Aide

Aide는 고객 문제에 대한 지능적인 개요를 제공하고 응답 시간을 단축하며 고객 만족도를 높여 고객 지원 팀이 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 돕는 AI 통합 도구입니다. 머신러닝 기술과 지능형 제안을 통해 Aide는 일반적인 문제를 식별하고 더 빠른 대응을 위한 솔루션을 제안합니다. 이 도구는 인바운드 분석을 제공하여 팀이 개선 기회를 정확히 찾아내고 반복되는 문제에 대한 더 나은 제품과 해결 단계를 만들 수 있도록 해줍니다. Aide의 모델은 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 즉, 도구는 라벨링이 필요 없이 적용 범위를 확장하고 지속적인 개선을 위해 데이터 변경에 적응합니다. 이점 측면에서 Aide는 작업을 간소화하고, 반복을 줄이고, 시간을 절약하고, 새로운 상담원을 더 빠르게 온보딩하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 Front 및 Zendesk의 지식을 표면화하고 모든 대화에 대한 솔루션을 제안하며, AI 제안은 신규 상담원이 첫날부터 효과적이게 하여 일관성과 표준 운영 절차 준수를 촉진합니다. 메시지가 수신되면 보좌관의 지능형 제안이 자동으로 시작되어 각 문제에 대한 솔루션을 선제적으로 표시합니다. 또한 이 도구는 지식 관리 기능을 제공하여 팀이 지식을 구성 및 공유하고 최신 상태로 유지하며 필요할 때 쉽게 액세스할 수 있도록 해줍니다. 전반적으로 Aide는 사람들이 주변 세계를 이해하고 형성하는 데 도움이 되는 지능형 도구를 지원합니다.