หน้า 3 - ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อ - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเป็นโซลูชันครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงการโทร อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์นี้จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า คุณสมบัติที่สำคัญ: * การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD): กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า * Interactive Voice Response (IVR): ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับระบบคอมพิวเตอร์เพื่อรับข้อมูลหรือกำหนดเส้นทางการโทรโดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทน * การสนับสนุนหลายช่องทาง: ผสานรวมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการข้อซักถามจากโทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดียในอินเทอร์เฟซแบบรวม * การบันทึกและการตรวจสอบการโทร: ให้ความสามารถในการบันทึกการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพ การฝึกอบรม และการปฏิบัติตามข้อกำหนด * การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทร ประสิทธิภาพของตัวแทน และตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของตนได้ * การบูรณาการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): มักจะทำงานร่วมกับระบบ CRM เพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลและประวัติของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการบริการส่วนบุคคล * การจัดการกำลังคน: เครื่องมือสำหรับการจัดกำหนดการ การคาดการณ์ และการจัดการพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครอบคลุมที่เหมาะสมที่สุดในช่วงเวลาเร่งด่วน ประโยชน์: * ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและบริการส่วนบุคคลนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น * ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ปรับปรุงการดำเนินงานและลดเวลารอ ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น * ประหยัดต้นทุน: กระบวนการอัตโนมัติและการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสมสามารถนำไปสู่การลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก * ความสามารถในการปรับขนาด: ปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจ ไม่ว่าจะผ่านปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นหรือช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม โดยสรุป ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการบริการลูกค้า จัดการปฏิสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า

ส่งแอปใหม่

Edify

edify.cx

Edify เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารที่รวมการติดต่อสื่อสาร การสื่อสารแบบรวม และ API ในแพคเกจเดียว โดยไม่ต้องโค้ด ใช้สำหรับเชื่อมต่อทุกคนและช่องทางในองค์กร.

MCube

mcube.com

MCube คือแอปโทรคมนาคมบนคลาวด์ที่ให้บริการโซลูชั่นการจัดการการสื่อสารและสนับสนุนลูกค้าผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น IVRS, Softphone และบริการสายไม่รับ.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath เป็นแอปที่ใช้สำหรับศูนย์บริการลูกค้า Amazon Connect โดยช่วยในการประสานงานและติดตามสถานะของตัวแทน.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารผ่านคลาวด์ ที่ช่วยให้ธุรกิจมีโซลูชันการสื่อสารและความร่วมมือที่เหมาะสมและปลอดภัย.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic เป็นแอปศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ด้วยฟีเจอร์อัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทาง.

intalk.io

intalk.io

intalk.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มีฟีเจอร์การตรวจสอบคุณภาพและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว.

babelforce

babelforce.com

BabelForce เป็นแพลตฟอร์มที่รวมการสื่อสารด้วยเสียงและระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้า ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่าย.

[24]7.ai

247.ai

แอป [24]7.ai ใช้ AI ในการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์การบริการ.