Tactful

Tactful היא מערכת המונעת בינה מלאכותית לתקשורת רב-ערוצית שמטרתה להגדיל את מעורבות הלקוחות, שביעות הרצון וההכנסה. תכונות הליבה של הכלי כוללות תיבת דואר נכנס מאוחדת, ניהול תורים, דיווח, כרטוס וצ'טבוט של Omni Automate AI. תכונת תיבת הדואר הנכנס המאוחדת מאפשרת מעורבות קלה של לקוחות במספר ערוצים עם החלפת ערוצים ללא מאמץ תוך שמירה על המשכיות השיחה. תכונת ניהול התורים והניתוב פועלות כדי להבטיח שהפניות יגיעו לסוכנים הנכונים ומספקות תמיכה מהירה המבוססת על עדיפות. מדדי דיווח כוללים פרטי אינטראקציה, זמני תגובה, משכי טיפול, חיבורים שהוחמצו, ביצועים מובילים וניתוח סוכנים מפורט שעוזר לזהות אזורים לשיפור. צ'טבוט הבינה המלאכותית של הכלי, Omni Automate, נועד לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות על ידי תגובה מהירה לפניות שגרתיות ופינוי זמן לסוכן כדי להתמקד באינטראקציות עם לקוחות בעלי ערך גבוה. זמן פעולה, נגישות מאובטחת, שירות לקוחות משופר, שיתוף מידע מרכזי ופתרון בעיות נהנים מהתכונות הללו. הכלי של Tactful מציע פלטפורמה שבה סוכני שירות לקוחות יכולים לספק חוויות עקביות ומותאמות אישית בין הערוצים, להבטיח שביעות רצון לקוחות וטיפוח גישה יעילה ויעילה יותר לשירות לקוחות.