Infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de contact center, refere-se às ferramentas e soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI permite que as empresas criem call centers ou contact centers eficientes que facilitam a comunicação com os clientes. Utilizado principalmente por equipes de atendimento ao cliente, o CCI oferece suporte a comunicações de entrada e saída e inclui funcionalidades para gerenciamento de operações e tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Tradicionalmente, o CCI foi projetado para implantação local, mas os avanços na tecnologia de nuvem permitiram o desenvolvimento de call centers baseados em nuvem. Essas soluções oferecem uma infraestrutura abrangente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). As empresas que fornecem serviços de rede local (LAN) e soluções VoIP também oferecem software para estabelecer a conectividade de rede necessária para contact centers. Dependendo do provedor e do plano de associação, os pacotes CCI podem incluir uma variedade de recursos adicionais, muitas vezes integrados ao software CRM. Para ser incluído na categoria Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: * Distribua chamadas recebidas ou gerencie atribuições de números de telefone para centros de saída. * Gerencie e armazene dados relacionados a chamadas, clientes e agentes. * Fornece uma solução de infraestrutura abrangente, incluindo gerenciamento de chamadas, posicionamento, roteamento, gravação e análise. * Permita que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas. * Inclui recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento universal de filas e integração de telefonia computadorizada (CTI).
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NUACOM
nuacom.com
O NUACOM é um sistema telefônico que melhora a comunicação empresarial com recursos como gerenciamento de chamadas, gravação, filas e análises de chamadas em tempo real.
Knowlarity
knowlarity.com
O Knowlarity é uma plataforma de comunicação na nuvem que melhora a interação comercial e suporte ao cliente com soluções de telefonia integradas.
C-Zentrix
c-zentrix.com
O C-Zentrix é uma solução de contact center que otimiza interações com clientes, gerenciando comunicações em múltiplos canais para melhorar a satisfação e eficiência.
virtualQ
virtualq.io
O virtualQ é um aplicativo que otimiza o gerenciamento de filas e agendamentos, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os tempos de espera em serviços.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que melhora a colaboração e interação com clientes para pequenas e médias empresas.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave é um aplicativo VoIP que permite chamadas de alta definição via 3G, 4G e Wi-Fi, integrando-se facilmente à lista de contatos e oferta de recursos úteis.
Collab
collab.com
O Collab é um serviço de central de atendimento em nuvem que facilita interações em vários pontos de contato, apoiado pela Microsoft Azure.
Evolve IP
evolveip.net
O Evolve IP é uma plataforma de colaboração em nuvem que integra ferramentas de comunicação e produtividade para apoiar o trabalho remoto.
CallTower
calltower.com
O CallTower é uma plataforma de comunicações unificadas em nuvem que oferece soluções de contact center e colaboração para empresas.
Readymode
readymode.com
O Readymode é um software de call center que conecta agentes a leads, otimizando a eficiência nas vendas e no gerenciamento de comunicação com clientes.
menetalk
menetalk.com
O Menetalk é um sistema de telefone empresarial baseado em nuvem que permite realizar chamadas rapidamente e facilita a comunicação das equipes de qualquer lugar.
Channels
channels.app
Channels é um aplicativo que otimiza o atendimento ao cliente, integrando-se a plataformas como Shopify e Magento, permitindo chamadas eficientes e suporte com recursos úteis.
ISI Analytics
isianalytics.com
O ISI Queue Analytics oferece análises de desempenho de fila de chamadas, integrando-se ao Cisco, Webex e Microsoft Teams, sem a complexidade de um centro de atendimento tradicional.
Glia
glia.com
A Glia é uma plataforma de gerenciamento de interações unificadas que melhora o atendimento ao cliente por meio da integração de comunicação digital, voz e IA.
Tenfold
tenfold.com
O Tenfold é uma solução SaaS que integra telefonia a CRMs, facilitando o registro automático de chamadas e melhorando a comunicação com o cliente.
Bevatel
bevatel.com
O app Bevatel oferece serviços de call center e suporte ao cliente na nuvem, visando qualidade e baixo custo para empresas na Arábia Saudita.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu é uma solução de gestão de contact center na nuvem que permite analisar estatísticas ao vivo, filas e atividade de agentes, utilizando hardware existente.
Sarv.com
sarv.com
O Sarv.com é um serviço de telefonia em nuvem que oferece soluções de comunicação para empresas, startups e PMEs, facilitando a interação entre clientes e marcas.
Hoiio
hoiio.com
O Hoiio é um aplicativo que simplifica as comunicações empresariais na nuvem, oferecendo flexibilidade e controle para configurar sistemas de comunicação.
DialLink
diallink.com
O DialLink é um sistema de telefonia em nuvem que centraliza chamadas e mensagens, facilitando a comunicação para pequenas empresas e startups.
Upcall
upcall.com
O Upcall é uma plataforma que conecta empresas a profissionais de vendas, permitindo chamadas telefônicas humanas para engajar e converter leads rapidamente.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
O app Courtesy Connection oferece software de atendimento para gestão de propriedades, com encaminhamento de chamadas, transcrição de mensagens e relatórios.
calldesk
calldesk.ai
O calldesk automatiza chamadas recebidas em centros de contato, utilizando agentes virtuais, otimizando custos e melhorando a experiência do cliente.
Aheeva
aheeva.com
A Aheeva é um software para gestão de contact centers, oferecendo soluções para chamadas, monitoramento, relatórios e gerenciamento de equipe, acessível pela Internet.
IVR GURU
ivrguru.com
O app IVR GURU oferece serviços de resposta de voz interativa, permitindo que empresas gerenciem chamadas eficientemente e melhorem o atendimento ao cliente.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
O Ozonetel CloudAgent é uma plataforma de Contact Center em nuvem que integra diversos canais de comunicação para otimizar o atendimento ao cliente.
CommBox
commbox.io
O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall fornece soluções de análise de chamadas para empresas, incluindo rastreamento, gravação e relatórios para otimizar campanhas de marketing e melhorar o relacionamento com clientes.
UJET
ujet.cx
O UJET é uma plataforma de contact center em nuvem que melhora o atendimento ao cliente com suporte a IA, multimodalidade e interações móveis.
Whistlehub
whistlehub.com
O Whistlehub ajuda organizações a prevenir fraudes, bullying e assédio, permitindo comunicação anônima e identificação rápida de problemas.
PromptVoice
promptvoice.com
O PromptVoice é uma plataforma de streaming e gravação de áudio em nuvem que permite que revendedores de telecomunicações ofereçam gravações de áudio profissionais.
plan.com
plan.com
A app plan.com conecta empresas, clientes e fornecedores, permitindo gerenciar conectividade móvel de forma integrada e fácil por meio da plataforma my.plan.
Geomant
geomant.com
O Geomant é um software que simplifica operações de call center, melhorando a comunicação, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Dexem
dexem.com
O Dexem é um software que otimiza a gestão de chamadas, permitindo analisar origens, automatizar roteamento e gerenciar chamadas de equipes.
Comstice
comstice.com
O Comstice é uma solução para contato e interação com clientes, oferecendo telefonia web, relatórios e painéis, compatível com tecnologias Avaya, Cisco e Amazon Connect.
Colt
colt.net
O app Colt oferece soluções de infraestrutura digital, conectando empresas a uma rede global em mais de 40 países, facilitando a comunicação e colaboração.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
O SynXis Voice Agent é uma solução de call center para hotéis que otimiza reservas, melhora a experiência do cliente e oferece informações atualizadas em tempo real.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom é uma plataforma para testes de chamadas e IVR em contact centers, garantindo a eficiência da comunicação com clientes em tempo real.
Lumen
lumen.com
O Lumen é um app que oferece suporte ao cliente com um centro de contato em nuvem, gestão de chamadas ágil e roteamento omnicanal.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai é uma plataforma SaaS de NLP que automatiza a análise de feedbacks de clientes, integrando-se a ferramentas de GRC como Zendesk.
Cyara
cyara.com
A Cyara é uma plataforma que automatiza testes e monitoramento da experiência do cliente em canais digitais e de voz, garantindo interações de qualidade.
ContactWise
contactwise.io
A ContactWise é um aplicativo de gerenciamento de contatos que organiza, categoriza e recupera informações de forma eficiente, facilitando a comunicação.
Worktual
worktual.co.uk
O Worktual é uma plataforma de comunicação e colaboração que integra automação e suporte multicanal para otimizar interações e produtividade nas empresas.
Teloz
teloz.com
O Teloz é um aplicativo de centro de contato na nuvem que otimiza comunicações multicanal, permitindo gerenciamento eficiente de chamadas e interação com usuários.
Reecall
reecall.com
O Reecall é um aplicativo que automatiza até 60% das solicitações em chamadas, gerenciando pedidos 24/7 e aumentando a produtividade da equipe.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance é um app que utiliza IA conversacional para melhorar a experiência de chamadas, permitindo que consumidores se comuniquem de forma natural com organizações.
HoduSoft
hodusoft.com
A HoduSoft oferece soluções de software de comunicação, como HoduCC e HoduPBX, para otimizar a gestão de chamadas e melhorar a experiência do cliente em empresas.
FoneBox
frontstage.cc
O FoneBox é uma plataforma abrangente que unifica canais de comunicação, integrando sistemas empresariais para automatizar processos e melhorar a interação com clientes.
Fonada
fonada.com
A Fonada é uma plataforma que oferece soluções de comunicação para empresas, permitindo o envio de mensagens SMS e chamadas automatizadas para engajamento com clientes.
Edify
edify.cx
Edify é uma plataforma de comunicação global que conecta pessoas, sistemas e canais internos e externos, unificando soluções de atendimento e comunicação em um pacote sem código.
CommandLInk
commandlink.com
O CommandLink oferece soluções de tecnologia integradas em uma plataforma na nuvem, focando em redes híbridas, segurança gerenciada e comunicações colaborativas.
Telebroad
telebroad.com
A Telebroad é um sistema de telefonia na nuvem que oferece recursos avançados para melhorar a comunicação nas empresas, como gerenciamento de chamadas e números virtuais.
SaleSquared
salesquared.io
O SaleSquared oferece soluções de comunicação por voz, VOIP, IA conversacional, chatbot e SMS para equipes de vendas e suporte.
Luware
luware.com
O Luware oferece soluções de atendimento ao cliente baseadas na nuvem, integradas ao Microsoft Teams, com gravação de chamadas e roteamento inteligente.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob é um fornecedor de soluções de software personalizadas, especializado em VoIP, aplicativos web e móveis, melhorando a comunicação empresarial com tecnologia avançada.
brightfin
brightfin.com
O brightfin oferece soluções móveis e de telecomunicações no ServiceNow, convertendo dados em itens de configuração para gerenciar ativos e despesas de TI.
MCube
mcube.com
O MCube é um software de telefonia em nuvem que melhora a gestão de call centers, oferecendo ferramentas para atendimento ao cliente e automação de chamadas.
Thulium
thulium.com
Thulium é um aplicativo de contact center que permite gerenciar solicitações de clientes em tempo real, respondendo a solicitações de qualquer lugar.
SparkTG
sparktg.com
O SparkTG é uma solução de telefonia em nuvem que aprimora a comunicação comercial, oferecendo gerenciamento eficiente de chamadas e suporte contínuo.
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