Software für das Kundenkommunikationsmanagement - Beliebteste Apps

Bei der Customer Communications Management (CCM)-Software handelt es sich um ein Tool zur Optimierung und Verbesserung der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kommunikation mit Kunden verwalten. Diese Software konzentriert sich auf die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt so für Konsistenz und Effizienz bei der Nachrichtenübermittlung. Tools für das Kundenkommunikationsmanagement weisen Ähnlichkeiten mit Marketing-Account-Management-Software auf, einschließlich Aspekten wie Datenqualität, Automatisierung für Segmentierung und Nachrichtenübermittlung sowie der Erstellung von Landingpages. Allerdings konzentriert sich CCM eher auf die Bereitstellung und den Austausch von Informationen als auf die Ergebnisse. Es bietet einen größeren Mehrwert bei der Verwaltung eingehender Kommunikation. Hauptmerkmale der CCM-Software: * Omnichannel-Kommunikation: Unterstützt mehrere Kanäle, darunter E-Mail, SMS, Direktmailing und soziale Medien, sodass Unternehmen Kunden über ihre bevorzugten Methoden erreichen können. * Vorlagenverwaltung: Bietet anpassbare Vorlagen für verschiedene Kommunikationsarten, sorgt für Markenkonsistenz und reduziert den Zeitaufwand für die Erstellung von Nachrichten. * Personalisierung: Ermöglicht die Personalisierung der Kommunikation auf der Grundlage von Kundendaten, Vorlieben und Verhalten und steigert so das Engagement und die Relevanz. * Automatisierte Arbeitsabläufe: Automatisiert den Prozess des Versendens von Mitteilungen, der Planung von Nachrichten und der Kontaktaufnahme mit Kunden und verbessert so die Effizienz. * Analysen und Berichte: Bietet Einblicke in die Effektivität der Kommunikation, das Kundenengagement und die Antwortraten und hilft Unternehmen dabei, ihre Strategien zu verfeinern. Software für das Kundenkommunikationsmanagement ist für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern und Kommunikationsprozesse über mehrere Kanäle hinweg optimieren möchten, von entscheidender Bedeutung.

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Salesforce

salesforce.com

Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen bei Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analyse unterstützt.

Podium

podium.com

Podium ist eine Plattform zur Kundenkommunikation, die Messaging, Bewertungen, Zahlungen und Marketing in einem Dashboard vereint, um die Interaktion und Conversion zu verbessern.

Intercom

intercom.com

Intercom ist eine Plattform für Kundensupport und Marketingautomatisierung, die personalisierte Kommunikation und effizientere Kundeninteraktionen ermöglicht.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk ist eine Kundensupport-Plattform, die Anfragen über verschiedene Kanäle in Tickets umwandelt und deren Verwaltung sowie die Zusammenarbeit im Team erleichtert.

Respond.io

respond.io

Respond.io ist eine Plattform zur Zentralisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Chat und Sprachanrufe.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center ist eine Software für Kundeninteraktion, die Sprache und über 30 digitale Kanäle unterstützt und KI-gestützte Self-Service-Optionen bietet.

GoTo

goto.com

Die GoTo-App bietet Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und IT-Management-Tools zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen.

Help Scout

helpscout.com

Help Scout ist eine E-Mail-basierte Kundensupport-Software, die es kleinen Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikation in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten.

Vonage

vonage.com

Die Vonage-App ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Sprach-, Video- und Textinteraktionen sowie KI-gestützte Tools zur Automatisierung von Kundenservices bietet.

Tidio

tidio.com

Tidio ist eine Plattform für Kundensupport, die Live-Chat, Chatbots und AI-gestützte Agenten für eine effiziente Kundenkommunikation bietet.

Cisco

cisco.com

Cisco Spaces ist eine Cloud-Plattform, die Menschen und Dinge mit Räumen verbindet, um Gebäude in intelligente Räume zu verwandeln.

Interakt

interakt.shop

Interakt ist eine Plattform zur Nutzung der WhatsApp Business API zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice für Unternehmen.

JustCall

justcall.io

JustCall ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Anrufe, SMS, E-Mails und WhatsApp integriert und Automatisierung mit KI-Anwendungen bietet.

WATI

wati.io

WATI optimiert die Kundenkommunikation über WhatsApp mit Funktionen wie automatisiertem Messaging, Chatbots und geteilten Posteingängen für Unternehmen.

Helpwise

helpwise.io

Helpwise ist eine Plattform für Kundenservice, die die Kommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien in einem Dashboard integriert.

Missive

missiveapp.com

Missive ist eine App für Teamkommunikation, die E-Mail-Posteingänge und Chats zentralisiert, samt automatisierten Workflows und Integrationen.

Chative

chative.io

Chative ist eine Messaging-Plattform, die KI-gestützte Kundeninteraktion und -unterstützung über verschiedene Kanäle ermöglicht.

close.com

Close ist eine CRM-Lösung zur Optimierung von Vertriebsprozessen und Steigerung der Teamproduktivität durch effizientes Management von Leads und Kundenkommunikation.

Gallabox

gallabox.com

Gallabox ist eine Kommunikationsplattform, die WhatsApp Business APIs nutzt, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und Verkaufsprozesse zu optimieren.

Umnico

umnico.com

Umnico ist eine Kommunikationsplattform, die Omnichannel-Messaging über soziale Medien und Messenger ermöglicht, um Kundenanfragen effizient zu verwalten.

Front

front.com

Front ist eine Kundendienstplattform, die Unternehmen hilft, Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu verwalten und die Teamzusammenarbeit zu verbessern.

Moxo

moxo.com

Moxo ist eine Plattform für das Client-Management, die die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Dienstleistern in einem zentralen Hub optimiert.

HelpCrunch

helpcrunch.com

HelpCrunch ist eine Plattform zur Kundenkommunikation, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail-Marketing und CRM-Tools für Support und Marketing vereint.

Prokeep

prokeep.com

Prokeep ist eine Software zur Kundenbindung für Großhändler, die Kommunikation zentralisiert, den Kundenservice verbessert und die Produktivität steigert.

Bling

bling.cloud

Bling ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Telefon, soziale Medien und ein CRM in einem vereint, um Kundeninteraktionen zu managen.

Pylon

usepylon.com

Pylon ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenoperationen, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen in Slack, Microsoft Teams und E-Mail zu bearbeiten und zu analysieren.

Rasayel

rasayel.io

Rasayel ist eine B2B-Verkaufsplattform für WhatsApp, die Team-Posteingänge, Chatbots, Automatisierungen und CRM-Integrationen bietet.

SleekFlow

sleekflow.io

SleekFlow ist eine KI-gestützte Plattform für Omni-Channel-Kommunikation, die Unternehmen hilft, Kunden durch verschiedene Messaging-Kanäle nahtlos zu betreuen.

Verint

verint.com

Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Kimoby

kimoby.com

Kimoby ist eine cloudbasierte Plattform für Geschäftskommunikation, die SMS-Marketing, automatisierte Erinnerungen und Kundeninteraktionen verbessert.

Atlas

atlas.so

Atlas ist ein Kunden-Support-Tool, das alle wichtigen Informationen der Kundenreise an einem Ort vereint, um schnellere und effektivere Antworten zu geben.

Trengo

trengo.com

Trengo ist eine Kundendienstplattform, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle optimiert und Teams bei der Kundeninteraktion unterstützt.

MyAlice

myalice.ai

MyAlice ist ein All-in-One-Tool für die Kundenkommunikation, das E-Commerce-Marken unterstützt, ihre Bestellungen und Interaktionen über mehrere Kanäle zu verwalten.

Hiver

hiverhq.com

Hiver ist eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die Teams in Google Workspace hilft, E-Mail-Management und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.

ControlHippo

controlhippo.com

ControlHippo ist eine gemeinsame WhatsApp-Inbox für Vertriebs- und Supportteams, die den Zugriff auf Kundengespräche über mehrere Geräte ermöglicht.

Pendula

pendula.com

Pendula ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Unternehmen hilft, personalisierte Interaktionen zu gestalten und die Kommunikation über verschiedene Kanäle zu optimieren.

Omnichat

omnichat.ai

Omnichat bietet Lösungen für den Chat-Commerce, integriert KI und ermöglicht Einzelhändlern, Kundeninteraktionen über verschiedene Messaging-Kanäle zu optimieren.

Gridlex

gridlex.com

Gridlex ist ein anpassbarer App-Builder, der Unternehmen hilft, ihre Abläufe mit CRM, Kundenservice, Ticketing und Datenmanagement effizienter zu gestalten.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector ist eine Kundenservice-Plattform, die ChatBot-Workflows, KI und menschliche Unterstützung kombiniert, um den Kundenservice zu optimieren.

OpenText

opentext.com

Die OpenText-App verwaltet unstrukturierte Daten und Inhalte für Unternehmen und Behörden und unterstützt bei Compliance- und Informationsmanagement-Anforderungen.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwaltet und Integration mit Geschäftsanwendungen ermöglicht.

Watermelon

watermelon.ai

Watermelon ist eine benutzerfreundliche Plattform zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über Chatbots, ohne Programmierkenntnisse.

Acquire

acquire.io

Acquire bietet Unternehmen digitale Werkzeuge wie sicheres Co-Browsing, Chatbots, Live-Chat und Videoanrufe zur Verbesserung des Kundenservice.

LimeChat

limechat.ai

LimeChat unterstützt E-Commerce-Marken beim Verkauf, Support und Marketing über WhatsApp, einschließlich KI-Chatbots und CRM-Lösungen.

Grasp

getgrasp.com

Die Grasp-App für den Kundenservice vereinfacht die Kommunikation für Online-Händler, indem sie Chats, E-Mails und soziale Medien in einem Postfach vereint.

VoiceSpin

voicespin.com

VoiceSpin ist ein cloudbasierter VoIP-Anbieter, der Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufen und SMS-Nachrichten unterstützt, inklusive KI-Integration für Verkaufs- und Kundenserviceprozesse.

Connectly.ai

connectly.ai

Connectly.AI ermöglicht Unternehmen die Automatisierung von Marketingkampagnen über WhatsApp und zentralisiert Kundenkommunikation in einem einheitlichen Posteingang.

Pluspoint

pluspoint.io

Die Pluspoint-App hilft Unternehmen, Kundenbewertungen zu verwalten, um die lokale SEO zu verbessern und mehr organischen Traffic zu gewinnen.

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, die Automatisierung und Zusammenarbeit ermöglicht.

Crexendo

crexendo.com

Die Crexendo-App bietet Cloud-Kommunikationslösungen, einschließlich Sprach-, Video- und Contact Center-Diensten für Unternehmen aller Größen mit KI-gestützten Funktionen.

Glassix

glassix.com

Glassix ist eine KI-gestützte Plattform, die Kundeninteraktionen vereinfacht, automatisiert Antworten bereitstellt und Omnichannel-Kommunikation ermöglicht.

SPLICE Software

splicesoftware.com

SPLICE Software ermöglicht Unternehmen, automatisierte, rechtlich konforme Kommunikation über verschiedene Kanäle effizient zu gestalten und die Kundenbindung zu verbessern.

Coax

coax.com.au

Coax ist eine Kommunikations-App für kleine und mittelständische Unternehmen, die den Austausch vereinfacht und die Abwicklung von Geschäften beschleunigt.

Edge

startedge.com

Edge ist eine Plattform, die Mitarbeitende als Verkaufs- und Marketingkanal für Dienstleistungsmarken nutzt, um Kundenfeedback und Verkaufswettbewerbe zu automatisieren.

MailMetrics

mailmetrics.com

MailMetrics ist eine Plattform zur Verwaltung und Optimierung von Kundenkommunikation in regulierten Branchen, die Compliance und Kundenzufriedenheit gewährleistet.