Speech Analytics Software är en teknologilösning som analyserar ljudinspelningar av kundinteraktioner, vanligtvis i callcenter. Den använder avancerade algoritmer och artificiell intelligens för att extrahera värdefulla insikter från talade konversationer. Men till skillnad från röstigenkänning, som enbart fokuserar på att transkribera tal och identifiera talare, ger talanalys insikter i känslomässiga och sentimentala analyser. Dessa verktyg hjälper callcenterrepresentanter och chefer att känna igen när kunder är upprörda, konfronterande eller stressade. Detta gör det möjligt för dem att anpassa och förbättra representanternas framtida prestationer genom att coacha dem i hur de ska hantera utmanande situationer och ge tillfredsställande kundsupport. Talanalyslösningar kan antingen integreras med befintlig kontaktcenterprogramvara eller inkluderas som en inbyggd funktion. Nyckelfunktioner: * Transkription: Konverterar talat språk till text, vilket möjliggör ytterligare analys av konversationer. * Sentimentanalys: Bedömer den känslomässiga tonen i konversationer, identifiera positiva, negativa eller neutrala känslor som uttrycks av kunder och agenter. * Sökords- och frasigenkänning: Upptäcker specifika ord eller fraser som indikerar kundbehov, klagomål eller nöjdhetsnivåer, vilket hjälper till att identifiera trender och problem. * Efterlevnadsövervakning: Övervakar agentinteraktioner för att säkerställa efterlevnad av föreskrifter och företagspolicyer, vilket minskar risken för överträdelser av efterlevnad. * Prestandamått: Ger insikter i agentens prestanda, inklusive samtalstid, hålltid och upplösningshastigheter, vilket möjliggör riktad coachning och förbättring. * Rapportering och instrumentpaneler: Genererar visuella rapporter och instrumentpaneler som lyfter fram nyckeltal och trender, vilket gör det lättare för chefer att fatta datadrivna beslut. Speech Analytics Software är ett kraftfullt verktyg för organisationer som vill utnyttja kundinteraktioner för förbättrad serviceleverans, operativ effektivitet och strategisk planering. Genom att analysera talade konversationer kan företag få en djupare förståelse för kundupplevelser och förbättra sina övergripande tjänsteerbjudanden.
Skicka in ny app
Invoca
invoca.com
Invoca är en plattform för samtalsspårning och analys som hjälper företag att förbättra kundinteraktioner och optimera intäktstillväxt.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ är en AI-baserad plattform som analyserar kundinteraktioner för att hjälpa företag att förbättra kundrelationer och öka kundnöjdheten.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore är en AI-plattform för kundtjänst som förbättrar interaktioner genom taligenkänning och känsloanalys för att effektivisera support och öka kundnöjdheten.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve är en plattform för konversationsanalys som använder AI för att analysera interaktioner mellan varumärken och deras publik, med fokus på att förbättra kundupplevelsen.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai analyserar telefonsamtal genom att transkribera ljudet och utföra analys utifrån angivna parametrar för att ge insikter från samtalsdata.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud mäter kundupplevelse, analyserar kunddata och förbättrar lojalitet och engagemang genom personalisering.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI är en plattform för insikter och åtgärder som förbättrar kundservice genom AI och automatisering i kontaktcenter.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal är en AI-baserad programvara som optimerar konsumentfinansiering genom att analysera interaktioner och ge insikter för företag inom lån och inkassering.
contiinex
contiinex.com
Contiinex är en AI-plattform för röstanalys inom sjukvård och finans som används för att öka försäljning, hantera risk och förbättra kundlojalitet.
Luware
luware.com
Luware erbjuder molnbaserade kundservicelösningar som integreras med Microsoft Teams för att hantera kundförfrågningar och garantera efterlevnad.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic är en AI-driven molnkontaktcenterlösning som förbättrar kund- och anställdas upplevelser genom sömlös integration med CRM- och kundtjänsthanteringsplattformar.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO omvandlar ljudinnehåll som podcasts till strukturerad, sökbar information med tidsstämplade ämnen och viktiga insikter.
Performline
performline.com
PerformLine är en applikation som hjälper organisationer att övervaka och säkerställa efterlevnad av regler via olika försäljnings- och marknadsföringskanaler.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace är en AI-applikation som utvecklar röstteknologi och mjukvara för kontaktcenter, med fokus på tal- och språkförståelse.
© 2025 WebCatalog, Inc.
