HelpKite

HelpKite to inteligentna platforma obsługi klienta, która łączy automatyzację sztucznej inteligencji z możliwościami agenta ludzkiego, aby zapewnić responsywną obsługę klienta w wielu kanałach. Platforma umożliwia firmom zarządzanie interakcjami z klientami za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu, skracając czas reakcji przy jednoczesnym zachowaniu jakości usług.

Platforma działa poprzez trzy elastyczne tryby wsparcia, które organizacje mogą dostosować do swoich potrzeb. Tryb czatu na żywo łączy klientów bezpośrednio z przedstawicielami w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy. Tryb w pełni zautomatyzowany wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi rutynowych zapytań przez całą dobę, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi niezależnie od strefy czasowej i godzin pracy. Sztuczna inteligencja z trybem eskalacji łączy oba podejścia, umożliwiając sztucznej inteligencji odpowiadanie na często zadawane pytania, jednocześnie automatycznie przekazując złożone problemy dostępnym członkom zespołu.

HelpKite integruje funkcje zorientowane na konwersję, zaprojektowane tak, aby przekształcać interakcje z klientami w wymierne rezultaty biznesowe. Platforma zawiera funkcję zautomatyzowanego formularza kontaktowego do pozyskiwania potencjalnych klientów, natychmiastowego planowania spotkań poprzez integrację z kalendarzem oraz funkcje inteligentnego przekierowywania, które prowadzą odwiedzających do odpowiednich stron lub zasobów. Narzędzia te pomagają firmom wykorzystywać możliwości i usprawniać podróż klientów bez konieczności opuszczania interfejsu czatu.

Funkcjonalność bazy wiedzy umożliwia organizacjom szybkie wdrażanie zaktualizowanych informacji. Firmy mogą przesyłać dokumentację produktu, często zadawane pytania, arkusze cenowe i inne materiały referencyjne bezpośrednio do systemu. Agent AI uczy się na podstawie tych informacji w ciągu kilku minut, zapewniając, że zapytania klientów otrzymają odpowiedzi w oparciu o najbardziej aktualne i dokładne dostępne dane. To znacznie zmniejsza opóźnienia zwykle związane z aktualizacją zasobów pomocy technicznej w wielu kanałach.

Nadzór człowieka pozostaje centralnym elementem projektu HelpKite. Gdy rozmowy przekraczają możliwości sztucznej inteligencji lub klienci wyraźnie proszą o pomoc ze strony człowieka, system automatycznie eskaluje interakcje do żywych agentów. Alerty wielokanałowe za pośrednictwem aplikacji Slack, WhatsApp lub Telegram zapewniają członkom zespołu otrzymywanie informacji o nasilonych rozmowach niezależnie od ich lokalizacji.

Platforma rozwiązuje typowe wyzwania w zakresie wsparcia, umożliwiając organizacjom utrzymanie wydajności usług w okresach dużego ruchu i poza standardowymi godzinami pracy bez proporcjonalnego zwiększania kosztów personelu. Jest to szczególnie cenne w przypadku firm rozproszonych na całym świecie lub firm doświadczających nieprzewidywalnych wzorców ruchu.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Strona internetowa: helpkite.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji HelpKite. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.