HelpKite

HelpKite는 AI 자동화와 인간 상담원 기능을 결합하여 여러 채널에 걸쳐 응답성이 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 지능형 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 기업은 통합 인터페이스를 통해 고객 상호 작용을 관리하여 서비스 품질을 유지하면서 응답 시간을 줄일 수 있습니다.

플랫폼은 조직이 필요에 따라 조정할 수 있는 세 가지 유연한 지원 모드를 통해 작동합니다. 라이브 채팅 모드는 맞춤형 지원을 위해 고객을 담당자와 직접 연결합니다. 완전 자동화 모드는 AI를 배포하여 24시간 내내 일상적인 문의를 처리하고 시간대나 업무 시간에 관계없이 즉각적인 응답을 보장합니다. 에스컬레이션 모드를 갖춘 AI는 두 가지 접근 방식을 결합하여 인공 지능이 일반적인 질문을 해결하는 동시에 복잡한 문제를 사용 가능한 팀 구성원에게 자동으로 라우팅할 수 있도록 합니다.

HelpKite는 고객 상호 작용을 측정 가능한 비즈니스 결과로 전환하도록 설계된 전환 중심 기능을 통합합니다. 플랫폼에는 리드 캡처를 위한 자동화된 문의 양식 기능, 캘린더 통합을 통한 즉각적인 회의 예약, 방문자를 관련 페이지나 리소스로 안내하는 스마트 리디렉션 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 도구는 고객이 채팅 인터페이스를 떠나지 않고도 기업이 기회를 포착하고 고객 여정을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

지식 기반 기능을 통해 조직은 업데이트된 정보를 신속하게 배포할 수 있습니다. 기업은 제품 문서, FAQ, 가격 시트 및 기타 참조 자료를 시스템에 직접 업로드할 수 있습니다. AI 에이전트는 몇 분 안에 이 정보를 학습하여 고객 문의가 가장 최신의 정확한 데이터를 기반으로 응답을 받을 수 있도록 보장합니다. 이는 일반적으로 여러 채널에 걸친 지원 리소스 업데이트와 관련된 지연을 크게 줄여줍니다.

인간의 감독은 HelpKite 디자인의 핵심으로 남아 있습니다. 대화가 AI의 능력을 초과하거나 고객이 명시적으로 인간의 지원을 요청하는 경우 시스템은 자동으로 상호 작용을 실제 상담원에게 에스컬레이션합니다. Slack, WhatsApp 또는 Telegram을 통한 다중 채널 알림을 통해 팀 구성원은 위치에 관계없이 확대된 대화에 대한 정보를 계속 얻을 수 있습니다.

이 플랫폼은 조직이 트래픽이 많은 기간과 표준 업무 시간 외에 직원 비용을 비례적으로 늘리지 않고도 서비스 용량을 유지할 수 있도록 함으로써 일반적인 지원 문제를 해결합니다. 이는 전 세계에 분산된 기업이나 예측할 수 없는 트래픽 패턴을 겪고 있는 기업에 특히 유용하다는 것이 입증되었습니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

웹사이트: helpkite.com

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