QEval

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QEval ist eine Software zur Qualitätsüberwachung in Call Centern, die KI-gestützte Sprachanalyse nutzt, um die Agentenleistung zu bewerten und Coaching zu optimieren.

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QEVAL ist eine intelligente, anpassbare Contact Center Center Quality Monitoring Solution und Agent Performance Management Software. Es nutzt die Macht der Technologie für künstliche Intelligenz und der Echtzeit-Sprachanalyse, um umsetzbare Berichte und Analysen zu liefern. Qeval vereinfacht den Coaching -Prozess weiter, indem sie Aktualisierungen für das Training bereitstellt und eine bessere Einsicht und Sichtbarkeit in das Coaching gewährleistet, die über die veralteten Tage des einfachen „Überprüfens eines Kästchens“ hinausgehen. Mit KI-angetriebenen Sprachanalysen bietet Qeval wertvolle Leistungserkenntnisse, die dazu beitragen, emotionale Hinweise für eine verbesserte Überwachung der Call Center-Qualität und ein effektives Agent-Coaching zu interpretieren. Qeval wurde mit Best Practices der Branche gebaut und wirkt als umfassende Lösung, um ein konsistentes und müheloses Kunden- und Agentenerlebnis zu erzielen.

QEVAL ist eine Softwareanwendung, mit der die Qualitätsüberwachung und Leistungsbewertung in Call Centern durch fortschrittliche KI-gesteuerte Sprachanalyse verbessert werden. Die Plattform analysiert Kundeninteraktionen, indem sie wertvolle Erkenntnisse, einschließlich emotionaler Hinweise, um ein umfassendes Verständnis für die Leistung von Agenten und das Kundenerlebnis vermittelt. Dies erleichtert die datengesteuerte Entscheidungsfindung, die darauf abzielt, die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Zu den wichtigsten Merkmalen von QEVAL gehören Echtzeit-Sprachanalyse, Stimmungserkennung und detaillierte Berichterstattung, mit denen Manager Stärken und Verbesserungsbereiche in ihren Teams identifizieren können. Die Anwendung unterstützt eine skalierbare Qualitätsüberwachung, indem die Bewertungsprozess automatisiert, die Abhängigkeit von manuellen Überprüfungen verringert und schnellere Feedback -Zyklen aktiviert wird. Darüber hinaus integriert Qeval nahtlos in vorhandene Call -Center -Infrastrukturen, wodurch es an verschiedene Betriebsumgebungen anpassbar ist.

Durch die Konzentration auf objektive Leistungsmetriken und emotionale Analysen hilft QEVAL Organisationen dabei, Kundeninteraktionen zu optimieren und die Gesamtdienste zu verbessern. Die Verwendung künstlicher Intelligenz in der Konversationsanalyse ermöglicht konsistente und genaue Qualitätsbewertungen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Agentenentwicklung im Laufe der Zeit beiträgt.

Diese Beschreibung wurde von einer KI (künstliche Intelligenz) erstellt. KI kann Fehler machen. Überprüfen Sie wichtige Informationen.

Kategorien:

Business

Konversationsintelligenzsoftware

Qualitätssicherungssoftware für Contact Center

Website: qevalpro.com

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