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Livechat es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para mejorar las interacciones en tiempo real entre las empresas y sus clientes. Permite a las empresas integrar el soporte de chat en vivo en sus sitios web o aplicaciones, proporcionando un widget personalizable que se puede adaptar para que coincida con su identidad de marca. Esto incluye opciones para personalizar colores, perfiles de agentes y colocación de widgets.
Las características clave de Livechat incluyen soporte para mensajes omnicanal en plataformas como Messenger, Instagram para negocios, SMS, negocios de WhatsApp y correo electrónico. También ofrece capacidades de voz, video y intercambio de pantalla en el chat, que permite una comunicación perfecta. Las empresas pueden compartir productos directamente a través del chat en vivo utilizando tarjetas de producto, que incluyen imágenes, precios y descripciones, lo que facilita a los clientes comprar productos sin dejar el chat.
Las herramientas de informes y análisis de Livechat proporcionan información sobre las métricas de servicio al cliente, como el volumen de chat, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Estos informes se pueden personalizar y exportar para un análisis posterior. Además, Livechat admite más de 200 integraciones, lo que permite a las empresas extender su funcionalidad conectándose con otras herramientas de servicio al cliente.
La plataforma también incluye características como saludos interactivos y una biblioteca de respuestas preescritas para racionalizar las interacciones del cliente. Si bien Livechat no incluye características nativas de chatbot o mesa de ayuda, se puede integrar con soluciones de software separadas para proporcionar una experiencia de servicio al cliente más integral. En general, Livechat es una herramienta versátil para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de compromiso y soporte de clientes en línea.
Sitio web: livechat.com
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