QEVAL ist eine intelligente, anpassbare Contact Center Center Quality Monitoring Solution und Agent Performance Management Software. Es nutzt die Macht der Technologie für künstliche Intelligenz und der Echtzeit-Sprachanalyse, um umsetzbare Berichte und Analysen zu liefern. Qeval vereinfacht den Coaching -Prozess weiter, indem sie Aktualisierungen für das Training bereitstellt und eine bessere Einsicht und Sichtbarkeit in das Coaching gewährleistet, die über die veralteten Tage des einfachen „Überprüfens eines Kästchens“ hinausgehen.
Mit KI-angetriebenen Sprachanalysen bietet Qeval wertvolle Leistungserkenntnisse, die dazu beitragen, emotionale Hinweise für eine verbesserte Überwachung der Call Center-Qualität und ein effektives Agent-Coaching zu interpretieren. Qeval wurde mit Best Practices der Branche gebaut und wirkt als umfassende Lösung, um ein konsistentes und müheloses Kunden- und Agentenerlebnis zu erzielen.
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