SuccessKPI

Еще не установили WebCatalog Desktop? Скачайте WebCatalog Desktop.

SuccessKPI — это платформа для анализа и автоматизации, которая улучшает обслуживание клиентов в контактных центрах, интегрируя ИИ и данные из различных источников.

Упростите использование — скачайте компьютерное приложение для SuccessKPI в WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Скачать WebCatalog Desktop

SuccessKPI-это революционная платформа по запросу и действие по требованию, устраняет препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Мы используем искусственный интеллект и автоматизацию для объединения данных из многоканального путешествия по опыту клиентов и плавно интегрируем с популярными решениями CCAAS, включая Amazon, Genesys, Twilio, Ujet, LiveVox и Talkdesk. SuccessKPI доверяет некоторые из крупнейших в мире правительственных центров, BPO, финансовых, здравоохранения и технологических контактных центров в Соединенных Штатах, Европе и Латинской Америке.

SuccessKPI - это комплексная платформа управления рабочей силой (WEM), предназначенная для улучшения опыта клиентов и сотрудников в контактных центрах. Он плавно интегрирует искусственный интеллект (ИИ) в свои операции, предоставляя инструменты для управления рабочей силой, аналитики разговоров, аналитики речи и текстовых технологий, управления качеством и помощи агента. Платформа построена на подходе первого данных, гарантируя, что понимание действует и доступно для всех заинтересованных сторон.

Ключевые особенности успешного KPI включают AI-аналитику для оценки эффективности агента, оценку риска прогнозирования и руководство по рабочим процессам в режиме реального времени. Он также предлагает инструменты автоматизированного обеспечения качества (QA), которые оценивают взаимодействие с клиентами более эффективно, чем традиционные методы. Кроме того, SuccessKPI поддерживает расширенные возможности Genai, такие как отчетность по бизнес -аналитике, аналитика речи и текста, а также поиск знаний агентов, которые были направлены на повышение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.

Используя ИИ и автоматизацию, успехкпи помогает организациям оптимизировать планирование, прогнозирование и управление эффективностью рабочей силы. Это дает агентам агенты с пониманием в реальном времени и руководствами рабочего процесса, что позволяет им обеспечить лучший опыт клиентов. Возможности интеграции платформы позволяют ей легко работать с различными решениями в контакт-центре, предоставляя унифицированный разведывательный уровень для улучшения принятия решений. В целом, SuccessKPI предназначен для того, чтобы стимулировать результаты бизнеса путем преобразования опыта клиентов и улучшения взаимодействия с рабочей силой с помощью инновационных решений, управляемых искусственным интеллектом.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Категории:

Business

Программное обеспечение для контроля качества контакт-центра

Программное обеспечение для речевого анализа

Genesys Appfoundry Marketplace

Веб-сайт: successkpi.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением SuccessKPI, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.