Gladly

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Gladly es una plataforma de servicio al cliente que centraliza interacciones en múltiples canales para ofrecer un soporte personalizado y mejorar la experiencia del usuario.

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Gladly es el único software de servicio al cliente diseñado para personas, no para tickets. La IA está revolucionando la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Las expectativas de los consumidores sobre cómo las marcas los conocen y los tratan nunca han sido mayores. Al mismo tiempo, las marcas están bajo presión para hacer más con menos y deben equilibrar la tensión entre ahorrar dinero con IA y automatización, sin dejar de ofrecer experiencias de clase mundial a los consumidores. Las experiencias adecuadas crean conexión, lealtad y valor de por vida para el cliente. El software de servicio al cliente basado en tickets no logra superar esta tensión. Y las marcas que dependen del software de venta de entradas están fracasando en esta nueva economía. Pilas de tecnología infladas. Entradas duplicadas. Repetición y frustración del consumidor. Agentes torpes y nerviosos. Dos malas experiencias de servicio harán perder a un cliente de por vida. Con mucho gusto aplica la IA de manera diferente para ayudar a las marcas comerciales a brindar un servicio al cliente radicalmente personal y de nivel de conserjería a escala. Con Gladly, los consumidores se ayudan a sí mismos cuando quieren y los agentes de atención al cliente se convierten en superhéroes, ganando en eficiencia y productividad. Cada conversación en Gladly comienza con una comprensión en tiempo real del cliente: quién es, sus preferencias, su conversación y su historial de compras con la marca, cada interacción en un solo lugar. Y con todos los canales integrados de forma nativa (VOZ, correo electrónico, SMS, chat, mensajería social, autoservicio), las marcas tienen un flujo de conversación permanente con sus clientes. Los clientes de Gladly son las marcas más queridas del mundo: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty y Warby Parker. Estas marcas y cientos más aprovechan Gladly para generar clientes leales de por vida a través de conexiones profundas.

Con mucho gusto es una plataforma digital de experiencia del cliente diseñada para proporcionar a las empresas una vista unificada de sus clientes en todos los canales. Esta plataforma integral permite a las empresas centralizar las interacciones de los clientes, ofreciendo información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente. Al integrar todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar, con gusto permite a las empresas brindar un servicio personalizado y mejorar la experiencia general del cliente.

Las características clave de con mucho gusto incluyen flujos de trabajo automatizados que enrutan eficientemente las solicitudes de los clientes a los agentes más adecuados en función de las necesidades y preferencias del cliente. La plataforma también ofrece una gama de herramientas de informes y análisis, que ayudan a medir la efectividad de las actividades de servicio al cliente e identifican áreas de mejora. Al aprovechar la automatización y la IA, automatiza con gusto tareas repetitivas, clasifica consultas y proporciona sugerencias inteligentes a los agentes, aumentando así la productividad y la eficiencia.

El enfoque centrado en el cliente con gusto garantiza que los agentes tengan acceso a la información relevante del cliente, facilitando interacciones más personalizadas y eficientes. Esta vista de cliente unificada respalda el soporte omnicanal, lo que permite a las empresas administrar las interacciones de los clientes sin problemas en varios canales, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. En general, con gusto ayuda a las empresas a racionalizar sus operaciones de servicio al cliente, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar las relaciones con los clientes a largo plazo.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

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Sitio web: gladly.com

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