지식 관리 소프트웨어 또는 KM 소프트웨어는 정보 자산을 식별, 캡처, 검색 및 공유하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 작업을 수행하고, 상황을 관리하고, 프로세스를 이해하고, 작업을 완료하는 방법에 중점을 둡니다. 이러한 자산에는 텍스트 문서, 프리젠테이션, 이미지, 오디오 및 비디오 파일, 다양한 데이터 유형이 포함될 수 있습니다. 지식 관리 소프트웨어의 주요 목표는 지식을 포착하고 전파하여 조직 구성원은 물론 파트너와 고객이 정보에 효과적으로 액세스하고 활용할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 지식에 대한 중앙 집중식 저장소를 유지함으로써 조직은 단일 정보 소스를 생성하여 혼란을 줄이고 정보 검색에 소요되는 시간을 최소화합니다. 지식 관리에는 지식 기반 소프트웨어, Q&A 플랫폼 소프트웨어, 표준 운영 절차 소프트웨어, 작업 지침 소프트웨어 등 4가지 주요 유형으로 분류되는 다양한 전문 소프트웨어 제품이 포함됩니다. 일부 제품은 하나의 카테고리에 딱 들어맞는 반면, 기능이 겹치는 다른 제품은 여러 카테고리에 걸쳐 있을 수 있습니다.
