SparrowDesk

SparrowDesk, ekiplerin birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini yönetme biçimini kolaylaştırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri destek platformudur. Yazılım, e-postaları, sohbet mesajlarını ve diğer soruları birleşik bir gelen kutusunda toplayarak müşteri iletişimini merkezileştirir ve destek temsilcilerinin farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan sorgulara yanıt vermesine olanak tanır.

SparrowDesk özünde, gelen müşteri isteklerini düzenleyen ve ekiplerin çözüm süreci boyunca destek durumunu ve ilerlemeyi takip etmesine olanak tanıyan çok kanallı biletleme işlevselliği sağlar. Platform, önceden tanımlanmış kriterlere göre sorguları uygun ekip üyelerine yönlendiren, manuel yönlendirme görevlerini azaltan ve yanıt sürelerini hızlandıran otomasyon ve atama kurallarını içerir. Bu otomasyon, bilet organizasyonu ve dağıtımına kadar uzanarak ekiplerin tutarlı müşteri memnuniyetini korurken daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

Platform, müşteri destek görevlerini bağımsız olarak yürütmek üzere tasarlanmış bir yapay zeka aracısı olan Luna'yı içeriyor. Luna, müşterinin niyetini ve ruh halini anlayarak her müşterinin ihtiyacına göre kişiselleştirilmiş yanıtlar sunabiliyor. Geleneksel yapay zeka destek araçlarının aksine Luna, kuruluşunuz tarafından sağlanan belgeler, URL'ler ve bilgi tabanları kullanılarak özelleştirilebilir ve eğitilebilir. Yapay zeka aracısı, müşterilerle etkileşimler yoluyla sürekli olarak gelişir ve destek aracıları tarafından sağlanan girdilerden öğrenir; sistem, performansın geliştirilebileceği alanları vurgular. Özellikle Luna, gerçek zamanlı, iki yönlü çeviri yetenekleriyle çok dilli görüşmeleri destekleyerek ekiplerin müşterilere tercih ettikleri dillerde hizmet vermelerine olanak tanıyor.

Platformun içine yerleştirilmiş bilgi tabanı işlevselliği, kuruluşların müşterilerin sık sorulan soruların yanıtlarını bağımsız olarak bulabilecekleri self-servis portallar oluşturmasına olanak tanır. Bu, destek temsilcilerine ulaşan rutin soruların hacmini azaltır ve müşterilere sorunları doğrudan yardım almadan çözme olanağı tanır.

Platform, yüksek hacimli dönemlerde bile istikrarlı operasyonları sürdürerek, geniş ölçekte güvenilirliği ve performansı vurguluyor. SparrowDesk, minimum düzeyde kurulum gerektiren ve karmaşık yapılandırma süreçleri olmadan hızlı bir şekilde devreye alınabilen sezgisel bir arayüze sahip, basitlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Yazılım, harici araçlar ve platformlarla entegre olarak mevcut teknoloji yığınınız genelinde kusursuz iş akışlarına olanak tanır. Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) yönetimi özellikleri, ekiplerin farklı bildirim türleri için yanıt ve çözüm süresi hedeflerini belirlemesine ve uygulamasına yardımcı olarak hesap verebilirlik ve öngörülebilir hizmet sunumu sağlar.

Bu açıklama yapay zeka (AI) tarafından oluşturulmuştur. Yapay zeka hatalar yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.

Web Sitesi: sparrowdesk.com

Yasal Uyarı: WebCatalog, SparrowDesk ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.