HelpKite

HelpKite เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าอัจฉริยะที่ผสมผสานระบบอัตโนมัติของ AI เข้ากับความสามารถของตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อให้บริการลูกค้าแบบตอบสนองในหลายช่องทาง แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวม ลดเวลาตอบสนองในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพการบริการ

แพลตฟอร์มดังกล่าวทำงานผ่านโหมดการสนับสนุนที่ยืดหยุ่นสามโหมด ซึ่งองค์กรต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการ โหมดแชทสดเชื่อมต่อลูกค้าโดยตรงกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลือส่วนบุคคล โหมดอัตโนมัติเต็มรูปแบบปรับใช้ AI เพื่อจัดการกับการสอบถามตามปกติตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้มั่นใจได้ว่าจะตอบกลับทันทีโดยไม่คำนึงถึงโซนเวลาหรือเวลาทำการ AI พร้อมโหมด Escalation ผสมผสานทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน ช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถตอบคำถามทั่วไปในขณะเดียวกันก็กำหนดเส้นทางปัญหาที่ซับซ้อนไปยังสมาชิกในทีมที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ

HelpKite ผสานรวมคุณสมบัติที่เน้นการแปลงซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนการโต้ตอบของลูกค้าให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยฟังก์ชันแบบฟอร์มติดต่ออัตโนมัติสำหรับการจับลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเวลาการประชุมทันทีผ่านการผสานรวมปฏิทิน และความสามารถในการเปลี่ยนเส้นทางอัจฉริยะที่แนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังเพจหรือทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับโอกาสและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยไม่ต้องให้ลูกค้าออกจากอินเทอร์เฟซการแชท

ฟังก์ชันฐานความรู้ช่วยให้องค์กรปรับใช้ข้อมูลที่อัปเดตได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจสามารถอัปโหลดเอกสารผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย ใบราคา และเอกสารอ้างอิงอื่น ๆ เข้าสู่ระบบได้โดยตรง ตัวแทน AI เรียนรู้จากข้อมูลนี้ภายในไม่กี่นาที ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อซักถามของลูกค้าจะได้รับการตอบกลับตามข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและแม่นยำที่สุดที่มีอยู่ สิ่งนี้จะช่วยลดความล่าช้าซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการอัปเดตทรัพยากรการสนับสนุนในหลายช่องทางได้อย่างมาก

การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางในการออกแบบของ HelpKite เมื่อการสนทนาเกินความสามารถของ AI หรือลูกค้าร้องขอความช่วยเหลือจากมนุษย์อย่างชัดเจน ระบบจะขยายการโต้ตอบไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ การแจ้งเตือนหลายช่องทางผ่าน Slack, WhatsApp หรือ Telegram ช่วยให้สมาชิกในทีมรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาที่เพิ่มขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ของพวกเขา

แพลตฟอร์มดังกล่าวจัดการกับความท้าทายด้านการสนับสนุนทั่วไปโดยช่วยให้องค์กรสามารถรักษาความสามารถในการให้บริการในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่นและนอกเวลาทำการมาตรฐานโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนพนักงานตามสัดส่วน สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจหรือบริษัทที่กระจายอยู่ทั่วโลกที่ประสบปัญหารูปแบบการรับส่งข้อมูลที่ไม่สามารถคาดเดาได้

คำอธิบายนี้สร้างโดย AI (ปัญญาประดิษฐ์) AI อาจทำข้อผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญ

เว็บไซต์: helpkite.com

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ HelpKite อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง