O Oki-Toki é uma solução profissional para centros de contato, oferecendo recursos de comunicação, gerenciamento de chamadas, controle de qualidade e integração com sistemas de CRM.
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Oki-Toki é uma solução profissional para centers de contato internos e de terceirização, oferecendo recursos de trabalho baseados em escritórios e remotos. O OKI-TOKI permite o processamento de bate-papo, monitoramento de mídia social, manuseio de chamadas de entrada e saída, integrando um sistema de autodialista, scripts de conversa, robôs de voz, análise de fala, ferramentas de departamento de controle de qualidade e muito mais.
Os principais recursos incluem:
* Telefonia unificada, mensageiros e monitoramento de mídia social em um sistema.
* Autodialer e resposta de voz interativa (IVR) com configuração flexível usando scripts.
* Voice Robot para realizar pesquisas e consultas.
* Cálculo de KPIs, salários, bônus e penalidades.
* Analítica de fala com integração para o departamento de controle de qualidade.
* Ferramentas de controle de qualidade com questionários de avaliação de qualidade e KPIs.
* Scripts de conversação dinâmica para operadores, gerentes e robôs, integrados com email, SMS, chamadas e sistemas de CRM de terceiros.
* Gerenciamento de turnos e coordenação de cronograma pessoal.
Aviso: o WebCatalog não é afiliado, associado, autorizado, endossado, nem tem qualquer relação oficial com Oki-Toki. Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas pertencem aos seus respectivos proprietários.
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