SparrowDesk

SparrowDesk 是一个由人工智能驱动的客户支持平台，旨在简化团队跨多个渠道管理客户交互的方式。该软件通过将电子邮件、聊天消息和其他查询收集到统一的收件箱中来集中客户通信，从而使支持代理能够响应查询而无需在不同的应用程序之间切换。

SparrowDesk 的核心提供全渠道票务功能，可组织传入的客户请求，并使团队能够在整个解决过程中跟踪票证状态和进度。该平台包括自动化和分配规则，可根据预定义的标准将查询引导至适当的团队成员，从而减少手动路由任务并加快响应时间。这种自动化扩展到票证组织和分发，帮助团队更快地做出响应，同时保持一致的客户满意度。

该平台配备了 Luna，这是一个人工智能代理，旨在独立处理客户支持任务。 Luna 可以了解客户的意图和情绪，从而能够根据每个客户的需求提供个性化的响应。与传统的 AI 支持工具不同，Luna 可以使用组织提供的文档、URL 和知识库进行定制和培训。人工智能代理通过与客户的互动不断改进，并从支持代理提供的输入中学习，系统突出显示可以提高性能的领域。值得注意的是，Luna 支持多语言对话，具有实时双向翻译功能，使团队能够以客户的首选语言为客户提供服务。

该平台内置知识库功能，允许组织创建自助服务门户，客户可以在其中独立找到常见问题的答案。这减少了支持代理的例行询问量，并使客户能够在没有直接帮助的情况下解决问题。

该平台强调大规模的可靠性和性能，即使在高容量时期也能保持稳定运行。 SparrowDesk 的设计考虑到了简单性，具有直观的界面，需要最少的设置，并且可以快速部署，无需复杂的配置过程。该软件与外部工具和平台集成，可在您现有的技术堆栈中实现无缝工作流程。服务级别协议 (SLA) 管理功能可帮助团队为不同的工单类型设置和强制执行响应和解决时间目标，确保责任和可预测的服务交付。

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网站： sparrowdesk.com

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