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O software Customer Communications Management (CCM) é uma ferramenta projetada para agilizar e aprimorar a maneira como as organizações gerenciam suas comunicações com os clientes. Este software se concentra na criação, entrega e gerenciamento de interações com clientes em vários canais, garantindo consistência e eficiência nas mensagens. As ferramentas de gerenciamento de comunicações com o cliente têm semelhanças com o software de gerenciamento de contas de marketing, incluindo aspectos como qualidade de dados, automação para segmentação e entrega de mensagens e criação de landing pages. Contudo, o CCM está mais especificamente centrado na entrega e troca de informações e não nos resultados. Oferece maior valor no gerenciamento de comunicações de entrada. Principais recursos do software CCM: * Comunicação omnicanal: oferece suporte a vários canais, incluindo e-mail, SMS, mala direta e mídia social, permitindo que as empresas alcancem os clientes por meio de seus métodos preferidos. * Gerenciamento de modelos: Fornece modelos personalizáveis para diversos tipos de comunicação, garantindo a consistência da marca e reduzindo o tempo necessário para a criação de mensagens. * Personalização: permite a personalização das comunicações com base nos dados, preferências e comportamento do cliente, aumentando o engajamento e a relevância. * Fluxos de Trabalho Automatizados: Automatiza o processo de envio de comunicações, agendamento de mensagens e acompanhamento de clientes, melhorando a eficiência. * Análise e relatórios: oferece insights sobre a eficácia da comunicação, envolvimento do cliente e taxas de resposta, ajudando as organizações a refinar suas estratégias. O software de gerenciamento de comunicações com o cliente é essencial para organizações que buscam aprimorar as interações com os clientes e agilizar os processos de comunicação em vários canais.
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Salesforce
salesforce.com
O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.
Podium
podium.com
O Podium é uma plataforma de comunicação que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, solicitações de avaliações e pagamentos de forma integrada.
Intercom
intercom.com
O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk é um software de suporte ao cliente que gerencia comunicação em vários canais e otimiza operações de suporte com automação e ferramentas de análise.
Freshdesk
freshdesk.com
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.
Respond.io
respond.io
O Respond.io é uma plataforma que otimiza interações de vendas e suporte ao cliente via chat, integrando múltiplos canais e automatizando processos com IA.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.
GoTo
goto.com
O aplicativo GoTo oferece soluções de videoconferência e colaboração, além de gerenciamento de TI, facilitando reuniões e a segurança de ativos.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout é um software de suporte ao cliente que facilita a gestão de comunicações por email e chat ao vivo, com automação e integração de ferramentas.
Vonage
vonage.com
O aplicativo Vonage é uma plataforma de comunicação para negócios que permite chamadas, vídeos e mensagens, além de automação de atendimento ao cliente.
Tidio
tidio.com
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo e chatbots, permitindo suporte eficiente e automação para empresas de todos os tamanhos.
Cisco
cisco.com
O Cisco Spaces é uma plataforma que conecta pessoas e dispositivos a ambientes, transformando edifícios em espaços inteligentes e sustentáveis.
Interakt
interakt.shop
A Interakt é uma plataforma que utiliza a API do WhatsApp para ajudar empresas a gerenciar comunicação e suporte ao cliente, oferecendo automação e personalização.
JustCall
justcall.io
JustCall é uma plataforma de comunicação empresarial que integra chamadas, SMS, e e-mail, com recursos de automação e análise para otimizar interações com clientes.
WATI
wati.io
O WATI é uma plataforma que melhora a comunicação com clientes via WhatsApp, oferecendo automação, chatbots e gerenciamento de mensagens em equipe.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.
Missive
missiveapp.com
O Missive é um aplicativo que combina caixas de entrada em equipe e chat, facilitando a colaboração e gerenciamento de comunicações em um único lugar.
Chative
chative.io
O Chative é uma plataforma de mensagens omnicanal que permite atendimento ao cliente via chat ao vivo e chatbots, integrando várias plataformas de comunicação.
Close
close.com
Close é um CRM que otimiza processos de vendas, permitindo a gestão eficiente de leads, contatos e oportunidades, com comunicação multicanal e automação de fluxos de trabalho.
Gallabox
gallabox.com
A Gallabox é uma solução de comunicação que melhora o envolvimento com clientes e automatiza processos de vendas através das APIs do WhatsApp Business.
Umnico
umnico.com
O Umnico é uma solução de comunicação omnichannel que integra várias plataformas de mensagens, otimizando o atendimento ao cliente e gerenciando interações com eficiência.
Front
front.com
O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.
Moxo
moxo.com
O Moxo é uma plataforma de gerenciamento de clientes que facilita a comunicação e a coordenação em projetos com clientes, fornecedores e parceiros.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch é uma plataforma de comunicação para atendimento ao cliente, marketing e vendas, com ferramentas como chat ao vivo, chatbots e CRM.
Prokeep
prokeep.com
Prokeep é um software de gestão da experiência do cliente que centraliza a comunicação entre distribuidores e clientes, aumentando eficiência e vendas.
Bling
bling.cloud
Bling é uma plataforma de comunicação que integra telefone comercial, caixa de entrada unificada em redes sociais, e CRM para gerenciar interações com clientes.
Pylon
usepylon.com
O Pylon é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar operações de atendimento ao cliente em canais como Slack, Teams e e-mail, centralizando questões e interações.
Rasayel
rasayel.io
Rasayel é uma plataforma B2B para vendas via WhatsApp, oferecendo caixa de entrada compartilhada, chatbot sem código, automações e integrações com CRM.
SleekFlow
sleekflow.io
O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais de mensagens para engajar clientes e automatizar processos de vendas e suporte.
Verint
verint.com
O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.
Kimoby
kimoby.com
A Kimoby é uma plataforma de comunicação na nuvem que facilita mensagens instantâneas, agendamentos, lembretes automatizados e marketing por SMS para empresas.
Atlas
atlas.so
O Atlas é uma ferramenta de suporte ao cliente que centraliza informações, permite gravações de sessões, chatbots, atendimento omnicanais e relatórios para melhorar a eficiência da equipe.
Trengo
trengo.com
A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.
MyAlice
myalice.ai
MyAlice é uma ferramenta de comunicação para marcas no Shopify e WooCommerce, integrando suporte ao cliente e gerenciamento de pedidos em uma única plataforma.
Hiver
hiverhq.com
O Hiver é uma plataforma de comunicação que integra e-mail e colaborações, otimizando o suporte ao cliente e a gestão de equipes através do Gmail.
ControlHippo
controlhippo.com
O ControlHippo é um aplicativo de caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, ideal para equipes de vendas e suporte, permitindo acesso em múltiplos dispositivos e gestão de interações com clientes.
Pendula
pendula.com
Pendula é uma plataforma de engajamento do cliente que ajuda empresas a se comunicarem de forma personalizada e a maximizarem o valor da vida útil do cliente.
Omnichat
omnichat.ai
Omnichat oferece soluções de comércio por chat para varejistas, integrando canais de mensagens e automação para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Gridlex
gridlex.com
O Gridlex é um aplicativo personalizável que integra gerenciamento de CRM, serviço ao cliente, ticketing e gestão de dados, adaptando-se às necessidades das empresas.
ClickConnector
clickconnector.com
O ClickConnector é uma plataforma de suporte ao cliente que combina fluxos de trabalho de ChatBot, IA e apoio humano para melhorar a experiência do cliente.
OpenText
opentext.com
O OpenText é um software que gerencia informação e conteúdo não estruturado para grandes empresas e agências governamentais.
HappyFox
happyfox.com
O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.
Watermelon
watermelon.ai
A Melancia é uma plataforma de chatbots que automatiza o atendimento ao cliente sem a necessidade de codificação, integrando múltiplos canais de comunicação.
Acquire
acquire.io
O Acquire fornece ferramentas digitais para equipes, permitindo atendimento ao cliente com chat, vídeo, e co-navegação, resolvendo questões em tempo real.
LimeChat
limechat.ai
O LimeChat ajuda marcas de e-commerce a vender, apoiar e comercializar via WhatsApp, oferecendo chatbots, campanhas interativas e CRM direcionado.
Grasp
getgrasp.com
O Grasp é um aplicativo em nuvem que centraliza atendimentos ao cliente, integrando chats, e-mails e postagens de redes sociais em uma única caixa de entrada.
VoiceSpin
voicespin.com
O VoiceSpin é um provedor de telefonia VoIP baseado em nuvem que oferece soluções de call center, gerenciando comunicações por voz e SMS para empresas.
Connectly.ai
connectly.ai
O Connectly.ai permite que empresas criem e enviem campanhas de marketing automatizadas e personalizadas via WhatsApp, centralizando comunicações em uma única interface.
Pluspoint
pluspoint.io
O Pluspoint ajuda empresas com várias localizações a gerenciar avaliações de clientes, coletando feedback e melhorando o SEO local por meio de alertas e automação.
BoldDesk
bolddesk.com
O BoldDesk é um software de suporte técnico que ajuda empresas a gerenciar atendimentos ao cliente, com ferramentas para tickets, colaboração e automação de tarefas.
Crexendo
crexendo.com
O Crexendo é uma plataforma em nuvem que oferece soluções de comunicação unificada, contact center e colaboração para empresas de todos os tamanhos.
Glassix
glassix.com
O Glassix é uma plataforma de comunicação unificada que automatiza interações com clientes via IA, oferecendo suporte em múltiplos canais de forma simplificada.
SPLICE Software
splicesoftware.com
O SPLICE Software facilita a comunicação multicanal automatizada com clientes, integrando ferramentas de marketing, pesquisa e processamento de pagamentos.
Coax
coax.com.au
O Coax é um aplicativo de comunicação para pequenas e médias empresas, que facilita interações com clientes e permite gerenciar mensagens, faturas e contatos de forma organizada.
Edge
startedge.com
O Edge é uma plataforma que transforma funcionários em promotores da marca, automatizando feedbacks de clientes e competições de vendas para marcas com várias localizações.
MailMetrics
mailmetrics.com
O MailMetrics é uma plataforma que ajuda organizações a gerenciar e otimizar suas comunicações com clientes, garantindo conformidade regulatória e eficiência.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatiza a comunicação com clientes, ajudando empresas de serviços a captar leads, acelerar conversões e aumentar a satisfação do cliente.
Airdocs
airdocs.io
A AIRDOCS permite que empresas criem comunicações personalizadas usando dados de clientes, com entrega multi-canal em formatos diversos como PDF e SMS.
Hatch
usehatchapp.com
Hatch é uma plataforma de comunicação que automatiza mensagens e campanhas, ajudando a transformar leads em clientes de forma eficiente.
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