Infrastruktura Call Center (CCI), zwana także infrastrukturą contact center, to narzędzia i rozwiązania niezbędne do założenia i obsługi call center. Oprogramowanie CCI umożliwia firmom tworzenie wydajnych call center lub contact center, które ułatwiają komunikację z klientami. Wykorzystywany głównie przez zespoły zajmujące się kontaktem z klientem, CCI obsługuje zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą i zawiera funkcje do zarządzania operacjami i zadaniami zaplecza, takimi jak zarządzanie przepływem pracy, monitorowanie pracowników i pomiar produktywności. Tradycyjnie CCI był projektowany do wdrażania lokalnego, ale postęp w technologii chmurowej umożliwił rozwój centrów telefonicznych opartych na chmurze. Rozwiązania te oferują kompleksową infrastrukturę hostowaną w chmurze z funkcjami takimi jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie i monitorowanie połączeń, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR). Firmy świadczące usługi sieci lokalnej (LAN) i rozwiązania VoIP oferują również oprogramowanie umożliwiające ustanowienie niezbędnej łączności sieciowej dla contact center. W zależności od dostawcy i planu członkostwa pakiety CCI mogą zawierać wiele dodatkowych funkcji, często integrujących się z oprogramowaniem CRM. Aby produkt został zaliczony do kategorii Infrastruktura Call Center (CCI), musi: * Dystrybuuj połączenia przychodzące lub zarządzaj przypisaniami numerów telefonów do centrów wychodzących. * Zarządzaj i przechowuj dane związane z połączeniami, klientami i agentami. * Zapewnij kompleksowe rozwiązanie infrastrukturalne, w tym zarządzanie połączeniami, rozmieszczanie, routing, nagrywanie i analityka. * Umożliwiaj menedżerom śledzenie i monitorowanie połączeń. * Zawiera podstawowe funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, uniwersalna komunikacja, interaktywna odpowiedź głosowa, uniwersalne zarządzanie kolejką i integracja telefonii komputerowej (CTI).
Zgłoś nową aplikację
SparkTG
sparktg.com
SparkTG to chmurowe rozwiązanie telefoniczne wspierające firmy w zarządzaniu obsługą klienta i komunikacją, oferujące wsparcie 24/7 oraz analizy w czasie rzeczywistym.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics to aplikacja do monitorowania wydajności call center, oferująca analizy, raporty i zarządzanie połączeniami w czasie rzeczywistym.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 to aplikacja do automatyzacji komunikacji, marketingu i sprzedaży, wspierająca organizacje w poprawie efektywności i wzroście.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon to platforma AI wspierająca komunikację wychodzącą dla firm B2C, umożliwiająca automatyzację procesów sprzedażowych i poprawę obsługi klienta.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath to aplikacja desktopowa dla agentów centrum kontaktowego Amazon Connect, umożliwiająca integrację z różnymi usługami AWS i zarządzanie aktywnością użytkowników.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect to dostawca usług chmurowych, oferujący rozwiązania komunikacyjne i współpracy dla biznesu, obejmujące m.in. łączność, bezpieczeństwo i Microsoft Teams.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic to chmurowe centrum kontaktowe, które poprawia interakcje klientów i pracowników dzięki automatyzacji i integracji z systemami CRM.
Daktela
daktela.com
Daktela to wirtualne call center umożliwiające zarządzanie komunikacją z klientami poprzez telefon, e-mail, SMS i media społecznościowe w jednej aplikacji.
intalk.io
intalk.io
Intalk.io to platforma do zarządzania interakcjami z klientami, która poprawia jakość obsługi poprzez monitorowanie i personalizację kontaktów.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox to platforma zwiększająca efektywność centrów kontaktowych poprzez integrację kanałów komunikacji i narzędzi AI, poprawiająca obsługę klientów w różnych branżach.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace to firma zajmująca się AI w mowie i języku, tworząca technologie głosowe i oprogramowanie AI dla centrów kontaktowych.
© 2025 WebCatalog, Inc.
