תשתיות מוקד טלפוני (CCI), המכונה גם תשתית מוקד טלפוני, מתייחסת לכלים ולפתרונות הדרושים להקמה ותפעול של מוקד טלפוני. תוכנת CCI מאפשרת לעסקים ליצור מוקדי שיחות או יצירת קשר יעילים המקלים על התקשורת עם הלקוחות. בשימוש בעיקר על ידי צוותים מול לקוחות, CCI תומכת הן בתקשורת נכנסת והן בתקשורת יוצאת וכוללת פונקציונליות לניהול פעולות ומשימות במשרד האחורי כגון ניהול זרימת עבודה, ניטור עובדים ומדידת פרודוקטיביות. באופן מסורתי, CCI תוכנן לפריסה מקומית, אך התקדמות בטכנולוגיית הענן אפשרה פיתוח של מרכזי טלפון מבוססי ענן. פתרונות אלו מציעים תשתית מקיפה ומתארחת בענן עם תכונות כמו ניתוב שיחות, הקלטת וניטור שיחות, הפצת שיחות אוטומטית (ACD) ומענה קולי אינטראקטיבי (IVR). חברות המספקות שירותי רשת מקומית (LAN) ופתרונות VoIP מציעות גם תוכנה ליצירת קישוריות הרשת הדרושה למרכזי קשר. בהתאם לספק ולתוכנית החברות, חבילות CCI עשויות לכלול מגוון תכונות נוספות, לעתים קרובות משתלבות עם תוכנת CRM. כדי להיכלל בקטגוריית תשתית מוקדי טלפון (CCI), מוצר חייב: * הפצת שיחות נכנסות או ניהול הקצאות מספרי טלפון עבור מוקדים יוצאים. * ניהול ואחסן נתונים הקשורים לשיחות, לקוחות וסוכנים. * לספק פתרון תשתית מקיף, כולל ניהול שיחות, מיקום, ניתוב, הקלטה וניתוח. * אפשר למנהלים לעקוב ולנטר שיחות. * כלול תכונות חיוניות כגון הפצת שיחות אוטומטית, תקשורת אוניברסלית, מענה קולי אינטראקטיבי, ניהול תורים אוניברסלי ושילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI).
הגשת אפליקציה חדשה
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave הוא אפליקציית טלפון רך (VoIP) לעסקים, המאפשרת שיחות באיכות גבוהה על גבי רשתות 3G, 4G ו-WiFi עם תכונות כמו העברת שיחות והמתנה.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin היא פלטפורמת טלפוניה ב-VoiP שמספקת פתרונות למרכזי קשר לניהול שיחות נכנסות ויוצאות בעזרת אוטומציה וניתוח בזמן אמת.
Collab
collab.com
Collab מספק שירותי מרכזי קשר בענן, מאפשר אינטראקציות יעילות בכל מגע עם הלקוח ומציע פתרונות מבוססי Azure עם אפשרויות פרישה גמישות.
Hoiio
hoiio.com
היישום Hoiio מספק טכנולוגיות תקשורת בענן לעסקים, עם ממשקים פשוטים וגמישים, ומשאבים למפתחים לבניית אפליקציות תקשורת.
Goldfish.ie
goldfish.ie
היישום Goldfish.ie מספק שירותי VoIP לעסקים באירלנד ובחו"ל, ומקל על ניהול שיחות טלפון במספר מיקומים.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU היא מערכת תגובה קולית המייעלת ניהול שיחות ומאפשרת ללקוחות לקבל שירות אוטומטי 24/7, כולל ניתוב שיחות מותאם אישית.
Alvaria
alvaria.com
אפליקציית Alvaria מספקת פתרונות לניהול קשרי לקוחות ושיפור חוויית הלקוחות והמעורבות של כוח העבודה במרכזי שירות.
CallTower
calltower.com
CallTower היא פלטפורמת תקשורת אחידה מבוססת ענן, שמספקת פתרונות לשיתוף פעולה ומרכז קשרים לעסקים ברחבי העולם.
Upcall
upcall.com
Upcall היא פלטפורמת מעורבות המנוהלת על ידי בני אדם, המאפשרת לעסקים לבצע שיחות טלפון עם אנשי מכירות בארה"ב במהירות וביעילות.
CommBox
commbox.io
Commbox היא פלטפורמת תקשורת לניהול אינטראקציות עם לקוחות במגוון ערוצים, כולל אוטומציה ושירות לקוחות, בממשק יחיד.
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk היא פלטפורמת טלפוניה מבוססת ענן המציעה פתרונות למרכזי קשר וירטואליים, כולל ניהול שיחות, סקרים אוטומטיים ופונקציות IVR.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub מסייע לארגונים למנוע בעיות כמו הונאה ובריונות באמצעות תקשורת אנונימית וזיהוי בעיות מהיר.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice היא אפליקציה מבוססת ענן המציעה פתרונות הקלטה וזרימת שמע קלים למפיצים, כגון הקלטות מקצועיות למוקדי טלפון.
menetalk
menetalk.com
מערכת טלפוניה עסקית בענן המאפשרת להתחיל לבצע שיחות ראשונות תוך דקות, עם תקשורת נוחה מק任何 מיקום.
DialLink
diallink.com
DialLink היא מערכת טלפוניה מבוססת ענן שמרכזת שיחות והודעות, מספקת תובנות ויכולות אוטומטיות לניהול תקשורת בעסקים קטנים וסטארטאפים.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
אפליקציית Courtesy Connection היא תוכנה לשירות עונים, המיועדת לניהול נדל"ן, עם פונקציות כמו ניתוב שיחות בזמן אמת, העברת שיחות שלא נענו ודיווחי תיק.
Comstice
comstice.com
אפליקציית Comstice מספקת פתרונות טלפון קולי, דיווח ולוח תצוגה עבור מרכזי קשר, עם תמיכה בטכנולוגיות Avaya, Cisco ו-Amazon Connect.
Colt
colt.net
אפליקציית Colt מספקת תשתיות דיגיטליות גלובליות לחברות, מחברת מבנים וערים עם מעל ל-6,000 עובדים בלמעלה מ-40 מדינות.
Channels
channels.app
האפליקציה Channels משפרת שירות לקוחות על ידי איסוף נתוני לקוחות והצגתם במהלך שיחות טלפון, עם אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות ומערכת IVR.
calldesk
calldesk.ai
calldesk מאפשר למוקדי קשר אוטומציה של שיחות נכנסות חוזרות, מתמחה בסוכני קול מבוססי בינה מלאכותית, ומשחררת שעות עבודה רבות למוקדנים.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
סוכן הקולי של SynXis הוא פתרון מרכזי להזמנות במלונות, המקל על ביצוע הזמנות באמצעות טכנולוגיה קולית ומספק נתונים בזמן אמת לסוכנים.
ISI Analytics
isianalytics.com
אפליקציית ISI Analytics מספקת תובנות על ביצועי תורים בשיחות, משתלבת עם סיסקו, וובקס ומיקרוסופט טימס לניהול שיחות וחוויית לקוח.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream היא פלטפורמת תקשורת מבוססת ענן המיועדת לעסקים קטנים ובינוניים, המספקת כלים לניהול שיחות ושיפור חוויית הלקוח.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix הוא פתרון לניהול מרכזי קשר, שנועד לשפר את אינטראקציות הלקוחות ולייעל תהליכי שירות לקוחות عبر ערוצים שונים.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP היא פלטפורמת שיתוף פעולה מבוססת ענן המאחדת כלים פרודוקטיביים ופתרונות תקשורת עבור עובדים מרוחקים.
Comcast Business
business.comcast.com
אפליקציית Comcast Business מספקת כלים לניהול שירותים, מעקב אחרי סטטוס שירות, עדכוני שירות בזמן אמת וגישה למשאבי תמיכה לעסקים.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom היא פלטפורמת בדיקות נתיבי שיחות לקוחות בזמן אמת, שמספקת ניתוח ושיפוט של מערכות IVR ושירות לקוחות באופן אוטומטי.
Readymode
readymode.com
Readymode היא תוכנה למוקדים טלפוניים המייעלת את חיבור הסוכנים עם לקוחות באמצעות חייגן אוטומטי, ניהול לידים ודיווח בזמן אמת.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel היא פלטפורמת CX לניהול אינטראקציות לקוחות בערוצים שונים, עם יכולות אוטומטיות ותמיכה על בסיס ענן.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai היא פלטפורמת SaaS לניתוח והשירות לקוחות, המייעלת טיפול במשובים באמצעות בינה מלאכותית ו-NLP.
Glia
glia.com
Glia היא פלטפורמת ניהול אינטראקציה אחידה לשירות לקוחות, המאפשרת תקשורת חלקה בין ערוצי טלפון, דיגיטלי ו-AI.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent הוא פלטפורמת מרכז קשר בענן המייעלת את ניהול השיחות ותקשורת לקוחות במגוון ערוצים, עם אינטגרציות CRM וניטור ביצועי סוכנים.
Cyara
cyara.com
Cyara היא פלטפורמת בדיקות המיועדת לשיפור חווית הלקוח על ידי אוטומציה של בדיקות וניהול אינטראקציות בערוצים שונים.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold היא תוכנה המשלבת טלפוניה עם CRM, מאפשרת רישום אוטומטי של שיחות ושיפור חוויית לקוחות על ידי אוטומציה ושיפור זרימות עבודה.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall מציעה פתרונות אנליטיקה לשיחות, הקלטות ומעקב כדי לשפר את ביצועי השיחות והקמפיינים השיווקיים לעסקים.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise הוא יישום לניהול אנשי קשר המארגן את התקשורת עם אנשי קשר, מאפשר גישה נוחה לנתונים ומשפר את תהליכי הקשר.
UJET
ujet.cx
UJET הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן לשירות לקוחות, המשלב טכנולוגיות AI רב-ערוציות לשיפור התקשורת וחוויית הלקוח.
Teloz
teloz.com
Teloz היא אפליקציה לניהול מרכזי קשר מתקדם, המאפשרת תקשורת חלקה בערוצים שונים ומשפרת את חווית הלקוחות בעזרת טכנולוגיות AI.
Reecall
reecall.com
יישום ניהול בקשות עם כלים מבוססי AI. עונה על 100% מהשיחות הנכנסות 24/7 ומאמת 60% מהבקשות בשיחה אחת, תוך שיפור פרודוקטיביות הצוות.
plan.com
plan.com
אפליקציית plan.com מאפשרת לעסקים להתחבר ללקוחות ולספקים באמצעות פלטפורמת my.plan, המנחה ניהול חיבורי מובייל בצורה נוחה.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance מרענן את חוויית השיחה באמצעות AI לשיחות קוליות, ומאפשר ללקוחות להתחבר בקלות לארגונים בטלפון.
HoduSoft
hodusoft.com
הודוסופט מציעה פתרונות תוכנה למוקדי טלפונים, כולל ניהול שיחות, ניטור בזמן אמת וכלים לניתוח למטרת שיפור שירות לקוחות ויעילות תהליכים.
Geomant
geomant.com
Geomant היא אפליקציה לפתרון מתקדם במוקדים טלפוניים, המספקת כלים לשיפור תקשורת, ניתוחים ותפעול יעיל. מתמקדת בשירות איכותי ומגע אנושי.
FoneBox
frontstage.cc
אפליקציית FoneBox מספקת פלטפורמה אחידה לניהול כל ערוצי התקשורת של הארגון, ומחברת בין מערכות מידע שונות לתהליכי עבודה.
Fonada
fonada.com
Fonada היא פלטפורמת תקשורת המאפשרת לעסקים לשלוח הודעות, הצעות ועדכונים ללקוחות באמצעות שיחות אוטומטיות ו-SMS.
Edify
edify.cx
אדיפי היא פלטפורמת תקשורת עולמית המאפשרת חיבור בין אנשים ומערכות, ומביאה פתרונות מרכז תודעה, תקשורת מאוחדת ו-APIs בענן.
Dexem
dexem.com
Dexem היא אפליקציה לניהול שיחות טלפון, המספקת ניתוח שיחות, אוטומציה של מיון שיחות ושיפור ניהול קריאות עבור עסקים.
CommandLInk
commandlink.com
יישום CommandLink מציע פתרונות טכנולוגיים משולבים בענן לניהול רשתות היברידיות, אבטחת מידע, ותקשורת ושיתוף פעולה, עם תמיכה מקצועית.
Aheeva
aheeva.com
אפליקציית Aheeva מציעה פתרונות לניהול מרכזי קשר, כולל הפצת שיחות, ניהול צוות, דוחות מפורטים והקלטות שיחות.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad היא אפליקציה לפתרונות טלפוניה בענן, המאפשרת ניהול שיחות ותקשורת יעילה לעסקים בכל הגדלים.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared מציעה פתרונות תקשורת קולית, VOIP, בינה מלאכותית, צ'אטבוט ואסאם לעובדי מכירות ותמיכה בארגונים.
Luware
luware.com
Luware מציעה פתרונות שירות לקוחות על בסיס ענן עם מרכזי מגע ויכולת הקלטה בשילוב עם טכנולוגיות מיקרוסופט, לשיפור התקשורת והניהול.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob מציע פתרונות תוכנה מותאמים אישית בתחום VoIP, אפליקציות אינטרנט ונייד, עם דגש על אבטחת תקשורת ויעילות עסקית.
brightfin
brightfin.com
brightfin מספקת פתרונות ניידים וטלפוניים דרך ServiceNow, הממירה נתוני טלקום לפריטי קונפיגורציה וניהול נכסים והוצאות IT.
MCube
mcube.com
MCUBE היא תוכנת מוקד טלפוני מבוססת ענן, המציעה פתרונות לניהול שיחות עם לקוחות, כולל IVRS, שיחות אוטומטיות ושירותי SMS.
Thulium
thulium.com
אפליקציית Thulium מאפשרת למנהלי צוותים לטפל בפניות לקוחות בזמן אמת, לגשת למידע על לקוחות ולנהל את הפניות בקלות מהטלפון.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG הוא פתרון טלפוניה בענן המיועד לשפר את התקשורת העסקית עם תכונות כמו ניתוב שיחות, ניתוח בזמן אמת ותמיכה 24/7.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics מאפשר למוקדי שירות לעקוב אחרי ביצועי סוכנים, לנהול תורים, ולספק ניתוחים ודיווחים בזמן אמת.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 היא אפליקציה המציעה כלים לאוטומציה בתקשורת, שיווק ומכירות, המיועדים לשיפור היעילות והמעורבות עם הלקוחות.
© 2025 WebCatalog, Inc.
