QEval

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

QEval to rozwiązanie do monitorowania jakości w centrach kontaktowych, wykorzystujące AI i analizy mowy, które wspiera ocenę wydajności agentów i proces coachingowy.

Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej QEval przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

QEVAL to inteligentne, konfigurowalne rozwiązanie do monitorowania jakości kontaktów i oprogramowanie do zarządzania wydajnością agentów. Wykorzystuje siłę technologii sztucznej inteligencji i analizy mowy w czasie rzeczywistym w celu zapewnienia praktycznych raportów i analizy. Qeval dodatkowo upraszcza proces coachingu, zapewniając aktualizacje szkolenia oraz zapewnia lepszy wgląd i widoczność coachingu, które wykraczają poza przestarzałe dni po prostu „sprawdzania pudełka”. Dzięki analizy mowy napędzanej AI QEVAL zapewnia cenne spostrzeżenia dotyczące wydajności, które pomagają interpretować wskazówki emocjonalne w celu ulepszonego monitorowania jakości call center i skutecznego coachingu agentów. Zbudowany z najlepszymi praktykami branżowymi, QEVal działa jako kompleksowe rozwiązanie w celu osiągnięcia spójnego i łatwego doświadczenia klientów i agentów.

QEVAL to aplikacja zaprojektowana w celu zwiększenia monitorowania jakości i oceny wydajności w centrach telefonicznych za pośrednictwem zaawansowanych analizy mowy opartej na AI. Platforma analizuje interakcje z klientami, wydobywając cenne spostrzeżenia, w tym wskazówki emocjonalne, aby zapewnić kompleksowe zrozumienie wydajności agenta i obsługi klienta. Ułatwia to podejmowanie decyzji opartych na danych mające na celu poprawę jakości usług i wydajności operacyjnej.

Kluczowe cechy QEVal obejmują analizę mowy w czasie rzeczywistym, wykrywanie sentymentów i szczegółowe raporty, które pozwalają menedżerom zidentyfikować mocne strony i obszary w celu poprawy w ich zespołach. Aplikacja obsługuje skalowalne monitorowanie jakości poprzez automatyzację procesu oceny, zmniejszając poleganie na recenzjach ręcznych i umożliwiając szybsze cykle sprzężenia zwrotnego. Ponadto QEVal bezproblemowo integruje się z istniejącymi infrastrukturami call center, dzięki czemu jest dostosowywalny do różnych środowisk operacyjnych.

Koncentrując się na obiektywnych wskaźnikach wydajności i analizie emocjonalnej, QEVal pomaga organizacjom optymalizować interakcje z klientami i zwiększyć ogólną świadczenie usług. Zastosowanie sztucznej inteligencji w analizie konwersacji pozwala na spójne i dokładne oceny jakości, przyczyniając się do poprawy zadowolenia klientów i rozwoju agentów w czasie.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do analizy konwersacji

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Strona internetowa: qevalpro.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji QEval. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.