Genesys Cloud

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Genesys Cloud ist eine Cloud-basierte Plattform für Contact Center, die Multikanal-Kundendienste mit KI-gestützten Tools zur Effizienzsteigerung bietet.

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Die Genesys Cloud CX ™ -Plattform wird von Tausenden kleiner, mittlerer und großer Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud Call Center-Lösung und Customer Experience (CX) -Plattform anerkannt. Unabhängig davon, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, verändert Genesys Cloud CX Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme problemlos anzugehen. Treffen Sie Ihre Kunden überall und jederzeit auf jedem Kanal mit einer Reihe digitaler Kanäle. * Automatisieren erfolgreiche Ergebnisse Vereinfachen Sie, wie Sie sich mit Kunden über Kanäle hinweg verbinden. Mit Smart Automation über die gesamte Kundenreise können Sie Daten und Erkenntnisse verwenden, um die richtigen Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt zu ergreifen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. * Innovieren im Maßstab Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter -Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, um das Engagement voranzutreiben, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. * Erlebnisse neu interpretieren, die wichtig sind Verwenden Sie GeneSys Cloud CX als All-in-One-Cloud Call Center-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von verpackten Integrationen. Nutzen Sie die komponierbare Customer Experience-Plattform mit Drittanbieter-Integrationen und Anwendungen, damit Sie den Kunden jeden Moment auf jedem Kanal erreichen können. Mit einer All-in-One-Reihe digitaler Funktionen in Genesys Cloud CX können Call Center-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiven künstlichen Intelligenz (KI) und überfluten Sie zu einem Human Call Center -Agenten, wenn Kunden komplexere Anforderungen haben. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Call Center -Software neu. Unser preisgekrönter Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu nutzen und innovativen jede Woche mit Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Management-Tools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Erkenntnisse, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen. Und Sie nehmen Ihre Contact Center und Ihre CX -Strategie in morgen ein - egal wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie umgehen.

Genesys Cloud ist eine umfassende Cloud-basierte Contact Center-Plattform, die den Kundendienstangebot über mehrere Kanäle hinweg rationalisiert. Es bietet eine einheitliche Schnittstelle zum Verwalten von Interaktionen über Sprach-, digitale Kanäle und KI-gesteuerte Tools, um ein nahtloses Kundenbindung zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel -Support, mit der Agenten Anfragen von verschiedenen Plattformen wie Social Media, SMS, E -Mails und Telefonanrufen bearbeiten können. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Routing-Funktionen, Tools für das Personalmanagement und Echtzeitanalysen, um die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

GeneSys Cloud unterstützt die erweiterte Automatisierung durch AI-betriebene Chatbots und sprachfähige IVR-Systeme, mit denen Routineanfragen automatisiert und die Auflösungsraten für die ersten Konzakt verbessert werden. Darüber hinaus bietet es Funktionen wie Co-Browsing und Bildschirmfreigabe, mit der Agenten personalisierte Unterstützung bereitstellen und komplexe Probleme effektiver beheben können. Die Plattform integriert sich gut in die beliebten CRM- und HR -Systeme, um einen zusammenhängenden Workflow in verschiedenen Abteilungen zu gewährleisten.

Die Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform machen es sowohl für kleine Teams als auch für große Unternehmen geeignet, sodass Unternehmen ihre Kundendienststrategien nach bestimmten Anforderungen anpassen können. Mit kontinuierlichen Aktualisierungen und Verbesserungen bleibt GeneSys Cloud eine robuste Lösung für Unternehmen, die die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz verbessern möchten.

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