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LiveChat è una piattaforma di servizio clienti completa progettata per migliorare le interazioni in tempo reale tra le aziende e i loro clienti. Consente alle aziende di integrare l'assistenza di chat live nei loro siti Web o app, fornendo un widget personalizzabile che può essere adattato per abbinare l'identità del loro marchio. Ciò include opzioni per personalizzare colori, profili degli agenti e posizionamento del widget.
Le caratteristiche chiave di LiveChat includono il supporto per i messaggi omnicanali su piattaforme come Messenger, Instagram for Business, SMS, WhatsApp Business ed Email. Offre anche funzionalità vocali, video e condivisione dello schermo in chat, consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità. Le aziende possono condividere prodotti direttamente tramite chat dal vivo utilizzando le schede di prodotti, che includono immagini, prezzi e descrizioni, rendendo più facile per i clienti acquistare prodotti senza lasciare la chat.
Gli strumenti di reporting e analisi di LiveChat forniscono approfondimenti su metriche del servizio clienti come volume di chat, tempo di risposta e soddisfazione del cliente. Questi rapporti possono essere personalizzati ed esportati per ulteriori analisi. Inoltre, LiveChat supporta oltre 200 integrazioni, consentendo alle aziende di estendere la propria funzionalità connettendosi con altri strumenti di servizio clienti.
La piattaforma include anche funzionalità come i saluti interattivi e una libreria di risposte pre-scritte per semplificare le interazioni dei clienti. Sebbene LiveChat non includa le funzionalità di chatbot nativo o help desk, può essere integrato con soluzioni software separate per fornire un'esperienza di servizio clienti più completa. Nel complesso, LiveChat è uno strumento versatile per le aziende che cercano di migliorare il coinvolgimento dei clienti online e le capacità di supporto.
Sito web: livechat.com
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