Klearcom

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Klearcom è una piattaforma per testare le chiamate e i sistemi IVR, garantendo operazioni fluide nei contact center e ottimizzando l'esperienza del cliente.

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Klearcom è la piattaforma leader a livello mondiale per il test del percorso delle chiamate dei clienti, che assiste le organizzazioni globali con test dei contact center in tempo reale. Klearcom fornisce funzionalità globali di test vocali e IVR alle organizzazioni che dipendono dalla comunicazione con i clienti. La sua piattaforma basata sull'intelligenza artificiale analizzerà automaticamente l'intero percorso della chiamata del cliente, valuterà le prestazioni e avviserà su ogni singolo problema attraverso l'IVR e la rete fino all'agente, utilizzando un unico test. Riduci i costi e il rischio di tempi di inattività sia sugli IVR basati sulla voce che su quelli DTMF con Klearcom. I test includono il percorso delle chiamate IVR, la regressione, il carico e il monitoraggio in tempo reale.

Klearcom è una piattaforma leader per i test del percorso delle chiamate dei clienti, progettata per aiutare le organizzazioni globali a garantire operazioni senza soluzione di continuità attraverso i test di contact center in tempo reale. L'app fornisce strumenti critici per la gestione delle chiamate in arrivo testando i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR), essenziali per mantenere efficienti processi di servizio clienti.

Le caratteristiche chiave di KLearCom includono funzionalità di monitoraggio e notifica in tempo reale, consentendo alle aziende di identificare e risolvere tempestivamente i problemi. Ciò garantisce che le interazioni dei clienti siano costantemente fluide e personalizzate, il che è cruciale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente (CX). La piattaforma supporta le aziende nel mantenere la connettività affidabile e la garanzia della qualità in più regioni e lingue, il che è vitale per i marchi globali che cercano di fornire un servizio coerente.

Sfruttando soluzioni guidate dall'intelligenza artificiale, Klearcom aiuta le aziende a ottimizzare le capacità self-service dei clienti, migliorando l'efficienza del routing delle chiamate e riducendo la complessità associata ai tradizionali sistemi IVR. Questo approccio supporta l'evoluzione verso assistenti vocali più conversazionali e intelligenti (IVA), che possono gestire richieste più complesse e fornire un'esperienza del cliente superiore. Nel complesso, la tecnologia di Klearcom svolge un ruolo significativo nel migliorare la telefonia e CX per i marchi garantendo operazioni di rete robuste e resilienti.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Categorie:

Business

Software per l'infrastruttura dei call center (CCI).

Software di analisi vocale

Sito web: klearcom.com

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