Oprogramowanie Contact Center Quality Assurance to narzędzie przeznaczone do monitorowania, oceny i doskonalenia jakości interakcji z klientami w contact center. Oprogramowanie to pomaga organizacjom zapewnić, że ich przedstawiciele obsługi klienta zapewniają spójne wsparcie wysokiej jakości, ułatwiając ocenę wyników i procesy przekazywania informacji zwrotnych. Kluczowe funkcje: * Monitorowanie połączeń: umożliwia przełożonym słuchanie rozmów na żywo lub przeglądanie nagranych interakcji w celu oceny wydajności agenta i zgodności ze standardami firmy. * Formularze oceny: zapewnia konfigurowalne formularze oceny połączeń w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak umiejętności komunikacyjne, umiejętności rozwiązywania problemów i zgodność z protokołami. * Analiza wydajności: generuje raporty i pulpity nawigacyjne, które śledzą kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak wskaźniki rozstrzygania połączeń, wyniki zadowolenia klientów i trendy w wydajności agentów. * Mechanizmy informacji zwrotnej: Ułatwiają przekazywanie agentom konstruktywnej informacji zwrotnej na podstawie ocen, pomagając im poprawić ich wydajność i umiejętności. * Szkolenia i rozwój: Identyfikuje potrzeby szkoleniowe poprzez analizę danych dotyczących wydajności, umożliwiając ukierunkowany coaching i rozwój zawodowy agentów. * Integracja opinii klientów: Często integruje narzędzia opinii klientów, umożliwiając organizacjom zbieranie spostrzeżeń bezpośrednio od klientów na temat ich doświadczeń z usługami. Korzyści: * Zwiększona jakość usług: Dzięki ciągłemu monitorowaniu i ocenie interakcji organizacje mogą zapewnić, że agenci spełniają standardy jakości i zapewniają doskonałą obsługę klienta. * Zwiększona odpowiedzialność: Jasne kryteria oceny promują odpowiedzialność wśród agentów, zachęcając ich do stosowania najlepszych praktyk. * Lepsza wydajność agentów: Regularne informacje zwrotne i możliwości szkoleń pomagają agentom podnosić ich umiejętności, co prowadzi do lepszych interakcji z klientami. * Wyższa satysfakcja klienta: Zapewniając jakość świadczenia usług, organizacje mogą poprawić satysfakcję i lojalność klientów.
Zgłoś nową aplikację
Loris
loris.ai
Loris to platforma oparta na AI, która analizuje interakcje z klientami, pomagając w monitorowaniu wydajności agentów i poprawie satysfakcji klientów.
Luware
luware.com
Luware to aplikacja oferująca rozwiązania w zakresie obsługi klienta oparte na chmurze, integrująca funkcje centrum kontaktowego w Microsoft Teams.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic to chmurowe centrum kontaktowe, które poprawia interakcje klientów i pracowników dzięki automatyzacji i integracji z systemami CRM.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier to oprogramowanie AI, które monitoruje rozmowy w czasie rzeczywistym, poprawiając efektywność i jakość obsługi klienta.
Performline
performline.com
PerformLine to aplikacja do zarządzania zgodnością, która automatyzuje monitorowanie i redukcję ryzyk regulacyjnych w sprzedaży i marketingu.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace to firma zajmująca się AI w mowie i języku, tworząca technologie głosowe i oprogramowanie AI dla centrów kontaktowych.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent to platforma do analizy interakcji z klientami, automatyzująca zapewnianie jakości i wspierająca rozwój agentów w call center.
Invoca
invoca.com
Invoca to platforma do analizy połączeń, która łączy zespoły marketingowe i sprzedażowe, optymalizując doświadczenia klientów i wzrost przychodów.
© 2025 WebCatalog, Inc.
