Calabrio

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

Strona internetowa: calabrio.com

Calabrio to platforma do zarządzania wydajnością w kontaktach z klientami, optymalizująca pracę agentów i poprawiająca jakość usług w contact center.

Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej Calabrio przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

Calabrio jest zaufanym sojusznikiem wiodących marek. Cyfrowy fundament zorientowanego na klienta centrum kontaktowego, Calabrio One Workforce Performance Suite pomaga wzbogacić i rozumieć interakcje międzyludzkie, wzmacniając Twoje centrum kontaktów jako opiekun marki. Maksymalizują wydajność agenta, przekraczają oczekiwania klientów i zwiększają wydajność siły roboczej przy użyciu połączonych danych, analityki napędzanych sztuczną inteligencją, automatycznym zarządzaniu siłą roboczą i spersonalizowanego coachingu. Tylko Calabrio One łączy optymalizację siły roboczej (WFO), zaangażowanie agentów i rozwiązania Business Intelligence w prawdziwym, w pełni zintegrowanym pakiecie dostosowując się do Twojej firmy.

Calabrio to kompleksowy pakiet rozwiązań w chmurze zaprojektowanych w celu poprawy operacji Contact Center poprzez integrację zarządzania siłą roboczą, zarządzaniem jakością i zaawansowaną analityką. Zapewnia jednolity widok interakcji agenta i klientów w wielu kanałach, oferując szczegółowy wgląd w zadowolenie klientów i wydajność agenta. Ta platforma upraszcza wrażenia użytkownika, jednocześnie dostarczając głębokie analizy, które umożliwiają szybkie i świadome podejmowanie decyzji.

Kluczowe funkcje obejmują ** Zarządzanie siłą roboczą ** Narzędzia, które optymalizują alokacja personelu w oparciu o potrzeby w czasie rzeczywistym i dane historyczne, zapewniając optymalne poziomy personelu w celu zwiększenia poziomów usług i zwinności operacyjnej. ** Zarządzanie jakością ** Narzędzia Monitoruj i oceniają jakość interakcji agentów, pomagając zachować wysokie standardy usług. ** Zaawansowane analizy ** Możliwości, takie jak analityka mowy, tekstu i komputerów stacjonarnych, odkryj trendy i wzorce interakcji klientów w celu zwiększenia jakości usług i zadowolenia klientów.

Calabrio oferuje również ** Agent Self-Schheaduling ** Narzędzia, które umożliwiają agentom zarządzanie ich harmonogramami, poprawę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym i zmniejszając obciążenia administracyjne dla menedżerów. Platforma obsługuje ** optymalizacja planowania wielu umiejętności **, zapewniając odpowiednich agentów do obsługi różnych rodzajów interakcji klientów. Ponadto Calabrio integruje AI i uczenie maszynowe, aby zapewnić analizy predykcyjne, pomagając identyfikować punkty bólu klientów i przewidywać przyszłe potrzeby. Umożliwia to centrom kontaktowym dostarczanie spersonalizowanych, wspierających i zadowalających doświadczeń klientów w różnych kanałach.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowego

Oprogramowanie do analizy mowy

Oprogramowanie do analizy opinii

Oprogramowanie SAP Store

Strona internetowa: calabrio.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Calabrio. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.