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对话支持软件是一种数字工具，旨在通过各种消息传递渠道促进企业与其客户之间的实时通信。该软件使组织能够利用聊天机器人、实时聊天和消息应用程序提供高效和个性化的支持。 会话支持软件与传统帮助台软件的不同之处在于，它不会将服务交互与其他客户查询分开分类。它可以帮助尚未完成购买的潜在客户和现有客户对其购买的产品和服务提出疑问。因此，一些对话式支持解决方案结合了对话式营销软件的典型功能。通过采用智能路由，这些平台可以有效地协调来自先前对话的数据、元数据、情绪分析以及来自现有 CRM 和电子商务系统的客户信息。此外，与社交媒体和人工智能的集成使企业能够根据客户的行为或特定触发因素主动接触客户。 主要特点： * 实时聊天功能：允许客户服务代理立即与客户互动，实时回答问题并解决问题。 * 聊天机器人：自动化机器人可以处理常见查询并提供即时响应，从而使人工代理能够处理更复杂的问题。 * 多渠道支持：支持跨各种平台的通信，包括网站、移动应用程序、社交媒体以及 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序。 * 对话历史记录：跟踪过去的交互，使代理能够根据之前的对话提供个性化支持。 * 集成功能：通常与 CRM 系统、票务软件和其他工具集成，以简化工作流程并增强客户洞察力。 好处： * 改善客户体验：提供快速响应和个性化交互，提高客户满意度。 * 提高效率：自动化日常查询，使支持团队能够专注于更复杂的问题，从而提高整体效率。 * 24/7 可用性：借助聊天机器人，企业可以全天候提供支持，甚至在正常工作时间之外也是如此。 * 数据收集和见解：从客户互动中收集有价值的数据，帮助组织分析趋势并改进服务。
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot是一个客户关系管理（CRM）平台，提供营销、销售和客户服务工具，旨在帮助企业简化流程并促进增长。
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一个云基础的客户关系管理(CRM)平台，帮助企业管理销售、营销、客户服务和分析。支持电商和移动应用。
Podium
podium.com
讲台是一个综合客户通信平台，帮助企业提高网站转化率和客户互动，集成消息、评论、付款和营销功能。
Intercom
intercom.com
Intercom是一个客户服务平台，通过自动化和人工支持增强客户体验，帮助企业提高满意度并降低成本。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一个集成客户服务平台，支持多渠道沟通，具备票务管理、自动化与自助服务功能，帮助企业高效管理客户互动。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一个客户支持平台，通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理，提高团队协作和支持效率。
Respond.io
respond.io
Respond.io是一个AI驱动的平台，帮助企业通过聊天最大化潜在客户，整合多个通信渠道，提供自动化工具和数据分析。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center是一个多渠道客户交互解决方案，支持语音和30多个数字渠道，具备自助服务和AI功能，集成多个工具和分析。
Help Scout
helpscout.com
Help Scout是一款面向客户的支持软件，通过电子邮件和在线聊天提供个性化服务，并集成知识库和团队协作功能。
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow 是一个基于云的平台，提供服务管理解决方案，帮助企业优化工作流程和服务交付，包括IT、人力资源和客户服务等。
Voiceflow
voiceflow.com
Voiceflow是一个平台，帮助团队创建和部署AI对话代理，支持无编码构建多渠道聊天和语音体验，促进团队协作与项目管理。
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot是一个开源客户支持解决方案，帮助企业通过多个渠道（如网站、社交媒体和邮件）与客户沟通。
ZoomInfo
zoominfo.com
ZoomInfo 是一个支持销售和营销的B2B数据库和情报平台，提供公司和联系人信息，帮助企业提升客户获取与增长。
Tidio
tidio.com
Tidio是客户服务软件，提供实时聊天、聊天机器人和AI支持，帮助企业提高客户支持和销售。适用于各种平台和社交媒体。
Freshchat
freshchat.com
Freshchat是一款对话互动解决方案，支持多渠道客户沟通，提供无代码聊天机器人，帮助企业实现自动化和个性化服务。
Helpwise
helpwise.io
Helpwise是一个客户服务平台，可整合电子邮件、短信、社交媒体等多渠道通讯，简化客服管理与团队协作。
Textline
textline.com
Textline是一个企业短信平台，支持双向沟通，帮助团队与客户建立更好关系，提供高效的客户服务和沟通管理。
Heymarket
heymarket.com
Heymarket是一个商业短信解决方案，便于企业与客户之间的安全、可靠沟通，支持多渠道消息管理和自动响应。
BirdEye
birdeye.com
Birdeye 是一款在线声誉管理和客户体验平台，帮助企业监控评论、集成社交媒体、管理客户互动和优化业务信息。
SAP
sap.com
SAP应用程序是一个集成企业软件解决方案，支持财务、人力资源、销售和供应链管理，简化业务流程，提高运营效率。
Signals
getsignals.ai
Signals是一款潜在客户生成和人工智能平台，帮助您了解网站访客的行为，吸引准备购买的访客，无需填写表单。
Chative
chative.io
Chative.IO 是一个多渠道消息平台，提供AI支持的客户服务解决方案，帮助企业通过社交渠道与客户沟通和销售。
Emplifi
emplifi.io
Emplifi是一个统一的客户体验平台，帮助企业在社交媒体和其他渠道上管理客户互动，提供深度分析与支持。
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport是一款服务台软件，管理售后客户体验，提升客户满意度，减少流失，支持票务管理、实时沟通及客户数据分析。
Front
front.com
Front是一个现代客户服务平台，支持团队通过多渠道协作与客户沟通，利用AI和自动化提高效率并优化客户体验。
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch是一个集成客户沟通平台，提供实时聊天、电子邮件营销、知识库等工具，帮助企业提升客户支持和营销效果。
Userlike
userlike.com
Userlike是一个客户消息和支持自动化的软件，整合多渠道消息，支持实时聊天和AI聊天机器人，确保数据保护和合规性。
Gladly
gladly.com
Gladly是一款以客户为中心的客户服务软件，旨在统一管理各渠道的客户互动，提供个性化的服务体验。
Pylon
usepylon.com
Pylon是一个客户运营平台，帮助企业在Slack、Teams、邮件和应用内聊天中管理客户，统一跟踪和处理客户请求。
Capacity
capacity.com
Capacity是一款支持自动化平台，利用人工智能减少工单、邮件和电话，帮助公司提供更高效的客户支持。
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow是一个AI驱动的全渠道对话平台，帮助企业通过各种消息渠道与客户无缝互动，实现个性化客户体验。
Verint
verint.com
Verint是一款客户体验管理平台，帮助企业收集和分析客户反馈，优化客户参与和满意度，提高运营效率。
Gupshup
gupshup.io
Gupshup是一款基于AI的工具套件，自动化客户互动，支持聊天机器人和多渠道消息，适用于多个行业。
Drift
drift.com
Drift是一个客户通信平台，提供实时聊天和聊天机器人功能，帮助企业与客户互动并提升销售效率。
Trengo
trengo.com
Trengo是一个客户服务平台，简化多渠道沟通，支持团队协作和自动化响应，提高客户满意度。
11Sight
11sight.com
11Sight是一个客户参与平台，提供一键式视频通话和CRM集成功能，旨在优化客户沟通和销售流程，提高转化率。
iAdvize
iadvize.com
iAdvize是一个对话平台，利用生成性AI为电商品牌提供客户支持和预售服务，增强客户参与度。
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai是一个无代码对话AI平台，帮助企业构建和管理虚拟助手和聊天机器人，提高客户互动和运营效率。
Huggy
huggy.io
Huggy 是一个综合平台，提供自动化服务、聊天机器人、联系人管理和结果跟踪，旨在提高用户工作效率。
Kustomer
kustomer.com
Kustomer是一个客户服务CRM平台，通过自动化和统一的客户视图来优化客户互动，帮助企业高效管理大量支持请求。
Threado AI
threado.com
Threado AI 是一款人工智能助手，提供快速准确的知识搜索服务，支持Slack、MS Teams和Chrome扩展，帮助团队获取公司知识。
Gleen AI
gleen.ai
Gleen AI是一个生成式人工智能工具，旨在提升客户支持团队的效率，自动化工作流程，支持多语言，并提供个性化服务。
Dixa
dixa.com
Dixa是一款客户服务平台，提供多渠道支持和智能路由，帮助企业优化客户互动和提升客户满意度。
Decagon
decagon.ai
Decagon是一款先进的AI客户支持平台，能管理客户互动，分析对话，自动化工作流程，并与现有工具整合，以提升客户体验。
CX Genie
cxgenie.ai
CX Genie是一个无代码的AI驱动客户支持平台，提供聊天机器人、工单管理等功能，提升客户体验并提高效率。
NewOaks AI
newoaks.ai
NewOaks AI是一个通过AI驱动的聊天机器人平台，帮助中小企业24/7自动处理客户询问并预约。
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai 是一款主导账户应收行业的对话式人工智能应用，帮助催收机构自动化催收对话，提高收入回收效率。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款帮助台软件，支持通过多渠道处理客户请求，包括电子邮件、电话和社交媒体，并集成多种业务应用。
Watermelon
watermelon.ai
西瓜是一个对话式AI平台，通过聊天机器人自动化客户服务，无需编程，支持多渠道通讯和整合。
Acquire
acquire.io
Acquire 是一款企业级应用，提供安全的联合浏览、AI 聊天机器人、实时聊天和视频通话等功能，帮助团队提高客户体验和支持效率。
LivePerson
liveperson.com
LivePerson是一个对话AI平台，帮助企业通过个性化数字对话与客户互动，提升客户满意度和忠诚度。
Rasa
rasa.com
Rasa是一个开源平台，用于构建对话式AI应用，支持多渠道部署，自动化客户交互并提升用户体验。
LimeChat
limechat.ai
LimeChat帮助电商品牌在WhatsApp上进行销售、支持和营销，提供聊天机器人、双向营销等工具，以提升客户体验和在线收入。
InsertChat
insertchat.com
InsertChat 是一款先进的 AI 聊天小工具，旨在增强网站用户互动并简化客户支持，提供实时帮助和个性化服务。
Quiq
quiq.com
Quiq是一个企业通信平台，支持通过短信、社交媒体和网络聊天与客户沟通，简化客户服务并提供多渠道支持。
Swell
swellcx.com
Swell 应用自动收集来自患者和员工的反馈，帮助医疗机构提升在线声誉、改善患者体验和员工满意度。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria是一个联系中心和劳动力优化平台，通过AI驱动解决方案提升客户体验和运营效率，支持多渠道客户互动和安全数据处理。
Helpshift
helpshift.com
Helpshift是一个数字支持平台，提供个性化的客户服务，支持多种语言，帮助企业有效管理和响应客户查询。
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI 提供企业级对话式人工智能解决方案，增强客户体验，提高运营效率，包括智能自动化和多渠道的 Talkbot 服务。
