หน้า 2 - ซอฟต์แวร์โครงสร้างพื้นฐานคอลเซ็นเตอร์ (CCI) - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

โครงสร้างพื้นฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (CCI) หรือที่เรียกว่าโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ หมายถึงเครื่องมือและโซลูชันที่จำเป็นในการสร้างและดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ CCI ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือการติดต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า CCI ใช้งานโดยทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นหลัก โดยสนับสนุนการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออก และมีฟังก์ชันสำหรับการจัดการการดำเนินงานและงาน back-office เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบพนักงาน และการวัดผลการผลิต เดิมที CCI ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานในองค์กร แต่ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีคลาวด์ทำให้สามารถพัฒนาศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ได้ โซลูชันเหล่านี้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ครอบคลุม พร้อมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกและการตรวจสอบการโทร การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) บริษัทที่ให้บริการเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) และโซลูชัน VoIP ยังเสนอซอฟต์แวร์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับศูนย์ติดต่อ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแผนการเป็นสมาชิก แพ็คเกจ CCI อาจมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่หลากหลาย ซึ่งมักจะทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM หากต้องการรวมไว้ในหมวดหมู่โครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ (CCI) ผลิตภัณฑ์จะต้อง: * กระจายสายเรียกเข้าหรือจัดการการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับศูนย์ขาออก * จัดการและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทร ลูกค้า และตัวแทน * มอบโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดการการโทร การวางตำแหน่ง การกำหนดเส้นทาง การบันทึก และการวิเคราะห์ * ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและตรวจสอบการโทร * รวมคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การกระจายสายอัตโนมัติ การสื่อสารสากล การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การจัดการคิวสากล และการรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ (CTI)

ส่งแอปใหม่

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish.ie เป็นแอปที่ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ ช่วยให้ย้ายจากโทรศัพท์แบบดั้งเดิมสู่ระบบคลาวด์ พร้อมฟีเจอร์ใหม่และลดค่าใช้จ่ายโทรศัพท์

Alvaria

alvaria.com

Alvaria เป็นแอปพลิเคชันที่ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและการจัดการพนักงาน เพื่อเพิ่มประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจ.

Thulium

thulium.com

Thulium เป็นแอปจัดการศูนย์บริการลูกค้า ช่วยให้ตอบสนองต่อคำถามและจัดการการติดต่อลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ พร้อมฟีเจอร์การสนับสนุนอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูล.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix เป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่รวมการสื่อสารหลายช่องทาง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า.

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall เป็นระบบสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยการสื่อสารและการจัดการข้อมูลสำหรับทีมขายและการสรรหาผู้สมัคร โดยรองรับการโทรและบันทึกข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ.

CallerDesk

callerdesk.io

CallerDesk เป็นแพลตฟอร์มโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยธุรกิจจัดการการโทรและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์และตั้งค่าได้ง่าย.

NUACOM

nuacom.com

NUACOM เป็นแอพพลิเคชั่นโทรศัพท์ที่ให้บริการ PBX แบบโฮสเตดสำหรับธุรกิจ รวมฟีเจอร์การโทรที่หลากหลาย เช่น การตอบรับอัตโนมัติ การบันทึกเสียง และการวิเคราะห์ข้อมูลโทรศัพท์

CallTower

calltower.com

CallTower เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารบนคลาวด์ที่รวมการสื่อสารแบบครบวงจร ศูนย์ติดต่อ และการทำงานร่วมกันสำหรับองค์กรต่างๆ ทั่วโลก.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารและการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Upcall

upcall.com

Upcall เป็นแพลตฟอร์มการติดต่อที่ใช้คนทำงาน ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรหาลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย.

Gradwell Wave

gradwell.com

Gradwell Wave เป็นแอปซอฟต์โฟนที่ใช้งานง่าย รองรับการโทรผ่าน 3G, 4G และ WiFi พร้อมคุณภาพเสียงระดับ HD และฟีเจอร์จัดการการโทรขั้นสูง.

menetalk

menetalk.com

Menetalk เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ ช่วยให้ทีมสามารถเริ่มโทรออกได้ในไม่กี่นาที และสื่อสารได้จากทุกที่

virtualQ

virtualq.io

VirtualQ เป็นแอพสำหรับจัดการคิวเสมือนและการนัดหมาย ช่วยลดเวลารอของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการธุรกิจ.

Parlance

parlancecorp.com

Parlance ใช้ AI สนทนาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โทรศัพท์ โดยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติและเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็ว.

Collab

collab.com

Collab ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าในระบบคลาวด์ สามารถใช้งานได้ตลอดทุกที่ โดยมุ่งเน้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล.

Channels

channels.app

Channels เป็นแอปที่ช่วยในการจัดการบริการลูกค้า โดยรวมข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ และให้บริการผ่านโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Analytics เป็นแอปที่ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคิวโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวมเข้ากับ Cisco, Webex และ Microsoft Teams.

Glia

glia.com

Glia เป็นแพลตฟอร์มการจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิตอลและ AI ทำให้การสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าราบรื่นขึ้น.

[24]7.ai

247.ai

แอป [24]7.ai ใช้ AI ในการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์การบริการ.

Tenfold

tenfold.com

แอป Tenfold ช่วยรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ CRM โดยการบันทึกการโทรอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

Zingtree

zingtree.com

Zingtree คือแพลตฟอร์มอัตโนมัติกระบวนการซัพพอร์ตลูกค้าที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายของการบริการลูกค้า.

DialLink

diallink.com

DialLink เป็นแอปโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยจัดการการสื่อสารทั้งโทรและข้อความได้ง่าย พร้อมฟีเจอร์สนับสนุนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu เป็นโซลูชันการจัดการศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ ช่วยให้ผู้ใช้วิเคราะห์สถิติสด, คิว และกิจกรรมของตัวแทน ด้วยฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่แล้ว

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com เป็นบริการโทรศัพท์คลาวด์ที่ช่วยแก้ปัญหาการสื่อสารสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงสตาร์ทอัพและองค์กรขนาดเล็กถึงกลาง.

AuditCall

auditcall.com

AuditCall เป็นแอปพลิเคชันวิเคราะห์การโทรที่ช่วยให้ธุรกิจติดตาม บันทึก และวิเคราะห์การโทร เพื่อเพิ่มรายได้และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

Hoiio

hoiio.com

แอป Hoiio ช่วยให้การสื่อสารธุรกิจง่ายขึ้น ผ่านเทคโนโลยีคลาวด์และการออกแบบที่ยืดหยุ่น เพื่อการตั้งค่าระบบสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.

calldesk

calldesk.ai

calldesk ช่วยศูนย์บริการลูกค้าในการอัตโนมัติการโทรขาเข้าเพื่อลดเวลารอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ใช้เทคโนโลยี NLP เพื่อวิเคราะห์และจัดการข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ ผ่านทาง API และแบบ no-code.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยจัดการการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection เป็นซอฟต์แวร์บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ออกแบบสำหรับการจัดการอสังหาริมทรัพย์ โดยมุ่งเน้นช่วยบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและง่ายต่อการใช้งาน

Aheeva

aheeva.com

Aheeva เป็นแอปพลิเคชันสำหรับการจัดการศูนย์บริการลูกค้า มีฟีเจอร์การจัดการสายเรียกเข้า-ออก การควบคุมคุณภาพ และการบันทึกการสนทนา.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

SynXis Voice Agent เป็นแอปสำหรับศูนย์บริการโรงแรมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจองและการบริการลูกค้า พร้อมข้อมูลเรียลไทม์จากระบบการจอง

MCube

mcube.com

MCube คือแอปโทรคมนาคมบนคลาวด์ที่ให้บริการโซลูชั่นการจัดการการสื่อสารและสนับสนุนลูกค้าผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น IVRS, Softphone และบริการสายไม่รับ.

IVR GURU

ivrguru.com

IVR GURU เป็นแอปพลิเคชันบริการตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) ที่ช่วยจัดการสายโทรเข้าให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว.

CommBox

commbox.io

CommBox เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ช่วยธุรกิจจัดการการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการผ่านการทำงานอัตโนมัติ

FreedomVoice

freedomvoice.com

FreedomVoice เป็นระบบโทรศัพท์คลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ให้หมายเลขเสมือน รับสายอัตโนมัติ ส่งต่อสาย วอยซ์เมล แฟกซ์ VoIP และบริการติดตั้ง/สนับสนุน

Worktual

worktual.co.uk

Worktual เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่รวมการทำงานร่วมกัน, การทำงานอัตโนมัติ และระบบศูนย์บริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

UJET

ujet.cx

UJET เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยมอบประสบการณ์โต้ตอบที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub เป็นแอปช่วยองค์กรในการป้องกันปัญหาภายใน เช่น ฉ้อโกง และการกลั่นแกล้ง โดยใช้การสื่อสารแบบไม่ระบุตัวตน.

Reecall

reecall.com

Reecall เป็นแอปที่ช่วยจัดการการร้องขอจากลูกค้า โดยตอบรับสายโทรเข้าตลอด 24 ชั่วโมง และอัตโนมัติถึง 60% ของการร้องขอ.

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice เป็นแอพเสียงคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์สามารถขายการบันทึกเสียงคุณภาพสูงในรูปแบบส่วนตัวแบบไม่ต้องมีแบรนด์.

plan.com

แอป my.plan ช่วยเชื่อมต่อลูกค้า ทีมงาน และซัพพลายเออร์ ผ่านอุปกรณ์พกพา สำหรับการจัดการการเชื่อมต่อมือถือในที่เดียว

Geomant

geomant.com

Geomant เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยปรับปรุงการทำงานของศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ โดยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า.

FoneBox

frontstage.cc

FoneBox เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่เชื่อมต่อกับระบบข้อมูลธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า.

Dexem

dexem.com

แอป Dexem ช่วยธุรกิจในการจัดการสายโทรเข้าโทรออก วิเคราะห์แหล่งที่มาของสาย และปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า

Colt

colt.net

แอป Colt ช่วยเชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลระดับโลกสำหรับธุรกิจ กระจายทั่ว 40+ ประเทศและ 32,000 อาคารใน 230 เมือง

SparkTG

sparktg.com

SparkTG เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยปรับปรุงการสื่อสารธุรกิจ ให้บริการการวิเคราะห์เรียลไทม์และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

Klearcom

klearcom.com

Klearcom เป็นแพลตฟอร์มทดสอบเส้นทางการโทรของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยองค์กรตรวจสอบ IVR และลดความเสี่ยงให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

Daktela

daktela.com

Daktela เป็นแอพที่ช่วยจัดการการสื่อสารของลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox คือผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อระดับโลกที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยใช้แพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือ AI และการสนับสนุนหลายช่องทาง.

Cyara

cyara.com

Cyara เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัททดสอบและตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ พร้อมการอัตโนมัติในการทดสอบและแก้ไขปัญหา.

ContactWise

contactwise.io

ContactWise เป็นแอปพลิเคชัน CRM ที่ช่วยในการจัดการข้อมูลการติดต่อและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.

Teloz

teloz.com

Teloz เป็นแอพที่ช่วยในการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ โดยมุ่งเน้นการจัดการการโทรและการโต้ตอบที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ.

HoduSoft

hodusoft.com

แอป HoduSoft คือซอฟต์แวร์สื่อสารสำหรับธุรกิจ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์และการจัดการการสื่อสารต่างๆ.

Fonada

fonada.com

Fonada คือแอปที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อเสนอข้อมูล, อัพเดท และการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการโทรอัตโนมัติและ SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Edify

edify.cx

Edify เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารที่รวมการติดต่อสื่อสาร การสื่อสารแบบรวม และ API ในแพคเกจเดียว โดยไม่ต้องโค้ด ใช้สำหรับเชื่อมต่อทุกคนและช่องทางในองค์กร.

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink เป็นแอปที่ช่วยให้ธุรกิจมีโซลูชั่นเทคโนโลยีแบบครบวงจร โดยรวมเครือข่าย SD-WAN กับการรักษาความปลอดภัยและการสื่อสารบนคลาวด์.

Telebroad

telebroad.com

Telebroad คือระบบโทรศัพท์ PBX บนคลาวด์ที่ช่วยให้การสื่อสารในธุรกิจมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ พร้อมฟีเจอร์ที่หลากหลายและการสนับสนุนที่ครบวงจร