SparrowDesk

SparrowDesk

WebCatalog Desktop가 설치되어 있지 않나요? WebCatalog Desktop를 다운로드하세요.

SparrowDesk는 이메일·채팅 등 여러 채널의 고객 문의를 통합해 옴니채널 티켓으로 관리하고 자동화, AI 지원, 셀프서비스, SLA로 응답·해결을 추적하는 고객지원 플랫폼입니다.

Mac, Windows(PC) 용 데스크톱 웹

SparrowDesk을(를) macOS와 Windows용 WebCatalog Desktop의 전용, 방해받지 않는 창에서 사용하세요. 더 빠른 앱 전환과 더 원활한 다중 작업으로 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 여러 브라우저를 사용하지 않고도 여러 계정을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.

브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

SparrowDesk는 팀이 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리하는 방법을 간소화하도록 설계된 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 이메일, 채팅 메시지 및 기타 문의 사항을 통합된 받은 편지함에 수집하여 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하므로 지원 상담원이 다른 애플리케이션 간에 전환하지 않고도 문의 사항에 응답할 수 있습니다.

SparrowDesk의 핵심은 들어오는 고객 요청을 구성하고 팀이 해결 프로세스 전반에 걸쳐 티켓 상태와 진행 상황을 추적할 수 있도록 하는 옴니채널 티켓팅 기능을 제공합니다. 플랫폼에는 사전 정의된 기준에 따라 적절한 팀 구성원에게 문의를 전달하는 자동화 및 할당 규칙이 포함되어 있어 수동 라우팅 작업을 줄이고 응답 시간을 가속화합니다. 이 자동화는 티켓 구성 및 배포까지 확장되어 팀이 일관된 고객 만족도를 유지하면서 더 빠르게 대응할 수 있도록 돕습니다.

이 플랫폼에는 고객 지원 작업을 독립적으로 처리하도록 설계된 AI 에이전트 Luna가 포함되어 있습니다. 루나는 고객의 의도와 기분을 이해하여 각 고객의 요구에 맞는 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다. 기존 AI 지원 도구와 달리 Luna는 조직에서 제공하는 문서, URL 및 지식 기반을 사용하여 사용자 정의하고 학습할 수 있습니다. AI 에이전트는 고객과의 상호 작용을 통해 지속적으로 개선되고 지원 에이전트가 제공한 입력을 통해 학습하며 시스템은 성능을 향상할 수 있는 영역을 강조합니다. 특히 Luna는 실시간 양방향 번역 기능을 통해 다국어 대화를 지원하므로 팀이 고객이 선호하는 언어로 서비스를 제공할 수 있습니다.

기술 자료 기능이 플랫폼에 내장되어 있어 조직은 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 독립적으로 찾을 수 있는 셀프 서비스 포털을 만들 수 있습니다. 이를 통해 지원 담당자에게 전달되는 일상적인 문의량이 줄어들고 고객이 직접적인 지원 없이 문제를 해결할 수 있습니다.

플랫폼은 대규모 기간 동안에도 안정적인 운영을 유지하면서 규모에 따른 안정성과 성능을 강조합니다. SparrowDesk는 단순성을 염두에 두고 설계되었으며, 최소한의 설정만 필요하고 복잡한 구성 프로세스 없이 빠르게 배포할 수 있는 직관적인 인터페이스를 갖추고 있습니다. 이 소프트웨어는 외부 도구 및 플랫폼과 통합되어 기존 기술 스택 전반에 걸쳐 원활한 워크플로를 지원합니다. 서비스 수준 계약(SLA) 관리 기능은 팀이 다양한 티켓 유형에 대한 응답 및 해결 시간 목표를 설정하고 시행하는 데 도움을 주어 책임성과 예측 가능한 서비스 제공을 보장합니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.


SparrowDesk는 성장하는 비즈니스에 대한 고객 지원을 간소화하기 위해 구축된 현대적인 헬프 데스크 및 티켓팅 플랫폼입니다. 이메일, 채팅 및 기타 채널을 단일 작업 공간으로 통합하므로 상담원은 여러 도구를 사용하지 않고도 문제를 추적하고 우선순위를 지정하고 해결할 수 있습니다. 강력한 자동화 및 셀프 서비스 옵션은 수동 작업을 줄이고 응답 시간을 단축하며 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

웹사이트: sparrowdesk.com

면책 조항: WebCatalog는 SparrowDesk에 의해 제휴, 연관, 승인, 보증된 것이 아니며, 어떤 방식으로도 공식적으로 연결되어 있지 않습니다. 모든 제품 이름, 로고, 브랜드는 각 소유자의 자산입니다.

관련 추천 사항

© 2025 WebCatalog, Inc.

SparrowDesk - Mac, Windows(PC) 용 데스크톱 웹 - WebCatalog