Oki-Toki è una soluzione professionale per contact center che gestisce chiamate, chat e social media, con funzionalità di autodialer e analisi della qualità.
Ottimizza l'esperienza utente con l'app desktop per Oki-Toki su WebCatalog Desktop per Mac, Windows.
Esegui le app in finestre prive di distrazioni e arricchite con varie opzioni.
Gestisci più account e app e passa facilmente dall'uno all'altro senza cambiare browser.
OKI-TOKI è una soluzione professionale per i contact center interni e di outsourcing, che offre funzionalità di lavoro sia basate su ufficio che remote. Oki-Toki abilita l'elaborazione della chat, il monitoraggio dei social media, la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, l'integrazione di un sistema di autodialeri, gli script di conversazione, i robot vocali, l'analisi del parlato, gli strumenti del reparto di controllo di qualità e molto altro.
Le caratteristiche chiave includono:
* Telefonia unificata, messaggeri e monitoraggio dei social media in un solo sistema.
* Risposta vocale Autodialer e interattiva (IVR) con configurazione flessibile usando gli script.
* Robot vocale per condurre sondaggi e consultazioni.
* Calcolo di KPI, stipendi, bonus e sanzioni.
* Analisi del parlato con integrazione per il dipartimento di controllo di qualità.
* Strumenti di controllo della qualità con questionari di valutazione della qualità e KPI.
* Script di conversazione dinamica per operatori, manager e robot, integrati con e-mail, SMS, chiamate e sistemi CRM di terze parti.
* Gestione del cambiamento e coordinamento del programma personale.
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