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UserEcho è una piattaforma completa di feedback e supporto dei clienti progettata per migliorare l'esperienza del cliente attraverso vari strumenti e funzionalità. Offre una suite di funzionalità tra cui un helpdesk, una base di conoscenza, chat dal vivo e portale di feedback, consentendo alle aziende di gestire efficacemente le interazioni con i clienti. La piattaforma consente agli utenti di creare moduli di feedback personalizzabili con funzionalità di drag-and-drop e interfacce conversazionali, a forma di chat. Inoltre, fornisce riassunti di feedback generati dall'IA e grafici automatizzati per la visualizzazione dei dati.
UserEcho supporta l'integrazione senza soluzione di continuità con applicazioni popolari come Slack, Google Analytics, JIRA e Salesforce, facilitando la collaborazione semplificata e l'analisi dei dati tra i team. La piattaforma include anche funzionalità come singolo accesso per Microsoft Azure e SDK nativi per Android e iOS, garantendo un'esperienza di feedback completamente nativa all'interno delle app mobili. Inoltre, UserEcho offre una categorizzazione basata sull'intelligenza artificiale per domande aperte, aiutando le aziende ad analizzare in modo efficiente i dati qualitativi e prendere decisioni informate.
Sfruttando UserEcho, le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso forum interattivi in cui i clienti possono partecipare a discussioni, rivedere i prodotti e contattare i team di supporto direttamente. I dashboard di dati personalizzabili della piattaforma e le funzionalità di controllo degli accessi assicurano che i report di feedback siano accessibili ai membri del team giusti, promuovendo un approccio collaborativo alla gestione del feedback dei clienti. Nel complesso, UserEcho funge da strumento versatile per le aziende che cercano di migliorare i processi di assistenza clienti e di raccolta di feedback.
Sito web: userecho.com
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