Oki-Toki는 내부 및 아웃소싱 컨택 센터를위한 전문 솔루션으로 사무실 기반 및 원격 작업 기능을 모두 제공합니다. Oki-Toki를 사용하면 채팅 처리, 소셜 미디어 모니터링, 인바운드 및 아웃 바운드 콜 처리, 자동 지분 시스템, 대화 스크립트, 음성 로봇, 음성 분석, 품질 관리 부서 도구 등을 통합 할 수 있습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
* 하나의 시스템에서 통합 전화, 메신저 및 소셜 미디어 모니터링.
* 스크립트를 사용한 유연한 구성을 가진 자동화기 및 대화식 음성 응답 (IVR).
* 설문 조사 및 상담을위한 음성 로봇.
* KPI, 급여, 보너스 및 처벌의 계산.
* 품질 관리 부서의 통합이있는 음성 분석.
* 품질 평가 설문지 및 KPI가있는 품질 관리 도구.
* 이메일, SMS, 통화 및 타사 CRM 시스템과 통합 된 운영자, 관리자 및 로봇을위한 동적 대화 스크립트.
* 교대 관리 및 개인 일정 조정.
