexendo.com
Crexendo es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece herramientas de voz, video y centro de contacto para empresas de todos los tamaños.
Glassix
glassix.com
Glassix es una plataforma de mensajería unificada con IA que mejora la atención al cliente, automatiza respuestas y gestiona interacciones en múltiples canales.
SPLICE Software
splicesoftware.com
SPLICE Software facilita la comunicación multicanal automatizada con clientes, mejorando la participación y optimizando los procesos de comunicación en diversas industrias.
Coax
coax.com.au
Coax es una app de comunicación diseñada para pequeñas y medianas empresas, que simplifica interacciones y organiza chats para cerrar más negocios.
Edge
startedge.com
Edge es una plataforma que convierte a empleados en promotores de la marca, integrándose con sistemas POS para gestionar comentarios y competiciones de ventas.
MailMetrics
mailmetrics.com
MailMetrics ayuda a organizaciones a gestionar y optimizar sus comunicaciones con clientes, cumpliendo regulaciones y mejorando la eficiencia operativa.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatiza la comunicación con clientes, ayudando a empresas de servicios a gestionar leads y mejorar la conversión y satisfacción del cliente mediante inteligencia artificial.
Airdocs
airdocs.io
AIRDOCS facilita a las empresas la creación de comunicaciones personalizadas y notificaciones mediante el uso de datos de clientes, con entrega multicanal en varios formatos.
Hatch
usehatchapp.com
Hatch es una plataforma que automatiza la comunicación con clientes a través de mensajes de texto, email y voz, mejorando la eficiencia en la gestión de campañas.
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