หน้า 3 - ซอฟต์แวร์โครงสร้างพื้นฐานคอลเซ็นเตอร์ (CCI) - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

โครงสร้างพื้นฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (CCI) หรือที่เรียกว่าโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ หมายถึงเครื่องมือและโซลูชันที่จำเป็นในการสร้างและดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ CCI ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือการติดต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า CCI ใช้งานโดยทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นหลัก โดยสนับสนุนการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออก และมีฟังก์ชันสำหรับการจัดการการดำเนินงานและงาน back-office เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบพนักงาน และการวัดผลการผลิต เดิมที CCI ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานในองค์กร แต่ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีคลาวด์ทำให้สามารถพัฒนาศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ได้ โซลูชันเหล่านี้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ครอบคลุม พร้อมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกและการตรวจสอบการโทร การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) บริษัทที่ให้บริการเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) และโซลูชัน VoIP ยังเสนอซอฟต์แวร์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับศูนย์ติดต่อ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแผนการเป็นสมาชิก แพ็คเกจ CCI อาจมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่หลากหลาย ซึ่งมักจะทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM หากต้องการรวมไว้ในหมวดหมู่โครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ (CCI) ผลิตภัณฑ์จะต้อง: * กระจายสายเรียกเข้าหรือจัดการการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับศูนย์ขาออก * จัดการและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทร ลูกค้า และตัวแทน * มอบโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดการการโทร การวางตำแหน่ง การกำหนดเส้นทาง การบันทึก และการวิเคราะห์ * ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและตรวจสอบการโทร * รวมคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การกระจายสายอัตโนมัติ การสื่อสารสากล การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การจัดการคิวสากล และการรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ (CTI)

Fusion Connect

Fusion Connect เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารผ่านคลาวด์ ที่ช่วยให้ธุรกิจมีโซลูชันการสื่อสารและความร่วมมือที่เหมาะสมและปลอดภัย.

Daktela

Daktela เป็นแอพที่ช่วยจัดการการสื่อสารของลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว.

ContactWise

ContactWise เป็นแอปพลิเคชัน CRM ที่ช่วยในการจัดการข้อมูลการติดต่อและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.

HoduSoft

แอป HoduSoft คือซอฟต์แวร์สื่อสารสำหรับธุรกิจ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์และการจัดการการสื่อสารต่างๆ.

Fonada

Fonada คือแอปที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อเสนอข้อมูล, อัพเดท และการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการโทรอัตโนมัติและ SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Luware

Luware คือแอปที่พัฒนาการบริการลูกค้าใน Microsoft Teams โดยมีฟังก์ชันศูนย์ติดต่อและการบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

brightfin

brightfin เป็นแอปที่ช่วยบริหารจัดการข้อมูลโทรคมนาคมและทรัพย์สิน IT ผ่าน ServiceNow รวมถึงการทำงานอัตโนมัติและบริการจัดการวงจรชีวิต

intalk.io

intalk.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มีฟีเจอร์การตรวจสอบคุณภาพและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว.

Gridspace

Gridspace เป็นแอปที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ด้านเสียงและภาษา สร้างเทคโนโลยีเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เพื่อช่วยให้เข้าใจและสื่อสารกับผู้ใช้ได้ดีขึ้น.