Tactful

Tactful är ett AI-drivet system för omnikanalkommunikation som syftar till att öka kundernas engagemang, nöjdhet och intäkter. Verktygets kärnfunktioner inkluderar enhetlig inkorg, köhantering, rapportering, biljettförsäljning och en Omni Automate AI-chatbot. Funktionen för enad inkorg möjliggör enkelt kundengagemang över flera kanaler med enkelt kanalbyte samtidigt som konversationen bibehålls. Funktionen för köhantering och routing fungerar för att säkerställa att förfrågningar når rätt agenter och ger snabb support baserat på prioritet. Rapporteringsstatistik omfattar interaktionsdetaljer, svarstider, hanteringslängder, missade anslutningar, toppresultat och detaljerad agentanalys som hjälper till att identifiera förbättringsområden. Verktygets AI-chattbot, Omni Automate, är utformad för att effektivisera kundinteraktioner genom att snabbt svara på rutinförfrågningar och frigöra tid för agenten att fokusera på värdefulla kundinteraktioner. Drifttid, säker tillgänglighet, förbättrad kundservice, centraliserad informationsdelning och problemlösning drar nytta av dessa funktioner. Tactfuls verktyg erbjuder en plattform där kundtjänstagenter kan leverera konsekventa och personliga upplevelser över kanaler, vilket säkerställer kundnöjdhet och främjar en mer strömlinjeformad och effektiv inställning till kundservice.