Dixa позволяет компаниям предоставлять обслуживание клиентов таким, каким оно должно быть. Dixa помогает руководителям службы поддержки клиентов создавать удобные условия для клиентов и команд, повышающие лояльность. Dixa предоставляет командам единое представление обо всех разговорах, клиентам — удобство обращения по предпочитаемому ими каналу, а лидерам — аналитическую информацию для постоянного улучшения качества обслуживания.
Платформа диалогового обслуживания клиентов Dixa сочетает в себе мощный искусственный интеллект и человеческий подход, обеспечивая высоко персонализированное обслуживание, которое масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Команды и их клиенты выигрывают от большей удовлетворенности, а автоматизация помогает повысить эффективность и результативность обслуживания, что в конечном итоге обеспечивает реальную ценность для бизнеса. Специальная команда по работе с клиентами Dixa гарантирует, что вы быстро приступите к работе, и станет вашим партнером на пути к достижению того, что Dixa называет дружбой с клиентами. Dixa обеспечивает более 30 миллионов разговоров в год, и ей доверяют такие ведущие бренды, как Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print и Wistia. Узнайте больше, посетив dixa.com.
Благодаря функциям распознавания клиентов Dixa позволяет узнать ваших клиентов в ту же секунду, как они к ним обращаются. Dixa делает это, отображая историю разговоров каждого клиента с вашей компанией на временной шкале, а также мгновенно историю их заказов. Это гарантирует, что команды будут иметь информацию, необходимую для более быстрого решения запросов клиентов, обеспечивая при этом более персонализированную поддержку.
Гибкая ценовая политика и глобальная масштабируемость позволяют вам платить только за то, что вам нужно, и увеличивать или уменьшать масштаб без дополнительных затрат и усилий.
Все типы разговоров (телефон, электронная почта, чат, Facebook Messenger, Instagram, Twitter и WhatsApp) помещаются в очереди и автоматически перенаправляются соответствующим агентам, а данные разговоров преобразуются в аналитику в реальном времени. Функции Dixa включают VoIP, IVR, обратный вызов, звонок по клику, запись звонков, автоматизацию, быстрые ответы, настраиваемые виджеты чата, отчеты в реальном времени и исторические отчеты, а также расширенную маршрутизацию.
Удобный интерфейс и простая настройка Dixa созданы для улучшения работы агентов и позволяют командам сосредоточиться на клиенте, а не на программном обеспечении. Созданная для центров входящих вызовов, многоканальных контакт-центров и малого бизнеса по всему миру, Dixa предоставляет агентам инструменты для обеспечения исключительного обслуживания клиентов, что приводит к укреплению связей между брендами и клиентами.
Dixa - это комплексная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами благодаря бесшовной общению и интеллектуальной маршрутизации. Он предлагает ряд инструментов для оптимизации операций поддержки клиентов, включая возможности связи в режиме реального времени, прогнозирующие номеры и функции записи вызовов. Интеллектуальная система маршрутизации платформы гарантирует, что запросы клиентов направлены на наиболее подходящие агенты, улучшая ставки разрешения первого контакта и повышая общую удовлетворенность клиентов.
Одним из ключевых преимуществ DIXA является его способность интегрироваться с CRM -системами, предоставляя единое представление о взаимодействиях с клиентами. Эта интеграция позволяет предприятиям эффективно управлять данными клиентов и персонализировать опыт клиентов с помощью вариантов самообслуживания и мобильных приложений. Кроме того, Dixa поддерживает многоканальную поддержку, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети, что делает ее универсальной для различных потребностей в обслуживании клиентов.
Dixa также оснащен перетаскиванием, без кодового рабочего процесса, позволяющий компаниям создавать индивидуальные рабочие процессы, не требуя его поддержки. Эта гибкость обеспечивает эффективное управление сложными организационными структурами и поддерживает сотрудничество по перекрестной команде с помощью таких функций, как побочные разговоры. Эти возможности делают DIXA подходящим для более крупных компаний, стремящихся оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов и улучшить сотрудничество в разных отделах.
Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.
Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Dixa, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.
