Call Center Infrastructure (CCI), også kjent som kontaktsenterinfrastruktur, refererer til verktøyene og løsningene som er nødvendige for å etablere og drifte et kundesenter. CCI-programvare gjør det mulig for bedrifter å lage effektive ringe- eller kontaktsentre som forenkler kommunikasjonen med kundene. Primært brukt av kundevendte team, støtter CCI både inngående og utgående kommunikasjon og inkluderer funksjoner for å administrere operasjoner og backoffice-oppgaver som arbeidsflytstyring, ansattovervåking og produktivitetsmåling. Tradisjonelt ble CCI designet for distribusjon på stedet, men fremskritt innen skyteknologi har muliggjort utviklingen av skybaserte kundesentre. Disse løsningene tilbyr en omfattende, skybasert infrastruktur med funksjoner som anropsruting, samtaleopptak og -overvåking, automatisk samtaledistribusjon (ACD) og interaktiv stemmerespons (IVR). Selskaper som tilbyr lokale nettverkstjenester (LAN) og VoIP-løsninger tilbyr også programvare for å etablere nødvendig nettverkstilkobling for kontaktsentre. Avhengig av leverandør og medlemskapsplan, kan CCI-pakker inneholde en rekke tilleggsfunksjoner, ofte integrert med CRM-programvare. For å bli inkludert i kategorien Call Center Infrastructure (CCI) må et produkt: * Distribuer innkommende anrop eller administrer telefonnummertilordninger for utgående sentre. * Administrer og lagre data relatert til samtaler, kunder og agenter. * Gi en omfattende infrastrukturløsning, inkludert samtaleadministrasjon, plassering, ruting, opptak og analyser. * Gjør det mulig for ledere å spore og overvåke samtaler. * Inkluder essensielle funksjoner som automatisk anropsdistribusjon, universell kommunikasjon, interaktiv stemmerespons, universell køadministrasjon og datatelefoni-integrasjon (CTI).
Fusion Connect
Fusion Connect tilbyr skybaserte kommunikasjonstjenester som gir kundene løsninger for nettverk, sikkerhet og samarbeid, med fokus på tilpassede løsninger og kundestøtte.
Daktela
Daktela er en app for effektiv håndtering av kundeinteraksjoner, som integrerer tale, SMS, e-post, chat og sosiale medier på én plattform.
ContactWise
ContactWise er en skybasert plattform for kontaktstyring som hjelper brukere å organisere og administrere kontakter effektivt.
HoduSoft
HoduSoft er programvare for call center som forbedrer kundekommunikasjon og effektivitet gjennom funksjoner for samtalehåndtering og sanntidsanalyse.
Fonada
Fonada er en plattform for kundekommunikasjon som tilbyr SMS og automatiserte samtaler for virksomheter, med fokus på engasjement og integrasjon av eksisterende systemer.
Luware
Luware tilbyr skybaserte løsninger for kundeservice og kommunikasjon i Microsoft-team, inkludert kontaktsenter og innspillingsløsninger.
brightfin
brightfin tilbyr mobile og telecom-løsninger integrert med ServiceNow, som hjelper bedrifter med IT-forvaltning og automatiserte arbeidsflyter.
intalk.io
Intalk.io er en plattform for kundekommunikasjon som forbedrer kundeopplevelsen gjennom overvåking og personlig service på tvers av kanaler.
Gridspace
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.
Løsninger
© 2026 WebCatalog, Inc.
