Oki-Toki es una solución profesional para centros de contacto, que permite gestionar llamadas, chats y redes sociales, incluyendo herramientas de control de calidad y analítica.
Mejora tu experiencia con la aplicación de escritorio para Oki-Toki en WebCatalog Desktop para Mac, Windows.
Ejecuta las aplicaciones en ventanas sin distracciones con muchas mejoras.
Gestionar y alternar entre varias cuentas y aplicaciones fácilmente sin cambiar de navegador.
Oki-Toki es una solución profesional para centros de contacto internos y de subcontratación, que ofrece capacidades de trabajo remotas y basadas en la oficina. Oki-Toki permite el procesamiento de chat, el monitoreo de las redes sociales, el manejo de llamadas entrantes y salientes, integración de un sistema autodialer, scripts de conversación, robots de voz, análisis de voz, herramientas del departamento de control de calidad y mucho más.
Las características clave incluyen:
* Telefonía unificada, mensajeros y monitoreo de redes sociales en un solo sistema.
* Respuesta de voz autodialer e interactiva (IVR) con configuración flexible utilizando scripts.
* Robot de voz para realizar encuestas y consultas.
* Cálculo de KPI, salarios, bonos y sanciones.
* Análisis del habla con integración para el departamento de control de calidad.
* Herramientas de control de calidad con cuestionarios de evaluación de calidad y KPI.
* Scripts dinámicos de conversación para operadores, gerentes y robots, integrados con correo electrónico, SMS, llamadas y sistemas CRM de terceros.
* Gestión de cambios y coordinación del horario personal.
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