Serval

Serval è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) progettata per automatizzare l'elaborazione delle richieste di help desk per le organizzazioni. Utilizza l'intelligenza artificiale integrata per gestire i ticket di supporto dei dipendenti in modo efficiente, creando flussi di lavoro che risolvono problemi comuni senza intervento manuale.

La piattaforma analizza le richieste di supporto ricorrenti attraverso una funzionalità chiamata Serval Suggestions, che monitora i ticket e genera automaticamente flussi di lavoro di automazione per affrontarli. Gli utenti possono creare automazioni personalizzate utilizzando istruzioni in linguaggio naturale, ad esempio reimpostando le password, garantendo l'accesso temporaneo al sistema come modifiche al firewall o soddisfacendo richieste come password Wi-Fi e ordini di nuove workstation. Serval perfeziona questi flussi di lavoro ponendo domande chiarificatrici e verificando le politiche aziendali da app di terze parti integrate.

Per i ticket che richiedono input umani, Serval li indirizza al membro più esperto del team IT utilizzando la corrispondenza basata sull'intelligenza artificiale e fornisce un riepilogo conciso per accelerare la risoluzione dei problemi. Supporta pratiche sicure, inclusi i registri di accesso per il monitoraggio della sicurezza informatica e le approvazioni basate su policy. Gli aggiornamenti futuri mirano a estendere l’automazione ai flussi di lavoro di risorse umane, finanza, legale, sicurezza informatica e ingegneria, migliorando la scalabilità per le grandi imprese.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Sito web: serval.com

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